Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
LUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảioạt động kinh doanh, khách hàng và thu hút khách hàng luôn ỉà vấn đề được quan tâm hàng đẩu. Khách hãng chính Là những người cung cấp hoạt đông kinh doanh.quyết định sự thành công hay thất bại cua một tô chức. Đối với Ngân hàng thương mại (NHTM). khách hàng không chi mang ỉại lơi nhuận mà còn cung c Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảiấp vốn đê duy trì hoạt dộng của một Ngân hàng (trên 70% vốn hoạt động hiện nay cúa các NHTM được huy động từ khách hãng) Do vậy. bên cạnh xây dựng cácKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
chiên lươc kinh doanh, các NHTM cũng rat chú trọng tới các biện pháp thu hiu khách hàng, đặc biệt trong tinh trạng cạnh ưanh hiện nay ngày các gay gắLUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảihiên nay đang diền ra trong bối canh có nhiều thuận lợi nhưng cùng còn nhiều khó khán. thứ thách Hiẽp định thương mại Việt - Mỹ được ký' trong thang? Z2000 là cơ hội và thách thức lớn đối với hoạt động của các NHTM Việt Nam. Theo hiệp định thương mại Việt - Mỳ, chinh phú Việt Nam đã đong ý một nguyê Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảin tắc chung và những cam kết cụ thể về một lộ trinh cho hoạt động của các Ngân hàng Mỳ ở Việt Nam. Lộ trinh này được thực hiện như sau: sau 9 năm kê tKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
ừ khi hiệp định có hiệu lực. các Ngân hàng Mỳ được phép thành Lập Ngân hàng 100% vốn Mỹ tại Việt Nam trong thời gian 9 năm đó cho phép các Ngân hàng MLUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải đến mức không hạn chế. Sau 3 năm các Ngân hãng Mỳ còn dược thực hiện các nghiệp vụ Ngân hàng trong nước về chiết khấu, mua bán ngoại tệ có kỳ h«ạn như các Ngân hàng trong nước, sau 8 năm được phép phát hành thê tin dụng, được cài đật máy rút tiền tự động ATM ... với nhùng cam kết đó. chắc chắn rang Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải hoạt đông cùa các Ngân hàng nước ngoài nói chung và Ngàn hàng Mỹ nói riêng sẽ có nhiều lợi thế hơnhiện nay rat nhiều và các Ngân hàng đó sè là đối thKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
ủ cạnh tranh chu yếu cùa các NHTM quốc doanh nước ta.Hơn nừa, trên thực tế hiện nay. các khách hàng truyền thống của các NHTM Việt Nam như các tông còLUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảii nhùng nguồn vốn huy động và cho vay chú yếu cùa các NHTM Việt Nam VỚI lợi thế về vốn. dịch vụ hoàn hao. kinh nghiệm nhiều nãm hoạt đông thì các Ngân hàng nước ngoài sè gây không ít khó khăn trong việc thu hút khách hàng cúa các NHTM Việt NamTrong thời gian nghiên cứu và thực tập tại Ngân hàng Thươ Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảing mại cò phan Hàng Hãi (MSB), với sự giúp đờ của các phòng ban và của giáo viên hướng dần. em đà lựa chọn và thực hiện chuyên đề: ” Khách hàng và cácKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
biên pháp thu hút khách hàng cùa Ngân hàng Thương mại co phần Hàng Hài”. Trong chuyên để gồm 3 chương:Chương I: Những vắn đề cơ bàn về khách hàng cuaLUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảià giài pháp nhằm thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cô phần Hàng HaiNgân hàng TMCP nói chung và cua Ngân hàng Thương mại cô phan Hàng Hái nóiriêng.Chương I: Những vấn để cơ bàn về khách hàng cùa NHTM trong nền kinh te thị trương1. Khái quát về khách hàng và vai trò cua khách hàng trong hoạt Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải động kinh doanh của NHTM1.1.Khái quát về khách hàng của NHT.MKhách hàng đối tượng mả doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thảnh còng hay tKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
hất bại của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trường, quy mô khách hàng tạo nên quỵ mô thị trường. Khách hàng sè bao gồm nhu cầu Ban thân nhLUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảin lượt minh nhu cầu và sự biến đồi cùa nó lại ảnh hường đèn toàn bộ các quyết định Marketing của doanh nghiệp nói chung và NHTM nói riêng. Vì vậy, NHTM phải thường xuyên theo dòi khách hãng và tiên liệu những biến đôi về nhu cầu của họ.Khách hàng cùa NHTM là tất cà các tô chức cá nhân, tập thè, doan Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảih nghiệp có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, là nhửng khách hàng đà. đang và sỗ sử dụng những sân phâm dịch vụ cúa Ngân hãng. Trong sổ các kKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
hách hàng dó có thê có khách hãng chưa từng quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng quan hệ lâu năm nhưng cũng có những khách hàng không quan hè nữa. MụcLUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảing khách hàng, tránh những nil ro xảy ra trong tất cà các 11101 quan hệ. co gang giam thiêu các biến cố. đồng thời duy trì hoạt đông kinh doanh với nhùng khách hàng đang quan hệ. Các biện pháp thu hút khách hàng giãi quyết các vấn đề đó trong nội dung của minh, bao gồm lưa chon khách hàng, thu hút k Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảihách hàng mới, duy tri khách hàng, đánh giá khách hàng, và chăm sóc khách hảng. Đổi với mồi Ngân hàng khác nhau, số lượng khách hãng cùng khách nhau.Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
Họ sè có những nhóm khách hàng thường xuyên, không thường xuyên vàkhách hàng tiềm nàng. Khách hàng giừ vai trò quan trọng trong hoạt đông kinh doanh cLUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảic: thiết lập các mối quan hệ mói và duy trì các mối quan hệ cũ đã có. Hơn nửa, việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng không chi là sự tin tướng vào tên tuồi của Ngân hàng mà còn đặc biệt phụ thuộc vào các quan hệ giao tièp VỚI khách hàng, tò chức Ngân hàng hoạt động chu yếu dựa trên hiệu quá cùa hoạt động Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảigiao tiếp thông qua đôi ngũ nhân Viên quan hệ trực tiếp với khách hàng.1.2.Vai trò của khách hàng và hoạt động thu hút khách hàng của NHTM1.2.1. Vai tKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
rò cùa khách hàngĐối với các hoạt đông kinh tế dù ờ tầm VI mò hay vì mô, khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng và có ý nghĩa quyết định đến sự thànhLUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảiqua đó mang lại lơi nhuận tối đa cho bân thân. Mối quan hệ giừa người bán (các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức muốn thu lợi nhuận từ sân phẩm hay dịch vụ của minh có thê cung cấp) và người mua (các doanh nghiệp, cá nhân, tô chức muốn thỏa màn nhu cầu của bân thân băng các sân phâm hay dịch vụ mà mình Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải có thê thanh toán) được hình thành từ kin bắt đầu có sự trao đồi. Hoạt đông kinh tế không thề hình thành nếu thiếu một trong hai nhân tố trên Neu trưKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
ớc đây. kill nền kinh tế độc quyền còn tồn tại. vai trò cùa khách hàng không được coi trọng thi hiện nay. kin nền kinh tế phát triển, khách hàng luôn LUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảianh nghiệp phải hướng theo nhu cầu đó đê hoạt động kinh doanh. Các doanh nghiệp đều hiểu răng muốn thu được lợi nhuận cần phai thu hút được nhiều khách hàng.Đối vói NHTM hiện nay. kin lình vực Ngân hàng không còn mang tính chất độc quyền, việc thành Lập một Ngân hàng đà trớ nên đơn giản hơn rất nhiề Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảiu do sự hồ trợ cúa chinh sách Nhà nước thì việc thu hút khách hàng càng trở nên quan trọng.Bời vì khách hàng vừa là người đem Lại lợi nhuận cho Ngân hKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
àng vừa làngười cung cấp vốn huy đông và các khoản cho vay cho Ngân hàng Vì vậy. các biên pháp thu hút khách hàng luôn là mối quan tâm hãng đau của cáLUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảiiển cùa cạnh tranh. NHTM không thể đon thuần chi kinh doanh theo phương pháp cũ Là dựa vào những khách hàng truyền thống trong thi trường truyền thống mặc dù những khách hàng này luôn là nhân tố chu yếu mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng. Đà đến lúc NHTM phai nghĩ đến việc mờ rông hoạt động kinh doanh Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải thông qua việc xây dựng các chiên lược kinh doanh cụ thê Mồi nghiệp vụ kinh doanh của Ngần hàng đều có một chiến lược hoạt động riêng trong mục tiêuKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
tòng thê của từng thời ký. từng giai đoạn. Thế độc quyền trong kinh doanh của NHTM dằn bị phá vở bới các tò chức phi Ngân hàng và tác động của cơ chế LUẬN VÀN:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thuong mại cổ phần Hàng HảiLời niờđầuĐối với tất cả các doanh nghiệp tham gia ho Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảiông cua mình và cằn phai có nhùng biên pháp thu hút khách hàng thích hợp, thiết thực Hoạt động thu hút khách hàng sè đem lai cho Ngân hàng một số lợi ích sau:- Hoạt động thu hút khách hàng giúp Ngán hàng xác đinh rõ đoi tương phục vụ. nham có hướng khai thác nhu cầu và đáp ứng phù hợp. Thị trường kh Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hảiách hàng rất rông lớn VỚI nhiều nhu cầu khác biệt, việc xác định lựa chọn đối tượng khách hãng phù hợp Là giãi pháp khôn ngoan dê vừa tập trung khai tKhách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải
hác, phục vụ vừa có cơ hội chuyên sâu và mờ rộng hoạt động kinh doanh của Ngân hãng- Hoạt đông thu khách hãng giúp Ngân hàng xác đinh loại hình dịch vGọi ngay
Chat zalo
Facebook