Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 122 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘITẠ HỨC DŨNGHOÀN THIỆN HẸ THÕNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHÙ A BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Bưv ĐIỆN

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nộiN HÀ NỘIChuyên ngành :LUẬN VĂN THẠC sì KỲ THUẬT THẠC Sì QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC:PSG.TS. Trần Trọng PhúcHà Nội - Năm 2013Tạ Hint Dù

ng - Trưởng Đai học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCMỤC LỤC..................................................... 1MỎ ĐÀU................................... Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

.................... 51.Sự cần thiết nghiên cứu đề tài.............................52.Mục đích nghiên cứu đề tài..................................9

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cừu.............................9a.Đối tượng nghiên cứu:.....................................9b.Phạm vi nghiên cứu:.....

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội......10b.Phương pháp thu nhập sổ liệu.............................10c.Phương pháp phân tích số liệu................................125.Những đóng góp

cùa đề tài..................................126.Ketcau cùa luận vân........................................12CHƯƠNG I................................ Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

........................14cơ SỞ LÝ LI ’ĂN VÈ CHÁT LƯỢNG, CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ MÔ HÌNH SERVQƯAL........................................ 141.1Mộ

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

t số khái niệm cơ hàn về chất lượng và chất lượng dịch vụ...141.1.1Chất lượng và đặc diêm cùa chất lượng.................141.1.2Các khái niệm vê dịch

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội..........181.2.1.1Cách tiếp cận "Kiêm tra chất lượng"...............181.2.ỉ.2 Cách tiếp cận "Kiêm soát chất lượng".................181.2.ì.3 Cách tiế

p cận "Xây dựng chất lượng"..................19ỉ.2.1.4 Cách tiep cận "Quàn lý chất lượng"..................................... 191.2.ỉ.5 Cách tiếp cận Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

"Quân lý chắt lượng toàn diện "....201.2.2Những học già cô diên trong lĩnh vực chất lượng.......201.2.2.1w.Edwards Deming (1900-1993)................

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

.... 20