Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huế
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huế
LỜI CAM ƠNì trao sè lã hànhVới lòng kính trọng vã biết ơn sân sắc. em xin gưi lời cám áiychàn thành đến quỷ thầy cò trường Đại học Kinh tếNgàn hàng đà Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huếà nhiệt linh giáng dạy. giúp em có được nhiều ' " ■' quý báu trong suốt 4 năm học vừa qua. Những kiến thức vã tinh cam mà quý thí Irang quý báu giúp em vửng vàng trong công việc cũng như tri lai.Huế. đặc biệt lã nhùng thầy cò khoa Tài chinh -cuộc sống tươngĐặc biệt, em xin chân thành căm ơn Giang vi Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huếên. TS Hoàng Vãn Liêm - ngườiThầy dà hướng dần. giúp dờ em tữ lúc dịnli hưởng chộn dề tài cùng như hoàn thiện nghiên cứu đê hoàn thành lol khóa luận lNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huế
ol nghiệp nảy.Em cùng xin gưi lời cám ơn dến Bai Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế dà tạ< dơn vị. Em xin cám ơn các cán bộ. nhân viêigiúp dờ. hướng dầLỜI CAM ƠNì trao sè lã hànhVới lòng kính trọng vã biết ơn sân sắc. em xin gưi lời cám áiychàn thành đến quỷ thầy cò trường Đại học Kinh tếNgàn hàng đà Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huế kiện thuận lợi cho em thực tập tại >ng Tin Dụng cua Ngân hàng dà luônEm cùng xin cám ơn PheỊ1 Marketting và Phòng Hãnh chính nhân sựVC nhũng chia sê trong công lác nghiên cứu. thu ihập thòng tin.liiện.^ỗ thời gian vã nâng lực còn hạn chế nên bài làm cua hững tfiicu sót. Em mong nhận được sự góp V, Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huếchi báo cùa ộ. anh. chị trong Ngân hàng dê khóa luận thêm hoãn thiện.Trong quá trình thực cm không ihê tránh khôi 11' quỷ Thầy Cô và các cô. chiCuối cNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huế
ủng enfí ánh chúc quý Thầy Cò trường Đại học Kinh tế. cùng các cô. chú. anh. chị nhà! iêỉì\Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huề sữc khóe, hạnh phúc vã thLỜI CAM ƠNì trao sè lã hànhVới lòng kính trọng vã biết ơn sân sắc. em xin gưi lời cám áiychàn thành đến quỷ thầy cò trường Đại học Kinh tếNgàn hàng đà Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huế các nhân tố ànli hương đến lõng Jqujj thành cua khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng bán lé tại Agribank chi nhánh Thừa1 thiên Huế.Dựa trên mô hình cùa Beerh. Martin và Quintana (2004) kết hợcự mô hình do lườngchài lượng dịch vụ ngân hàng BANKSERV có diêu chinh, lác giã danicn hành nghiên cứu vã lự Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huếa chọn mô hình thích hợp nhất.Phưimg pháp nghiên cữu được liên hành là phương pháp định lính và định lượngIrong đó dừ liệu nghicn cứu được ihu ihập lừNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huế
186 khách hàng ihco phương pháp thuận tiện phi xác suất nhằm đánh giá sự phù hợp cua tha' bâng phân mèm SPSS 23. Kêl quà đà cho ra phưc với dừ liệu nLỜI CAM ƠNì trao sè lã hànhVới lòng kính trọng vã biết ơn sân sắc. em xin gưi lời cám áiychàn thành đến quỷ thầy cò trường Đại học Kinh tếNgàn hàng đà Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huếcao lõng trung thành cua nhánh TTH .Kết quá dạt dưọc:- Mò hình kết qua giãi hãng.thích dược 52,(ho sự thay dồi cua lõng trung thành khách- Sự hài lông, sự lín nhiệm, khã nãng úng xứ cùa nhân viên và khã nấng đáp ứng là các yếu lố lác động trựclicp đen lòng trung thành, Irong đó yếu lổ sự hài lòng lá Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huếc dộng mạnh nhất.- Các yêu tò: khã nâng tìêp cận dịch vụ và phương tiện hừu hình tác dộng gián tiếp thông qua sự hài lòng cụa khách hãng.- Mô hình toàNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh thừa thiên huế
n cỏ thể áp- MôERV và mô hình cùa Bccrli, Marlin và Quintana (2004) hoànLỜI CAM ƠNì trao sè lã hànhVới lòng kính trọng vã biết ơn sân sắc. em xin gưi lời cám áiychàn thành đến quỷ thầy cò trường Đại học Kinh tếNgàn hàng đàLỜI CAM ƠNì trao sè lã hànhVới lòng kính trọng vã biết ơn sân sắc. em xin gưi lời cám áiychàn thành đến quỷ thầy cò trường Đại học Kinh tếNgàn hàng đàGọi ngay
Chat zalo
Facebook