Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương
Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương
TRÁN DIỆU TUYẾT HOACÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GIAO DỊCH TIỀN GỦ1 TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương BÌNH DƯƠNGChuyên nghànhĩKinh tế phát triêiì Mã so: 60.31.05LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẤN: PGS.Ì S.DINII PHI IIỎLỜI CÁM ONTruớc tiên, tói xin chân thành gửi lời cảm on den Quý Thầy Cô trong khoa Kinh Tế Phát Triển ds trang bị cho tòi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua.Tỏi xin chân Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương thành gửi lời cảm on PGS.TS Đinh Phi Hồ. nguời huớng dần khoa học cùa luận van. dă giúp tòi tiếp cận thực tiễn, phát hiện dề tài vã dà tận tình huớngLuận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương
dần tôi hoàn thành luận van này.Sau củng, tỏi xin chân thảnh câm on den những nguời bạn. nhùng dồng nghiệp và nguời thân dã tận tình hồ trợ, góp ý vàTRÁN DIỆU TUYẾT HOACÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GIAO DỊCH TIỀN GỦ1 TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương den sự hài lòng cua khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền giri tại các ngân hãng thuong mại trên dịa bàn tinh Binh Duong" là kết quà cùa quá trình học tập, nghiên cứu khoa học dộc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận van duợc thu thập từ thực tế cỏ nguồn gốc rỏ ràng, dáng tin cậy, duợc xứ lý t Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dươngrung thực và khách quan.Tác giãTrần Diệu Tuyết Hoa.MỤC LỤCDanh sách bàngDanh sách hìnhDanh sách dồ thịDanh các ký hiệu, chữ viết tắtMỜ ĐÀIĐặt vấn dề..Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương
......................................................trang 1Mục tiêu nghiên cứu...............................................trang 2Đối tuợng và phạTRÁN DIỆU TUYẾT HOACÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GIAO DỊCH TIỀN GỦ1 TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương...................................trang3Cầu trúc cùa luận van..........................................trang4Chuông 1CO SỠ LÝ THUYẾT VÀ MỎ HÌNH NGHIÊN cút1.1.LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG.........................trang61.1.1. Lý thuyết hữu dụng.........................................trang 61.1. Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương2.Sự lựa chọn cùa nguời tiêu dùng.........................trang61.2.LÝ THƯYÉT NHƯ CÂU CỦA MASLOW............................trang81.3.TIÊN GŨI KHÁCH HLuận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương
ÀNG CÁ NHẢN..................................trang 101.4.DỊCH VỤ VÀ CÁC ĐẶC ĐIẾM CÙA DỊCH vụ..........................trang 101.4.1.Dịch vụ...........TRÁN DIỆU TUYẾT HOACÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GIAO DỊCH TIỀN GỦ1 TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương..........................trang121.5.1.Chất luợng dịch vụ.........................................trang 121.5.2.Mô hĩnh nam khoảng cách trong khái niệm chất luợng dịch vụ.trang 12 Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dươngTRÁN DIỆU TUYẾT HOACÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GIAO DỊCH TIỀN GỦ1 TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNHGọi ngay
Chat zalo
Facebook