Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 71 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

GVHD: Ts. Phùng Tân Viêt■Khóa luận tót nghiệpLuận vănQuản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH D V DL Tuấn DũngSVTH: Nguyên Tạ Hoàng TháoTrang 1Lớp

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũngp B13QTHKhóa luận tót nghiệp GVHD: Ts. Phùng Tân ViẽtMUC LUCMục lục.-----------------------------------------------------------------------1Mở dầu....

.....................................................................3PHĂN I. Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ QUĂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.Quàn trị quan hệ khách hàn Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

g................................................51.1.Khái niêm về CRM.......................................................51.2.Mục liêu cùa CRJvL..

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

.............................. .........„.„„.„..51.3.Lợi ích từ việc ứng dung CRM............................ .......„.»„61.4.Các yẽu tố ành hườ

GVHD: Ts. Phùng Tân Viêt■Khóa luận tót nghiệpLuận vănQuản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH D V DL Tuấn DũngSVTH: Nguyên Tạ Hoàng TháoTrang 1Lớp

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũnghách hàng...............................................92.2.Quan niệm về khách hàng lõ chức......................................102.3.Sự khác nhau g

iữa khách hàng riêu dùng và khách hàng rõ chửc.........103.Đặc điẽm cùa quàn trị khách hàng tố chức..................................113.1.Quy mò và s Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

u’ phân bõ................................................113.2.Đặc điểm về khách hàng tồ chứt.......................................123.3.Các loại kh

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

ách hàng tô chức..........................................123.4.Tiền trình mua sắm của khách hàng tổ chứte......................... 133.5.Các c.á nhậ

GVHD: Ts. Phùng Tân Viêt■Khóa luận tót nghiệpLuận vănQuản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH D V DL Tuấn DũngSVTH: Nguyên Tạ Hoàng TháoTrang 1Lớp

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũnga hê thõng quân tri quan hê khách hàng rõ chức................214.1.Mộ hình hoai động của CRM„......................................... 214.2.Giá tri

khách hàng...................................................254.3.Các bước rhưc hiên cùa CRM...........................................27PHÂN II. TH Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

ỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DV DL TUÂN DŨNG1.Giới thiệu khái quát về Cry TNHH DV DL Tuãn Dũng.................

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

.........341.1.Quá trình hình thành và phát triẽn cùa Cty TNHH DV DL Tuấn Dùng......341.1.1.Sư hình thành.............................................

GVHD: Ts. Phùng Tân Viêt■Khóa luận tót nghiệpLuận vănQuản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH D V DL Tuấn DũngSVTH: Nguyên Tạ Hoàng TháoTrang 1Lớp