Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 124 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịHÀNG TMCP CÓNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUÁNG TRỊ5HÒ THỊ KHÁNH LINHNiên khóa: 2015-2019ĐẠI HỌC HUẼ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHQA1À1 CHÍNH- NGÂN HÃNGKH

ÓA LUẬN TỖT NGHIỆP■9ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỨ 3 TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÒNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUÁNG TRỊSinh viên thực hiện: H Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

ô Thị Khánh Linh Lớp: K49A-TCDN Niên khóa: 2015-2019Người hưởng dẫn:Ths.Trẵn Thị Khánh TrâmTÓM TÂT NGHIÊN cứuVời lình hĩnh cúa dịch vụ ngân hàng diện

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

tứ dang có XII hưởng ngày mộl phát tiên như hiện nay, thì không chi có ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói chung, mã côn cớ ngân hàng TMCP Công Th

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịiệp vụ truyền thống, mã còn lập trung do phát triêìi dịch vụ ngân hàng điện từ. Việc nghiên cứu và đưa ra các biện pháp nhằm Irion khai, phái Irion ih

ãnh công dịch vụ Ngân hãng diện lú* sò giúp Ngân hàng TMC.P Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Quàng Trị gia tâng mức độ hài lòng của khách hàng, khăng Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

dịnh vị thổ, thương hiệu của mình. Xuất phát từ lý do này nên em đà lựa chọn đề tài “Đánh giá chát lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

công Thương Việt Nam chi nhánh Quáng Trị” làm dề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp.Mục tiêu của đê tài là Hệ thõng một cách khoa học lại các vấn đê

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị điện từ* theo mô hình SERVPERE. Từ đó phân tích đánh giá vè dịch vụ ngân hảng diện lử tại chi nhánh và đưa ra những giài pháp cụ thẽ nhâm nâng cao ch

ất lượng dịch vụ ngân hàng diện tử tại Vietinbank Quảng Trị.Quá trinh nghiên cứu thu dược kết quá: Đê lài nghiên cứu stì dụng thang do gồm 5 biến độc Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

lập: “Dộ tin cậy”, “Khả năng đáp ứng”, “Năng lực phục vụ”, “Sự đồng câm”, và “Phương tiện hữu hình”. Môi biến dộc lập dược do báng 4 biến quan sát, ri

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

êng biên “Khả năng đáp ứng” được đo bằng 5 biến quan sát. Mô hình nghiên cứu sau khi phân lích nhân lố khám phá E1A không có gì thay dõi dáng kc so vờ

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịn lích hói quy, Giá trị Sig. tại các phép kiẽm định của các biến độc lập được đưa vào mô hình: “phương tiện hữu hình”, “năng lực phục vụ”, “độ tin cậy

”, “sự dông cám” dều nhó hơn 0,05 chứng tò các biển độc lập này có ý nghTa thõng kê trong mô hình. Riêngđôi với biên độc lập “khá năng đáp ứng” có giá Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

trị Sig. là 0,504 > 0,05 nên bị loại khỏi mô hình hồi quy. Ngoài ra, hâng số (rong mô hình có giá (rị Sig. là 0,407 > 0,05 nên cũng sè bị loại. Trên

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

co' sở kẽt quả nghiên cún, đề ra giải pháp cụ thế nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện từ lại Vieũnbank Quàng Trị.Lòi cảm ơnem xin trân ưọn

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịàn 4 năm học vừaĐặc hiệt, em xin bày tò lòng biết on sâu sác đến Cô Tràn Thị Khánh Trâm đà tận tình giúp đờ, chi báo, dành nhiêu thời gian và công sức

đè hướng dàn cho em trong quá trình thực tập cũng như quá trình hoàn thiện khóa luận tôt nghiệp này.Em xin cám on đến Ban giam dỏc cùng (oàn thê Anh, Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

Chị nhân viên Vietinbank chì nhánh Quáng Trị đã tạo điêu kiện, hò trọ' tận tình và giúp đờ em trong suốt thòi gian thực tập. Nhò' vậy mà em dã có thê

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

m nhiều bài học hữu ích cũng nhu' kiên thức, kinh nghiệm thực tẽ, rát cán thiêt cho việc hoàn thiện khóa luận tôt nghiệp cùa em cùng như công việc thự

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trịo viên hướng dàn và các Thày, Cô giáo trong Khoa góp ý, chình sửa đẽ bài khóa luận em được hoàn thiện hon.Một làn nữa em xin trân trọng cám on!Huê, th

áng 4 năm 2019Sinh viên thực hiệnHô Thị Khánh LinhMỤC LỤCPHẦN I: MỞ ĐÂU.........................................................11.Tính cãp thiết của Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quảng trị

đề tài...........................................12.Mục đích nghiên cứu.................................................2