Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 103 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHPHẠM NGỌC TRINHQUĂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt NamƯƠNG MẠI CỐ PHĂN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sì KINH TẼTP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016iỉBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI

HỌC NGÂN HĂNG TP.HÒ CHÍ MINHPHẠM NGỌC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÕ PHÂN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẼC Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

huyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01Người hướng dãn khoa học: TS. TRĂN DỤC THỨCTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2016TÓM TẨT BÀI NGHIÊN cứuTrong

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

giai đoạn hội nhập hiện nay, các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam không chi cạnh tranh với nhau mà còn pliài cạnh tranh với nhừng NHTM nước ngoài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHPHẠM NGỌC TRINHQUĂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Namg năm qua đà thu được nhưng kẽt quả nhất định, góp phần thỏa màn khách hàng và tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên việc úng dụng CRM cùa Vi

etcombank cũng phát sinh nhiều hạn chế do vậy Vietcombank cần phài làm tốt hon nừa công tác này. Với lý do đó tác giả chọn đề tài ‘'Quán trị quan hệ k Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

hách hàng tại ngán hàng thương mại cõ phấn Ngoại Thương Việt Nam ” làm đẽ tài tốt nghiệp.Đế làm rõ được thực trạng CRM tại Vietcombank, tác già phối h

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

ợp cà 2 phương pháp định lượng và định tính. Nhận thức được sự hài lòng khách hàng là một công cụ thế hiện được hiệu quà cùa hoạt động CRM, bài nghiên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHPHẠM NGỌC TRINHQUĂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Namal cùa Parasuraman. Từ kết quã trên tác giả đưa ra đánh giá vẽ nhùng thành tựu, hạn chẽ và nhừng nguyên nhân cùa các hạn chế trong hoạt động CRM cùa V

ìetcombank.Bài nghiên cứu đà đưa ra nhũng giải pháp đê nâng cao chãt lượng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank. Các giài pháp đưa ra Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

theo mô hình 7 nhân tố thông qua nâng cao chât lượng dịch vụ, đưa ra các sân phẩm có phí và phù hợp với nhu cầu khách hàng; mờ rộng hệ thống giao dịc

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

h, nâng cấp cơ sờ vật chất; phát triên các đơn vị liên kêt với ngân hàng; đào tạo nhân tô con người, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ ngân hàng và tăng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHPHẠM NGỌC TRINHQUĂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Namng bài nghiên cún sè phù hợp với điều kiện kinh doanh và nhùng định hướng phát triên của Vietcombank cho đên năm 2020.LỜI CAM ĐOANTác giả luận văn có

lời cam đoan danh dự vẽ công trình khoa học này của mình, cụ thê:Tôi tên là: PHẠM NGỌC TRINHSinh ngày 20 tháng 12 năm 1991 tại Bình Dương.Quê quán: Th Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

ị xã Tân Uyên, tình Bình DươngHiện cư ngụ tại: 22 Khu phổ Bình Chánh, Phường Khánh Bình, Thị xà TânUyên, Tình Bình DươngHiện công tác tại: Ngân hàng T

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

hương mại cô phân Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Bình DươngLà học viên cao học khóa 16 của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.Mã số học viên: 020116140

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHPHẠM NGỌC TRINHQUĂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Namực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.Đề tài này là công trinh nghiên cứu cùa riêng tôi, các kết quà nghiên cứu có tính độc lập riêng, không sao

chép bãt kỳ tài liệu nào và chưa được công bõ toàn bộ nội dung này bất kỳ ờ đâu; các số liệu, các nguồn trích dân trong luận văn được chú thích nguồn Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Việt Nam

gõc rò ràng, minh bạch.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vẽ lời cam đoan danh dự cùa tôi.TP.HCM, ngày 17 tháng 10 năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHPHẠM NGỌC TRINHQUĂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ