Phí tải tài liệu: #VALUE!0BỘ GIÁO dục và đảo tạo TRUỜNG ĐẠI HỌC KÍNH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA DU LỊCHLUẬN VĂN TỐT NGHIỆPĐÈ TÀI:NÂNG CAO CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ LỄ TẢN CỦA KHÁCH 0H SẠN MELÌÁ HÀ NỘIHà Nội - 2022MỤC LỤCMỤC LỤC......................................................................2DANH MỤC Sơ ĐỒ, BẢNG BIẼU....................................................5LÒI CAM KẼT..................................................................6LÒI CẢM ƠN.................. 0.................................................8PHẦN MỜ ĐÀU..................................................................11.Tính cấp thiết cùa đ0ề tài...............................................12.Mục đích của đẽ lài.....................................................13.Đõi tượng và phạm vi 0................................................14.Phương pháp nghiên cứu..................................................25.Kết cấu cùa luận văn....................................................2CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA BỘ PHẬN LỀTÂN TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN........... 0.................... ............31.1.Khái niệm- nhiệm vụ, quy trình và vai trò của bộ phận lẻ tân trong kinh doanhkhách sạn.......................0...........................................31.1.1.Khái niệm bộ phận lẻ tân..........................................31.1.2.Nhiệm vụ bộ phận lề tân troBỘ GIÁO dục và đảo tạo TRUỜNG ĐẠI HỌC KÍNH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA DU LỊCHLUẬN VĂN TỐT NGHIỆPĐÈ TÀI:NÂNG CAO CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ LỄ TẢN CỦA KHÁCH 0ong kinh doanh khách sạn.............51.2.Cơ sờ lý luận về chãt lượng dịch vụ...................................61.2.1Khái niệm chất lượng dịch vụ.......................................61.2.2Đặc điểm của chất lượng dịch vụ....................................71.2.3.Phương pháp đánh giá chất lượng dịc 0h vụ...........................71.2.4.Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ.............................101.3.Nhừng nhân tố ảnh hướng đến chãt lượng dị0ch vụ.......................101.3.1.Nhóm nhân tố chù quan............................................101.3.2.Nhóm nhân tô khách quan..................BỘ GIÁO dục và đảo tạo TRUỜNG ĐẠI HỌC KÍNH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA DU LỊCHLUẬN VĂN TỐT NGHIỆPĐÈ TÀI:NÂNG CAO CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ LỄ TẢN CỦA KHÁCH 0ỦA BỘ PHẬN.............................15BỘ GIÁO dục và đảo tạo TRUỜNG ĐẠI HỌC KÍNH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA DU LỊCHLUẬN VĂN TỐT NGHIỆPĐÈ TÀI:NÂNG CAO CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ LỄ TẢN CỦA KHÁCH TẢI VỀ