Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhất
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhất
Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhất
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH—0O0—TRÀN THỊ THANH THẢOĐÁNH GIÁ Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠ Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhấtẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SAU HỢP NHẤTChuyên ngành: Tài chính - Ngàn hàng Mà số: 60340201LI TẬN VÀN THẠC sỉ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC:GS.TS DƯƠNG THỊ BÌNH MINHTp. HỒ Chi Minh - Năm 2013LỜI CAM DOANTòi xin cam đoan luận vãn thạc sĩ "Đánh giá sự thỏa màn cua klìách hàng dối với chất lượng dịch \ Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhấtỊ1 tại Ngân háng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất” là kết qua cua quá trinh học tập vã nghiên cửu khoa học dộc lập vã nghiêm rúc. Các số liệu phàn lích nghiêLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhất
n cứu được ihu thập thực le. có nguôn góc rò ràng, đáng lin cậy, được xữ lý trung thực vã mang tinh khách quan cao.Học viềnTrần Thị Thanh ThaoMỤC LỤCTBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH—0O0—TRÀN THỊ THANH THẢOĐÁNH GIÁ Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠ Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhất...............................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...................................51.1.Cơ sớ lý thuyết về dịch vụ ngân hàng.................................51.1.1.Khái niệm vã đặc điềm của dịch vụ... Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhất.................................51.1.1.1.Khái niệm dịch vụ....................................................51.1.1.2.Các đặc điếm cùa dịch vụ......Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhất
.......................................61.1.2.Dịch vụ ngần hàng....................................................81.1.2.1.Khái niệm dịch vụ ngân hànBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH—0O0—TRÀN THỊ THANH THẢOĐÁNH GIÁ Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠ Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhấtân hàng..........................................91.2.Chất lượng dịch vụ ngàn hàng........................................141.2.1.Khái niệm chat lượng dịch vụ ngân hãng..............................141.2.2.Đặc diem chất lượng dịch vụ ngân hàng...............................151.2.3.Hiệu quà của chất Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhấtlượng dịch vụ ngân hàng...........................161.3.Sự thoa màn cùa khách hãng về chất lương dịch vụ ngần hãng..........161.3.1.Sự thỏa màn của khLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhất
ách hãng..........................................161.3.2.Vai trò cúa sự thoa màn cua khách hàng đối với sự phát triển cúa ngânhàng...................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH—0O0—TRÀN THỊ THANH THẢOĐÁNH GIÁ Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠ Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhất.................................181.4.Một số mô hình do lường chất lượng dịch vụ.......................201.4.1.Mò hĩnh SERVQUAI. (Parasuraman cl al., 1988).....................20 Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP sài gòn sau hợp nhấtBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH—0O0—TRÀN THỊ THANH THẢOĐÁNH GIÁ Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠGọi ngay
Chat zalo
Facebook