Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
LỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộiiêt giúp sau này cm cỏ dược công việc tot trong lình vực mình theo học. Em dà nhận được sự quan lâm. giúp đờ. lạo điêu kiện cua loàn ihê thầy, cô giáo trong trường cùng như các thầy, cỏ giảo trong Khoa Quán trị kinh doanh. Qua chuyên đê lol nghiệp, em xin chân thành gưi lời cam cm lới loàn ihê thầy. Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội cô giáo trong Ban Giám hiệu nhà trường và thay, cô giảo trong Khoa Quân trị kinh doanh dà giúp dờ em trong suốt thời gian học tập tại trường và thựcGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
hiện chuyên dề cúa mình.Em xin gửi lời câm ơn sâu sẩc tới cô giáo ThS. Nguyền Phương Lan dà tận tinh hướng dẫn em trong suốt quá trinh thực hiện chuyêLỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộiói chung và các nhân viên bộ phận phòng nói riêng đà tạo điều kiện cho em được vận dụng nhừng kiến thức học được vào thực te, học hói thêm nhiêu kiến thức, có cơ hội tích lùy kinh nghiệm, thu thập những số liệu cân thiết cho chuyên đe. nhiệt tinh giúp dờ em trong suốt quá trinh thực tập và cho em cá Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộich nhìn tòng quát hem vè ngành, vê công việc mà minh chọn.Em xin chân thành câm ơn!Hà Nội. ngày 25 tháng 8 num 2014 Sinh viên thực hiệnDồ Thị ThúyDANHGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
MỤC BÂNG BIÉlSir'l ên Bâng'Trang1Bang 1.1 Bang kẻl qua hoại động kinh doanh cua công ly Cò phần Du lịch Dịch vụ 'Thương mại Thiên Phủ2Bảng 1.2 Doanh LỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộihủ giai đoạn 2011 - 20134Bang 1.4 Kel quà hoại động kinh doanh cùa Còng ly cỏ phan Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú.5Bàng 2.1 Thống kè cơ sờ vật chất của bộ phận phòng tại Khách sạn6Bang 2.2 Bâng danh sách các loại phòng trong khách sạn Hà Nội Imperial thuộc công ty' Cô phan Du lịch Thương mại T Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộihiên PhúDANH MỤC Sơ ĐÒ, HÌNH VÊSTTTên hìnhTrang1Hình 2.1: Quy (rinh làm vệ sinh phòng khách trả/ phòng có khách21 linh 2.2: Quy trình chinh trang buồnGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
g ngủ31 linh 2.3: Quy trình lảm vệ sinh buồng trongLỜI MỞ ĐÀUNhừng năm gan đây chúng ta đà chứng kiến sự phát triển vượt bậc của hoạt động Du lịch thếLỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộiát triên như Việt Nam thi sự đóng góp cua ngành du lịch là rat quan trọng. Ngành du lịch là một ngành công nghiệp không khói, đóng góp một phần không nhó vào ngân sách nhã nước. Hàng năm, Việt Nam đón hàng triệu lượt khách du lịch trong và ngoài nước, nó cũng tạo ra công ăn việc làm cho rat nhiều la Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộio động hoạt động trong ngành du lịch và các ngành khác có liên quan. Do hoạt động của ngành du lịch phát triển nhanh, thị trường được mớ rộng, quan hệGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
hiểu biết lẫn nhau và trao đôi du khách của các nước trên thế giới không ngừng được tăng cường và cung co. Cùng với sự phát triển đó thi hoạt động kiLỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộiò thị. đong thời cung ứng một lượng lớn dịch vụ lưu trú.Du lịch là một ngành được coi là ngành có quan hệ qua lại rộng rãi nhát với các ngành khác, nó có quan hệ liên ngành, kết noi các quốc gia với nhau. Chính vi vậy, đê du lịch có thê phát triển ben vừng can có nhừng giãi pháp đau tư và phát triên Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội đồng bộ. trong đó việc nâng cao chất lượng dịch vụcằn được chú trọng và quan tâm. Chất lượng dịch vụ có vai trò rat quan trọng, quyết định đến sự tồnGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
tại và phát triển cua ngành.Cụ thê trong kinh doanh khách sạn. chat lượng phục vụ phòng giử vai trò rat quan trọng. Khách hàng là người trực tiếp tiếLỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộin chất lượng phục vụ cua khách sạn. Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên bộ phận phòng nói chung vần còn yếu ve chuyên môn. nghiệp vụ. tinh chuyên nghiệp chưa cao. kỳ năng giao tiếp còn kém. Một phần nhân viên chưa được dào tạo một cách chínhquy, chưa thạo nghiệp vụ dần đến chắt lượng phục vụ phòng còn thấp Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội.Tình hĩnh tò chức đào tạo tại các khách sạn chưa được đau tư. hau hết chưa xác định đúng nhu cầu đào tạo. nội dung, hình thức và phương pháp dào tạoGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
nhàn viên. Điều này dẫn đen tô chức cóng tác đảo tạo không đạt hiệu quá.Khách sạn Hà Nội Imperial thuộc còng ty Cò phan Du lịch Dịch vụ Thương mại ThiLỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộiTừ nhừng van đe đó em đà chọn để tài: “Giải pháp nâng cao chat lượng phục vụ phòng tạì khách sạn Hà nội Imperial thuộc Còng tỵ' cô phan Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú. Hà Nội ” làm đe tài nghiên cứu của minh.CHƯƠNG ITONG Ql AN VÈ CÔNG TY co PHÀN DU LỊCH DỊCH vụ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ1.1. Quá trì Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộinh hình thành và phát triển của Công ty cồ phần Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú.1.1.1 Giói thiệu chung về Công ty Cô phần Du Lịch Dịch Vụ ThươngGiải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nội
mại Thiên Phú.Công ty Cô phàn Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú được thành lập vào ngày 02/01/2009 trên cơ sờ góp vốn đầu tư do 03 cố đông: Phan VăLỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thi Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộihoạt động kinh doanh theo luật doanh nghiệp, điều lệ còng ty và các quy định pháp lý hiện hành.Công ty được thành lập theo quyết định và giấy phép kinh doanh số: 0103161182 đăng ki lần thứ 5 ngày 16/12/2011 do Phòng ĐKKD số 1 - Sở Ke Hoạch và Đau Tư TP Hà Nội cap. Chinh thức hoạt động trên địa chi: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng tại khách sạn hà nội imperial thuộc công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại thiên phú, hà nộisố 44 Hàng Hành. Phường Hàng Trống. Quận Hoàn Kiếm. Hà Nội.LỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thiLỜI CẤM ƠNKhoảng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại học Kinh Te Quốc Dân là quàng (hời gian em được thầy, cò giáo (rang bị nhùng kiên ihức cân thiGọi ngay
Chat zalo
Facebook