05 minhhieu quan ly ban hang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: 05 minhhieu quan ly ban hang
05 minhhieu quan ly ban hang
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ♦ • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍMINHTRƯƠNG NGỌC HUYYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊC 05 minhhieu quan ly ban hangCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP TỈNH BÌNH ĐỊNH.LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TETp. Hô Chí Minh, Nãm 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỄ TP. HÔ CHÍMINHTRƯƠNG NGỌC HUYYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP TỈNH BÌNH ĐỊNH. 05 minhhieu quan ly ban hangChuyên ngành: Quán trị kinh doanh ( Hướng nghiên cứu)Mã sô : 60340102LUẬN VÀN THẠC SỸ KINH TENGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCPGS. TS. HỒ TIẾN DŨNGTp. Hồ Chí M05 minhhieu quan ly ban hang
inh, Năm 2016LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn : “Yếu tõ ảnh hưởng đến sự hài lòng cúa khách hàng đối với chất lượng (lịch vụ thông tin di dộng: tBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ♦ • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍMINHTRƯƠNG NGỌC HUYYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊC 05 minhhieu quan ly ban hangàng, cụ thế. Kết quà nghiên cứu trong luận vãn là tiling thực và chưa được công bố trên bất cứ công trình nghiên cứu nào.Người thực hiện luận vănTrương Ngọc HuyTÓM TẤTNghiên cứu này được tiến hành nhằm xem xét mõi quan hệ giừa chầt lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa người sử dụng dịch vụ thông tin di 05 minhhieu quan ly ban hangđộng tại Bình Định. Nghiên cứu được tiên hành từ một mâu 153 người sử dụng tại nhiêu khu vực của tỉnh Bình Định. Dựa trên nhừng mô hình lý thuyết về s05 minhhieu quan ly ban hang
ự hài lòng cùa khách hàng, các thang đo của nghiên cún này được đánh giá thông qua phương pháp phân tích Cronbach alpha và phân (ích nhân tõ khám phá BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ♦ • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍMINHTRƯƠNG NGỌC HUYYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊC 05 minhhieu quan ly ban hangV), Hỏ trọ’ dịch vụ (CS) với tống cộng 29 biến quan sát. Sau khi đánh giá độ (in cậy cùa (hang đo và phân tích nhân tổ, kết quả các biến quan sát được nhóm thành 06 nhân tõ đưa vào phân (ích hôi qui.Kẽt quá phân tích hôi qui đà xác định Sự hài lòng khách hàng (SA) chịu sự ảnh hưởng bởi 03 nhân tố, đ 05 minhhieu quan ly ban hangó là: chất lượng cuộc gọi (CQ), cãu trúc giá (PS), và Dịch vụ khách hàng (CS). Trong đó, nhân (ố có ành hưởng lớn nhất đến sự hài lòng khách hàng là D05 minhhieu quan ly ban hang
ịch vụ khách hàng, kê đẽn là nhân tô Câu trúc giá, cuôi cùng là nhân tõ Chât lượng cuộc gọi.Kiêm định T-test và phân tích ANOVA cho các kết quá như saBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ♦ • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍMINHTRƯƠNG NGỌC HUYYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊC 05 minhhieu quan ly ban hang 2.1 Sõ lượng trung câm giao dịch cũd các nhà cung câp dịch vụtạ.iBình Dịnlì,.....15Bâng 2.2 Hiên (rang hê chõng cót ăng len thu phát sóng thông tin di đôngnăm2014.16Bảng 3.1 Các thành phần thang đo chi tiẽc...............................................37Báng 4.1 Thông kê máu kháo sát chi tiẽt..... 05 minhhieu quan ly ban hang............................................44Bảng 4.2 Kẽt quá kiêm đinh Cronbach Alpha...............................................46Bàng 4.3 Kẽt q05 minhhieu quan ly ban hang
uà EFA cửa thang do thành phần Chất lương dich vu.........................49BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ♦ • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍMINHTRƯƠNG NGỌC HUYYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊCBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ♦ • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍMINHTRƯƠNG NGỌC HUYYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊCGọi ngay
Chat zalo
Facebook