Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 119 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẼN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÒNG NGHIỆP

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu VÀ PHÁT TR1ẼN NÒNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẼNGUYỀN THỊ KIM THƯKhóa học 2013 - 2017KHÓA LUẬN TỔT NGHIỆP ĐẠI HỌC •CÁC NHÂN TÕ ẢNH HƯỜNG

ĐẼN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÒNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÒNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

THIÊN HUẾSinh viên thực hiện: Nguyền Thị Kim Thư' Giàng viên hướng dân Lớp: K47 Tài chính doanh nghiệpTS. Phan Khoa cươngKhóa: 2013 - 2017TÓM TÂT NGHI

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

ÊN cứuNghiên cứu này lập trung vào việc xác định các nhân lố ánh hưởng đến mức độ hài lòng cùa khách hàng vê chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại N

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu mô hình SERVQUAL cúa lác giá Parasiưaman & clg (1988). Trong quá Irinh xây dựng thang đo, tiến hành tham khảo mô hình SERVPFRF và C.ĨS đế có những đi

ều chinh irong thang do cho phìi hựp.Phương pháp nghiên cứu dược sứ dụng dó là nghiên cứu dịnh lính và dịnh lượng được thực hiện trên 17.3 dõi tượng k Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

hách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triền nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế với phương pháp chọn mầu theo kỳ thuật lấy mầu thuận t

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

iện. Có nghía là chọn mầu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dè tiẽp cận của đối tượng.Sáu biến độc lập được đưa vào mô hình ban đau bao gồm: (1)

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huch’s Alpha và phân tích nhân tố EFA liến hành loại mội biến nam trong nhân tố mức độ dàm bào. Thông qua phân tích hồi quy và tương quan tiên hành loại

bỏ biên phương tiện hừu hình do không (hóa màn diều kiện irong phân (ích hòi quy, mò hình được hoàn thiện vơi biến phụ thuộc là biẽn hài lòng và 5 bi Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

ến độc lập gôm: (1) Mức độ tin cậy, (2) Mức dộ dâm báo, (3) Mức dộ đáp ứng, (4) Mức dộ dõng cám, (5) Giá cá. Ta có dưực mức độ ành hường các nhân tô q

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

ua phương trình:HL = 0,335 TC + 0,240 DC + 0,222 GC+ 0,203 DU + 0,138 DBMô hình giâi thích được 53% sự biến thiên cùa mức độ hài lòng tại Ngân hàng Nô

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huhài lòng cùa khách hàng. Khi mức độ tin cậy thay dõi 1 đơn vị sè làm cho mức độ hài lòng thaycủa khách hàng với các mức độ lân lượt là: mức độ đồng cả

m (0,240); giá cả (0,222); mức độ đáp ứng (0,203); mức độ đàm bào (0,138).Trên cơ sở mô hình được xây dựng đưa ra nhưng giải pháp và kiến nghị nhấm cà Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

i thiện chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân, nghiên cún phát triển các sàn phãrn sát với các điêu kiện thực tẽ của khách hàng nhằm gia tãng mức độ hài

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

lòng của khách hàng với mục tiêu lớn nhất là giũ’ chân khách hàng cù, thu hút khách hàng mới sử dụng các dịch vụ tại ngân hàng.Mô hình được xây dựng

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu tương tự như Việt Nam.LỜI CÁM ƠNĐâu tiên, tôi xỉn gứi lời cám ơn chân thành đèn quý Thây cô Trường Đại học Kinh tẽ - Đại học ĩĩuẽ, đặc biệt là quý Th

ây Cô ưong Khoa Tài chính - Ngân hàng đà hết lòng truyền đạt kiến thức cùng như những kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suôt thời gian vừa qua.Đặc biệ Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

t, với lòng trì ân sâu sắc, tôi xin gứỉ lời cam ơn tới thày Phan Khoa Cương dã tận tình hướng dán, chi ra nhũng sai sót, khuyẽt diêm đế tôi hoàn thiện

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

khóa luận cũa mình.Tôi cũng xin cám ơn Ban giám đõc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Hue dà nhiệt tình g

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu đó, tôi xin cám ơn các anh chị trong Phòng Tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huê đã luôn qua

n tâm giúp đờ, trao đôi đê tài cũng như cung cấp rát nhiêu sô liệu dế giúp tôi có thế hoàn thành thời gian thực tập dưực tôt đẹp. Đây là hành ưang quý Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

giá cho bàn thân tôi ưên con đường sự nghiệp sau này.Tôi xin chân thành cam ơn ỉĩĩuẽ, tháng 05 năm 2017Sinh viên thực hiệnNguyên Thị Kim ThưMỤC LỤCTr

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

angDANH MỤC CHỮ VTẼT TẤT........................................iD ANH MỤC Sơ ĐỎ, ĐỒ THỊ......................................iỉDANH MỤC BÁNG BIÊU....