Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
iTRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI 1Ế Ql ỉỏc DÂN* * *DẠI Till HUYỀNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChu Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúcuyên ngành: MarketingLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: PGS.TS vũ MINH ĐỨCHà Nội. 2019iiMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHƠ VIE1 TÁT................................................VDANIT MỤC CÁC BÀNG BĨEU, sơ DÓ, ITTNTT VẼ...............................viTÓM TÁ I LUẬN VĂN............. Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc.........................................viiMỜDẲU....................................................................1CHƯƠNG 1 Cơ SO LÝ LUẬN VÈ QUẤN TLuận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
RỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG...71.1.Tồng quan quán trị quan hệ khách hàng (CRM)......................71.1.1.Khái niệmCRM.....................................iTRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI 1Ế Ql ỉỏc DÂN* * *DẠI Till HUYỀNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChu Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc91.2.1.Sự cần thiết cúa CRM trong NHTM..............................91.2.2.Đặc trưng CRN! trong NHTM....................................111.2.3.Các yếu tổ ánh hường CRM....................................141.2.3.1. Các yếu tố bên ngoài.....................................141.2.3.2.Các yếu tố bên tro Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúcng......................................151.3.Nội dung của quán trị quan hệ khách hàng trong NHTM.............171.3.1 .Nhận diện khách hàng...........Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
.............................171.3.2.Phân biệt khách hàng......................................201.3.2.1.Phân biệt khách hàng theo giá trị............iTRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI 1Ế Ql ỉỏc DÂN* * *DẠI Till HUYỀNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChu Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc.Cá biệt hóa khách hàng....................................281.3.5.Kiểm tra, triển khai và đánh giá...........................311.3.5.1.Đánh giá sự hài lòng cùa khách hàng......................311.3.5.2.Nội dung hoạt dộng kiểm tra, đảnh giá.....................32CHƯƠNG 2 THỤC TRẠNG VÈ HOẠT ĐỘNG QUẢN Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc TRỊ QUAN HỆ KĨĨÁCĨĨ ĨĨÀNG CÁ NĨTÂN TẠT NGÂN TTÀNG TMCP CÒNG THƯƠNG CĨTT NHÁNH VĨNH PHÚC.........................................................33iTRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI 1Ế Ql ỉỏc DÂN* * *DẠI Till HUYỀNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuiTRƯỜNG ĐẠI nọc KIMI 1Ế Ql ỉỏc DÂN* * *DẠI Till HUYỀNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuGọi ngay
Chat zalo
Facebook