Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẼNgành Quàn trị kinh doanh Mã ngành: 60340102NGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC TS. VỖ HOÀNG KHIÊMCẦN THƠ, 2016CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNGLuận văn này, với dồ lựa là “Dân/1 giá sự hài ỉòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Thư viện ỉ rường Dại học Bục Liêu ", do học viên Nguyên Thanh lõng Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu thực hiện (heo sự hướng dân cúa TS. Võ Hoàng Khiêm. Luận vãn dà báo cáo và dược Hội dồng châm luận vãn ihóng qua ngày............ủy viênPhản biện 1ủyLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
viên -Thư kýPhán biện 2Chú (Ịch Hội dồngILỜI CÁM TẠĐế hoàn thành tõt bài luận văn cao học, tôi đà nhận được rât nhiều sự giúp đờ quý báu cùa các thầyBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuthời đưa ra những lời khuyên, chi dần hợp lý và giúp đờ quý giá trong quá trình làm bài, nhờ thầy mà tôi học được những ý tường phù hợp, phàn biện dưới nhiều góc độ khác nhau và đã khuyến khích tôi vượt qua khó khăn, trờ ngại đẽ hoàn thành bài nghiên cứu.PGS.TS. Đào Duy Huân, thầy đã hướng dằn và dạ Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuy bào trong suốt quá trình học rập chương trình cao học, cũng như việc hình thành ý tường và xây dựng bài luận văn. Đồng thời tôi xin chân thành càm ơLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
n các thày cô cùa Khoa Quàn trị Kinh doanh - Trường Đại học Tây Đô đà truyền đạt cho tôi những kiến thức nền tàng, quý báu trong suốt thời gian học đếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu nhiêu sức khỏe.Xin trân trọng cám ơn!iiTÓM TẮTBên cạnh đội ngũ giáng viên và cơ sở vật chất, hệ thống thư viện tại các trường đại học, cao dâng cùng có tăm quan trọng không kém. Đế học tốt theo hình thức tín chì, thì nguồn tài liệu tham khảo dồi dào của thư viện trong đó có cà tài liệu số sè tạo đi Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuều kiện cho sinh viên tiếp thu tốt kiến thức trên lớp. Do vậy, đê tài Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ Thư viện Trường Đại họcLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
Bạc Liêu, đê xác định mức độ ảnh hường của các nhân tố đẽn chất lượng dịch vụ thu’ viện và đe xuất một số giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Thu’ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đông cám và Thư viện số. Mô hình này được hình thành thông qua ý kiên các chuyên gia và giảng viên và được chọn ra với các nhân tõ có tầm quan trọng, tác động nhiều nhất đến hoạt động thư viện. Số liệu nghiên cún chính thức được thu thập bằng phương pháp chọn mãu ngẵu nhi Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuên phân tầng với tiêu chí phân tầng theo khoa. Có 200 phiếu là phù hợp đế phân tích hồi quy đa biến đế xác định mức độ ãnh hưởng của các nhân tô đến cLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
hất lượng dịch vụ thư viện và đẽ phân tích mức độ hài lòng của sinh viên đối với chãt lượng dịch vụ thư viện của trường. Vì Khoa Su’ phạm có số lượng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuoa Công nghệ Thông tin và Khoa Nông nghiệp.Kẽt quà cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên cao nhất vê Phục vụ, tiêp theo là Thu’ viện số, Phương tiện hữu hình và Đồng càm. Trong đó, Phục vụ đóng góp 31,40%, Thu’ viện số đóng góp 23,51%, Đồng câm đóng góp 22,19% và Phương tiện hữu hình đóng góp 22,90 Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu%. Hài lòng chung cùa sinh viên là 60,40%. Nghiên cứu chi ra rằng, nhân viên phục vụ nhiệt tình, có quan tâm giúp đờ sinh viên trong quá trình phục vụLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
nhung sinh viên vàn chưa hài lòng cao. Do đó, ngoài việc trang bị cơ sở vật chất, quản lý thư viện cân phải quan tâm đầu tư nhiều hơn vẽ Thu’ viện sốBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuậy, vai trò của thư viện mới thật sự phát huy tốt, bởi vì thư viện không chi là nơi cung câp nguồn thông tin mà còn có vai trò quan trọng là cầu nõi tri thức trong quá trình học tập, tiếp thu kiên thức của sinh viên.Từ khóa: Thư viện, chất lượng dịch vụ, đại học, hài lòng, điện tử, tín chiiiiABSTRAC Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuTBesides lecturers and facilities, the library system at universities and colleges is mostly considered as well. In order to study well in the form ofLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
credits, the library’s abundant source of reference, including digital material is a significant condition for students to acquire lessons well in clBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuors influence on the quality of library services and offer some recommendations improving the library services’ quality at Bac Lieu University.The research model of the library based on the SERVQUAL theory expressed through six factors: tangible medium, reliability, responsiveness, service competenc Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêue, sympathy and the digital library. This research model is built through the ideas of experts and lecturers and selected with the important factors,Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
the most impact to library operation. The official study data are collected by sampling according to stratification randomly with stratified criteria BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêuy services and to analyze the students’ satisfaction level toward the quality of the university library' services. Because the faculty of education has large numbers of students, the sampling distribution is over 50%. The rest are other faculties: faculty of economics and law, faculty of information Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu technology and faculty of agriculture.The findings show that students are satisfied most with the service abilities, followed by digital library, tanLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
gible medium and sympathy. The sen ice abilities contributed 31.40%, the digital library contributed 23.51%, the sympathy contributed 22.19% and the tBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊUL Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêug the process of sen ing. However, the students do not still have high satisfaction. Therefore, in addition to the facility equipment, the library' administrator needs to invest in the digital library more. The library staffs should constantly improve their skills and professional service style to m Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêueet the needs of learners. Consequently, the role of the library will be promoted truly, since the library' not only is a source of supplying informatLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học bạc liêu
ion but also plays an important role as a knowledgeable bridge in learning and acquiring knowledge process.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊULBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐỐNGUYỄN THANH TÒNGĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊULGọi ngay
Chat zalo
Facebook