(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 88 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HÒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT&KHÓA LƯẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH CÁC YÉƯ TÓ ẢNHHƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀ

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô QuyềnÀNG CÁ NHÂN VÈ DỊCH vụ TIỀN GỦÌ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - PGD NGÔ QUYÊNSVTH : NGUYẺN VĨNH HUỲNHMSSV : 1054032267NGÀNH : TÀI CHÍNHGVHD :

TS. THÂN THỊ THƯ THỦYThành phổ Hồ Chí Minh - Năm 2013NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 03 ca soTp IIỒ Chí Minh, ngày tháng nấmLỜI CẢM ƠNEm chân thành (Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

câm ơn tất cà các anh chị đang còng tác tại Ngân hãng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Hoa Việt và đặc biệt Là PGD Ngô Quyền đà hướng dần. giúp đờ em

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

trong suốt khoảng thời gian thực tập. hồ trợ em trong việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.Em cùng gửi lời cảm ơn đến TS. Thần Thị Thu Thủy đà tận tì

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền các yểu tố ảnh hường đến sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngần hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin - PGD Ngô Quyền'*.Mặt khác, em

gứi lời câm ơn đến tất cà các giáo viên đà truyền đạt kiến thức cho em trong 4 nãm đại học. Nhờ sự hướng dẫn tận tình và chi bao tận tàm cùa các các t (Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

hầy cò đã cho em 1 lượng kiến thức nhất định đề có thề vận dụng chúng vào thực tế và hoàn thành tốt đơt thực tập cùng như khóa luận.Cuối cùng, em cảm

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

ơn gia đinh, bạn bẽ đã hồ trợ em trong suốt khoáng thời gian thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp.iiTÓM TÁTĐê tài được thực hiện nhảm mục đích xác địn

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền trong và ngoài nước, en sớ lý ihuyêl mó hình Scrvqual hình thành nên mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ (bao gồm năm yếu tố: sự tin cậy. nàng lực ph

ục vụ. sự đóng cám, phưcmg tiện hừu hình, sự đáp úng) và sự hài lòng cùa khách hàng, rù đó liên hành nghiên cứu định lính và định lượng đê xây dựng, đ (Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

iêu chinh thang do và kiêm dinh gia thiết mối quan hệ trên.Kiêm định thang đo kêt quá cho thay các thang đo đêu đạt độ lin cậy và giá trị hiệu dụng ch

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

o phép. Gia thiết dặt ra dược chầp nhận là chất lượng dịch vụ bao gồm năm yếu tố sự tin cậy, nâng lực phục vụ. sự dồng cam. phương tiện hừu hình, sự d

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền cứu, báo cáo đưa ra các giài pháp nham xây dựng chat lượng dịch vụ đề tàng mức độ hài lòng cúa khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gừi cùa Ngàn hàng T

MCP Sài Gòn Thương Tin - PGD Ngô Quyền nói riêng cũng như cà hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin nói chungiiiMỤC LỤCNHẶN XÉT CỬA GIÁNG VIÊN HƯỚ (Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

NG DẦN................................iLỜI CAM ƠN......................................................iiTÓM TÁT......................................

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

..................iiiMỤC LỰC.........................................................ivDANH MỤC BIÈƯ Đỏ...............................................

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô QuyềnT TÁT............................................ixCHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU.............................................11.1Cơ SỜ HÌNH THÀNH ĐÈ TẤI.......

...............................11.2MỤC TIÊU NGHIÊN CỬU..........................................21.3PHẠM VI NGHIÊN CỨU................................ (Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

...........21.4PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu.......................................21.5Ý NGHĨA THỰC TIỀN............................................3