Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt
Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆTSinh viên thực hiện: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt Nguyền Thị Tâm An Lớp: K49A Marketing Khóa: 2015-2019Giáo viên hướng dãn: Ths. Tông Viẽt Bào HoàngHuê, tháng 12 nâm 2018Lời cảm ơnTrong quá trình thực tập và thực hiện bài khóa luận này, em đã nhận được rãt nhiêu lơi dộng viên và giúp dờ từ nhà ưường, thầy cô. bạn ve, gia dinh, và lất cá các anh, c Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việthị tại Công ty Trách nhiệm hừu hạn Du lịch Xanh Việt.Trước het, em xin bày ló lòng kính irọng và biot ơn dến Ban giám hiệu Nhà nường, hhoa QTKD, cùngĐánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt
toàn thấy giảng viên tại Trường Dại học Kinh tẽ - Dại học dà truyền dạt cho em nhừng kiên thức chuyên môn quý giá trong những nãm học vù>qua. Em xin cKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆTSinh viên thực hiện: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việtn ban giám đốc và anh, chị nhân viên tại Công ty Trách nhiệm hừu hạn Du lịch Xanh Việt, đã tạo điêu kiện và nhiệt tình giúp đờ em trong quá trình thực tập tại quý Công ty.Sau cùng xin gùi lời càm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn động viên, ủng hộ, giúp đờ em trong quá trình làm bài khóa luận. Dồng th Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việtời cảm ơn đên anh, chị nhiệt tình tham gia irã lơi câu hói khão sát đà giúp em hoàn thành lốt khóa luận lốt nghiệp này.Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thĐánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt
ơi gian cùng như về kiến thức chuyên môn, nên trong quá ninh thực hiện khóa luận em không tránh khỏi những thiếu sót.Một lâS-nừa. Em xin chân thành câKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆTSinh viên thực hiện: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt: ĐẶT VÃN ĐỀ............................................................11.Tính cãp thiẽt cùa đê tài..................................................12.Mục liêu nghiên cứu.......................................................23.Câu hói nghiên cứu.................................................... Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt....24.Dõi tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................35.Phương pháp nghiên cứu:...........................................Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt
........3PHĂN IT: Nộĩ DUNG NGHIÊN cửu..................................................7CHƯƠNG 1: Cơ SỚ LÝ LUẬN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆTSinh viên thực hiện: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt.1.Khái niệm khách hàng.....................................................71.1.1.Khách hàng là gì?......................................................71.1.2.Khách hàng của công ty lừ hành.........................................81.1.3.Phân loại khách hàng cùa công ty lừ hành..................... Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt.........91.2.Chat lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng.......................101.2.1.Chất lượng dịch vụ......................................Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt
..............101.2.2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng...........................................161.2.2.1.Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng...........KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆTSinh viên thực hiện: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh du lịch xanh việt...........................18KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CÚA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆTSinh viên thực hiện:Gọi ngay
Chat zalo
Facebook