Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền
Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HÒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNHHƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyềnNG CÁ NHÂN VÈ DỊCH vụ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - PGD NGÔ QUYÊNSVTH : NGƯYẺN VĨNH HUỲNHMSSV : 1054032267NGÀNH : TÀI CHÍNHGVHD : TS. THÂN THỊ THƯ THỦYThành phổ Hồ ( hí Minh - Năm 2013NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 03 ca soTp IIỒ Chí Minh, ngày tháng nấmLỜI CẢM ƠNEm chân thành Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyềncâm ơn tất cà các anh chị đang còng tác tại Ngân hãng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Hoa Việt và đặc biệt Là PGD Ngô Quyền đà hướng dần. giúp đờ emKhóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền
trong suốt khoảng thời gian thực tập. hồ trợ em trong việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.Em cùng gửi lời cảm ơn đến TS. Thần Thị Thu Thủy đà tận tìTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HÒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNHHƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền các yểu tố ảnh hường đến sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngần hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin - PGD Ngô Quyền'*.Mặt khác, em gứi lời câm ơn đến tất cà các giáo viên đà truyền đạt kiến thức cho em trong 4 nãm đại học. Nhờ sự hướng dẫn tận tình và chi bao tận tàm cùa các các t Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyềnhầy cò đã cho em 1 lượng kiến thức nhất định đề có thề vận dụng chúng vào thực tế và hoàn thành tốt đơt thực tập cùng như khóa luận.Cuối cùng, em cảmKhóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền
ơn gia đinh, bạn bẽ đã hồ trợ em trong suốt khoáng thời gian thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp.iiTÓM TÁTĐê tài được thực hiện nhảm mục đích xác địnTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HÒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNHHƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền trong và ngoài nước, en sớ lý ihuyêl mó hình Scrvqual hình thành nên mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ (bao gồm năm yếu tố: sự tin cậy. nàng lực phục vụ. sự đóng cám, phưcmg tiện hừu hình, sự đáp úng) và sự hài lòng cùa khách hàng, rù đó liên hành nghiên cứu định lính và định lượng đê xây dựng, đ Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyềniêu chinh thang do và kiêm dinh gia thiết mối quan hệ trên.Kiêm định thang đo kêt quá cho thay các thang đo đêu đạt độ lin cậy và giá trị hiệu dụng chKhóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền
o phép. Gia thiết dặt ra dược chầp nhận là chất lượng dịch vụ bao gồm năm yếu tố sự tin cậy, nâng lực phục vụ. sự dồng cam. phương tiện hừu hình, sự dTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HÒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNHHƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền cứu, báo cáo đưa ra các giài pháp nham xây dựng chat lượng dịch vụ đề tàng mức độ hài lòng cúa khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gừi cùa Ngàn hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin - PGD Ngô Quyền nói riêng cũng như cà hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin nói chungiiiMỤC LỤCNHẶN XÉT CỬA GIÁNG VIÊN HƯỚ Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyềnNG DẦN................................iLỜI CAM ƠN......................................................iiTÓM TÁT......................................Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyền
..................iiiMỤC LỰC.........................................................ivDANH MỤC BIÈƯ Đỏ...............................................TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HÒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNHHƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyềnT TÁT............................................ixCHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU.............................................11.1Cơ SỜ HÌNH THÀNH ĐÈ TẤI......................................1 Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD ngô quyềnTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HÒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNHHƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook