Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 125 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐII KINH TÉ TP. HO CHÍ MINH ——00O00-—Dương Thị Ngọc PhượngChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01ĐÁNH GIÁ

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIẺN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒNLUẬN VÃN THẠC si KINH TÉNgư

ời hướng dần khoa học: I S. Nguyền Thanh PhongTp. HồChí Minh-Năm 2013.MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục cá Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

c bàngDanh mục biểu đồ, hĩnh vẽLời mỡ đầu.................................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SÔ LÝ LUẬN VÈ DỊCH vụ NGÂN HÀN

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

G DIỆN TƯ VÀMÓ HÌNH ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG................................31.1Dịch vụ ngân hàng..........................................

BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐII KINH TÉ TP. HO CHÍ MINH ——00O00-—Dương Thị Ngọc PhượngChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01ĐÁNH GIÁ

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn...31.1.2.1Tinh vô hình...................................................31.1.2.2Tinh khủng đồng nhất...........................................41.1.

2.3Tính không thê tách rời........................................41.1.2.4Tính không thể cất trữ.........................................41.1.3Phân lo Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

ại dịch vụ ngân hàng......................................51.1.3.1Huy động vốn...................................................51.1.3.2Cấp tín dụng.

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

..................................................51.1.3.3Thanh toán.....................................................51.1.3.4Dịch vụ khác.........

BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐII KINH TÉ TP. HO CHÍ MINH ——00O00-—Dương Thị Ngọc PhượngChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01ĐÁNH GIÁ

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn điệnthoại........................81.2.2Dịch vụngân hàng qua thiết hị di động..........................81.2.3Dịch vụngân hảng tại nhà.................

......................81.2.4Dịch vụngân hảng qua Internet..................................81.2.5Dịch vụ Kiosk ngân hàng.............................. Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

............91.2.6Dịch vụ Cali center..............................................91.3Cơ sờ lý luận sự hài lòng của khách hãng về dịch vụ ngân hàng..

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

.......91.3.1Khái niệm sự hài lòng của khách hàng............................91.3.2Phân loại sự hãi lõng cùa khách hãng............................1(1

BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐII KINH TÉ TP. HO CHÍ MINH ——00O00-—Dương Thị Ngọc PhượngChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01ĐÁNH GIÁ