Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 104 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩ

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN THỊ MỸ DUNGĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ Sự THỎA MÃN CỦA khách’ hàng tại NHTMCP CÔNG THƯƠN

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩNG VIỆT NAM (VIETINBANK )LUẠN VĂN TTIẠC SỸ KINIĨ TÉTl>. nò CHÍ MINH - NĂM 2009Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI Ilộc KINH TẺ TP.HCMNGUYỀN Till MỸ DUNG

ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ SỤ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHTMCP CỒNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)Chuyên ngành: Quỉín trị kinh doanhMã số: 60.34.0 Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩ

5LUẬN VĂN THẠC SỸ KĨNĨI TÉNGƯỜTIĨƯỚNG DÀN KHOA ĨĨỌCTS. PHAN TĨĨỊ MĨNĨĨ CHÂUTP. HÒ CHÍ MINH - NẤM 2009ILỜI C ẢM ƠNTrước tiên, tôi xin chân thành gơi lờ

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩ

i cam ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Quan Trị Kinh Doanh của trường Dại học Kinh tê Thành phô Hô ('hi Minh đà trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩành luận vãn này.Sau cùng, lôi xin chân thành câm cm đón nhưng người bạn. những đông nghiệp và người thân dà tận tình hồ trợ. góp ý và giúp dờ tỏi tro

ng suốt thời gian học tập và nghiên cứu.Xin gơi lời câm ơn chân thành dến tất ca mọi người.Tác gia: Nguyền Thị Mỹ DungIILỜI C AM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩ

luận vãn thạc sĩ “Đánh giá chat lượng d|ch vụ và sự thỏa mãn cùa khách hàng tại NHTMCP Công thương VN " là kết quà của quá trình học tập. nghiên cứu k

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩ

hoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy. được xử lý trung thực và khách

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩngàn hàng VietinBankBâng 2.2: So sánh kết quã kinh doanh năm 2008 các ngân hàngBâng 2.3: Mà hóa thang đoBang 2.4: Phân bô theo loai đối tượng phong va

n.Bang 2.5: Phân loại dịch vụ sứ dụngBang 2.6: Hệ số Cronbach alpha cua các thành phần thang đo chất lương dịch vụngân hàng VietinBankBâng 2.7: Hệ so Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩ

Cronbach alpha của thành phần đồng cảm sau kill loại bót biến .Bang 2.8: Hè số Cronbach alpha cùa thành phần thang sự thoa màn cùa khách hàng.Bang 2.9

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK) , luận văn thạc sĩ

: Kiếm đinnh KMO thang đo chắt lượng dịch vụ.Bâng 2.10: Phân tích nhân tố khám phá thang đo chat lượng dịch vụ ngân hãng