Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCM
Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCM
Bi...‘ĩBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THẢNH PHỐ HÒ CHÍ MINHPHẠM THỊ THANH BẠCHSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊC Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCMCH vụ TIÊN GỬI TIÉT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÒNG Á TRÊN ĐỊA BÀN THÀNHPHÓ HÒ CHÍ MINHLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTHÀNH PHỎ Hỏ CHÍ MINH - NẢM 2014Ìì.............................................................ítBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH1976PHẠM THỊ THANH BẠCHSự HÀ Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCMI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TIÊN GỬI TIÉT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHChuyên Ngành:Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCM
Tài chính-Ngân hàng Mà số: 60340201LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS.BÙI KIM YỀNTHÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINH - NÁM 2014LỜI CAM ĐOANTÔIBi...‘ĩBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THẢNH PHỐ HÒ CHÍ MINHPHẠM THỊ THANH BẠCHSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊC Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCM nghiên cửu đươc thu thập từ thực tế vã được xử lý khách quan và đáng tin cậy. Các kết qua nghiên cứu trong luận vãn là tiling thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ còng trình nào khác.Thảnh Phố Hồ Chi Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2014.Phạm Thị Thanh Đạch.MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤ Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCMC D ANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT DANH MỤC CẤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐÒ THỊ PHẢN MỞ ĐẢƯ..............................................................1Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCM
1Tính cấp thiết cùa dề tài...................................12Mục tiêu nghiên cứu..................................................13Đối tượng và phạBi...‘ĩBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THẢNH PHỐ HÒ CHÍ MINHPHẠM THỊ THANH BẠCHSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊC Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCM..................26Cấu trúc cùa dề tài.........................................2CHƯƠNG 1: TONG QUAN VÈ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CẢ NHÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIÊN GÙÌ TIẺT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI............................................41.1.Tóng quan về chất lượng dịch vụ tiền gữi t Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCMiết kiệm và sự hài lòng củakhách hãng...............................................................41.1.1.Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm......Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCM
..............41.1.2.Sự hài lòng cúa khách hàng........................................81.1.3.Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cũa kBi...‘ĩBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THẢNH PHỐ HÒ CHÍ MINHPHẠM THỊ THANH BẠCHSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊC Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCM.151.3.Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ pho biến..........161.3.1.Mò hĩnh SERVQUAL........................................161.3.2.Mô hình SERVPERF........................................161.3.3.Mò hĩnh FSQ và TSỌ......................................17 Luận văn thạc sĩ UEH sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TP HCMBi...‘ĩBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THẢNH PHỐ HÒ CHÍ MINHPHẠM THỊ THANH BẠCHSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCGọi ngay
Chat zalo
Facebook