Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương
Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP. HCMTRẦN LIÊN HIÉUĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI co SỞ 11 Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGChuyên ngành: Quán trị kinh doanh Mà số: 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỞNG DÁN KHOA HỌC: TS NGUYỀN VĂN TẤNTP.IIỒ Chí Minh - Năm 2013iMỤC LỤCTrang bìa phụTrangLời cam ơnLời cam đoanMục lụcDanh mục từ viết tẳtDanh muc các bâng, biêuDanh mục các hình vè vã dồ thịCH Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thươngI ONG 1: TỎNG QUAN VÈ DÈ TÀI........................................11.1Lý do chọn đề tài.................................................11.2Mục tiêuLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương
nghiên cứu...............................................21.3Đổi tượng và phạm vi nghiên cứu...................................31.4Phương pháp nghiênBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP. HCMTRẦN LIÊN HIÉUĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI co SỞ 11 Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương......................................3l õm lai chương 1.....................................................4CHUÔNG 2: CO’ SÒLÝ THUYẾTVÀMÔHĨNHNGHIÊN CÚI .............52.1Cư sờ lý thuyết vềchấtlượngdịchvụvàsựhãilông cùakhách hàngtrong dịch vụ.........................................................5 Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương2.1.1Khái niệm chất lượng dịch vụ đào lạo..........................52.1.2Các yểu tố ành hường đen chất lượng dịch vụ đào tạo...........62.1.3Sự hài lòLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương
ng của khách hàng trong dịch vụ......................72.1.3.1Định nghĩa.................................................72.1.3.2Tại sao phải làm hài lBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP. HCMTRẦN LIÊN HIÉUĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI co SỞ 11 Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thươngg do chất lượng dịch vụ..........102.1.5.1 Mô hĩnh chai hrợng dịch vụ......................................102.1.5.2 Thang đo chất lượng dịch vụ.....................................12ii2.1.6Đo lường chất lượng dịch vu theo mô hĩnh SERVPERF vã ứng dụng cua thang đo trong giáo dục đại học............. Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương............................152.1.6.1Đo lường chắt lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF............152.1.6.2ứng dụng cùa thang đo trong giáo dục đại họLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học ngoại thương
c.................17BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP. HCMTRẦN LIÊN HIÉUĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI co SỞ 11 BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP. HCMTRẦN LIÊN HIÉUĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI co SỞ 11Gọi ngay
Chat zalo
Facebook