Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
LÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đư Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namưực. Vi vậy. lúc não con người cùng phái tim cách bão vệ chinh bân thân và lâi sân của minh trước nhửng bất hạnh cùa sô phận và nhừng biên cô bât ngờ xây ra. Khi xà hội càng văn minh hiện đại thì con người cùng câng cân đâm báo an loàn trước nhừng lai nạn rin ro đang rinh rập xung quanh.Nêu chúng la Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam biết ràng, hàng nám những nhà bâo hicm đà san sc bicl bao nhiêu rúi ro cho những vùng khác nhau trên toán cầu với hãng tý USD thi chúng ta sè hiểu dưHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
ợc tầm quan trọng cùa bão hiếm ra sao. Ngày nay thi bao hiếm giống như “một diều tầt yếu trong cuộc sổng con người”. Báo hiềm phát triển dưới nhiều loLÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đư Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam bới có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường nãy. Kinh doanh báo hiếm lã một hoạt dộng nhằm mục đích sinh lìn, theo đó ihì doanh nghiệp cùng phái châp nhận rủi ro cứa ben mua bão hiềm. ì hành công hay ihâl bại cứa doanh nghiệp bão hiêm phụ thuộc râl nhiêu vào yêu lố cá bèn Irong lẫn bên ngoài, Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam vì ihế. đòi hôi doanh nghiệp bão hiếm phải có chiến lược, biện pháp thích hợp để kinh doanh hiệu quá và đạt mục lieu đề ra.Trong ihời gian thực lập lHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
ại còng ly TNHH BHNT PRUDENTIAL Dà Nằng, thây được vai trò quan trọng và khá năng ứng dụng thực Ic, em đà chọn đê lài: “Hoàn thiện cóng tác chăm sóc kLÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đư Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namh hàng tạiChương II: Tinh hình hoạt dộng kinh doanh và thực trạng còng tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNIIIIBIINT Prudential Việt Nam (Chi Nhánh Đà Nằng).Chương III: Giãi phãp hoàn thiện còng tác châm sóc khách hàng tại còng ty TNIIII BIINT Prudential Việt Nam.1CHƯƠNG I: cơ SỞ LÝ LUẬN VẺ CÔNG T Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namẤC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1.KHÁCH HÀNG1.1.1.Khái niệm khách hãngKhách hàng là người mưa hoặc có sự quan lâm một loại hàng hóa dịch vụ não đó của doanh nHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
ghiệp mà sự quan tâm này có the dẩn đen hành động mua.Khách hàng không nhắt thiết lã những người mua san phẩm cùa doanh nghiệp. Ilọ có thè là các nhà LÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đư Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namhay không.1.1.2.Vai (rõ cùa khách hàng đối với doanh nghiệpKhách hãng lã vấn dề sống còn cua bất kỷ tổ chức nào. dó lã mục tiêu cùa hãng ngân nhân viên và là người mang lại hàng ly doanh thu. ('ác doanh nghiệp ihành còng là các doanh nghiệp quân lý được loàn bộ chu kỳ mua sám cùa khách hàng chứ khôn Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namg phai lã thực hiện thành còng từng thương vụ mưa bán. Khách hãng tạo nên thị trường, quỵ mô cua khách hãng tạo nên quỵ mô cua thị trường. Mục dich chHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
inh cua một doanh nghiệp là tạo ra một khách háng bới vi dỏ Lã khách hàng sẽ xác dịnli tiềm năng tăng trường cúa một doanh nghiệp.Ngoài việc mua hãng LÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đư Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namoanh nghiệp trong mọi lúc. Gia sừ. khách hãng tuyên truyền thông tin tốt về doanh nghiệp ihì vai trò cùa khách hàng còn quan Irọng hon cá nhân viên bán hàng. Ngược lại, khách hàng cùng có thề giừ vai Irò là đòi ihũ cùa doanh nghiệp Irong trường hợp khách hãng truyền đi nhừng thông tin không hay về d Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namoanh nghiệp thì phài mất một thời gian rất dài và mất rất nhiều công sức mới lấy dược mềm tin.1.1.3.Phân loại khách hàng1.1.3.1.Căn cú vào mối quan hệHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
vói doanh nghiệp+ Khách hàng bén trongLà nhùng người làm việc trong doanh nghiệp. Mỗi một nhân viên đều cằn thiết đến sự trợ giúp, hợp tác của người LÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đư Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namân phâm - dịch vụ và thông tin mả họ cần đê hoàn thành nhiệm vụ cùa minh. Tuy họ không phái là người mua hãng cùa công ty nhưng họ lã nhưng người góp phần chung sức vào sự phát triển cua công ụ- nên họ cùng cằn được quan tâm. chăm sóc, đối xử như nhừng khách háng bên ngoài.+ Khách hàng bên ngoàiKlìá Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namch hãng Là nhừng khách hàng thông thường, tức lã nhùng người có quan hệ mua bán. giao dịch với doanh nghiệp. Thị trưởng vận hành theo cơ chế sức mua cHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
ua khách hãng gây ra. sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp và dưa dến cho khách hàng quyền lựa chọn. Không chi có quyền lựa chọn mà họ còn có sức mạnh LÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đư Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cằn có sự quan lâm cân ihièl đèn những khách hàng này đê cho họ trung thành với mình đê doanh thu cúa doanh nghiệp ngày càng phát triền.1.1.3.2.Căn cú vào mức dộ trung thành vói doanh nghiệp+ Khách hàng liềm năngKhách hãng tiềm năng là nhừng khách hàng có kha năng trong Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam tương lai sẽ mua hàng cứa doanh nghiệp. Nhùng khách hàng này được doanh nghiệp nghiên cứu trong quá trình đua ra sán phàm cùa doanh nghiệp. Dây là mộHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
t lượng khách hàng mà doanh nghiệp muôn hướng đèn trong lưcmg lai, tuy nhiên chí có mộl phân trong lượng khách hàng này sè là khách hàng chinh thức cùLÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đư Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namvới doanh nghiệp nửa. Dây là lượng khách hàng km. hang ngày họ đem lại cho doanh nghiệp một doanh thu không nhò. Doanh nghiệp phài chú trọng đèn lượng khách hàng này hàng ngày, quan lâm và tim cách đè nhùng khách hàng này Irớ thành loại khách hãng thứ hai - khách hãng mua lặp lại.+ Khách hàng mua lặ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nampLà nhùng khách hàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, đây là lượng khách hàng dem đến doanh thu chu yểu cho doanh nghiệp. Lượng khách hãng nảy câHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
ng nhiều thì doanh thu của doanh nghiệp sẽ ổn định. Vi vậy. doanh nghiệp cần có những chính sách ưu dãi hợp lý cho lượng khách hàng này.3+ Khách hàng LÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đư Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam nhiều khách hàng mới và cũng sê lã nhừng nhã quãng cáo. truyền thông cho doanh nghiệp hiệu quà nhất Nhùng khách hàng tiềm nâng sè tin nhừng người thân của mình nói hơn là vào nhừng gì doanh nghiệp quàng cáo. Vì vậy, chúng ta cần có sự quan lâm và chấm sóc đặc biệt đen lượng khách hàng này, làm cho Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt namnó ngày một đông đão. Tuy nhiên đày cùng là một thủ thách với doanh nghiệp vì khi nhừng người này không hài lòng VỚI chính sách nào đó cúa doanh nghiệHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
p hay nhùng mâu thuần khác thì uy tín cứa doanh nghiệp dề bị hạ thấp.LÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đưLÒĨ MỎ ĐÀUTrong cuộc sống cùa con người luôn tồn tại nhùng rui ro. nhìrng rui ro thì tổn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước đưGọi ngay
Chat zalo
Facebook