Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị
LỪl CAM ĐOANTôi xin cam đoan đê tài luận văn Thạc sì Kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăììì sóc khách hàng Doanh nghiệp tại Chi nhánh MohiFone Qu Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịuàng Trí" là công ninh nghiên cứu cùa riêng bàn thân tôi và chưa được công bõ dưới bât kỳ hinh thức nào. Các số liệu và kết quá nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hê được sử dụng đế bào vệ một học vị nào.Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp clờ cho việc thực hiện luận văn này đà được c Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịám ơn và các thông tin ních dần trong luận vãn dcu đâ dược ghi tò nguồn gõc.Tác giàLÊ KIM NGỌC BÍCHLỜI CẢM ƠNVới tình câm chân thành và sâu sẳc, cho pLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị
hép tôi xin gửi lời càm ơn tới tât câ nhiìng lõ chức vã cá nhãn dà lạo diêu kiện giúp dờ lôi Irong SUỐI quá Irình học lập cùng nhu’ nghiên cứu de lài.LỪl CAM ĐOANTôi xin cam đoan đê tài luận văn Thạc sì Kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăììì sóc khách hàng Doanh nghiệp tại Chi nhánh MohiFone Qu Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịn lôi trong suõt quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn này.Tôi xin Iran irọng cám ơn Ban giám hiệu. Phòng KHCN - HTQT - ĐTSĐH, Trường Dại học Kinh tẽ Huẽ cùng toàn thê quý Thây, Cô giáo đà giảng dạy. giúp đỡ lôi trong suốt quá trình học lập và nghiên cứu.Xin chân thành câm ơn Lãnh đạo. chuyên viên Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị các phòng ban thuộc Chi nhánh MobiFone Quáng Trị và các khách hàng sứ dụng dịch vụ di dộng MobiFone đã nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác và và cung cấp nhLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị
ừng tài liệu cân thiết đẽ tôi có thẽ hoàn thiện luận văn này.Cám ơn sự hò trợ, chia sè, động viên, nhiệt tình giúp đờ cúa các đông nghiệp, bạn bè và nLỪl CAM ĐOANTôi xin cam đoan đê tài luận văn Thạc sì Kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăììì sóc khách hàng Doanh nghiệp tại Chi nhánh MohiFone Qu Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịThầy, Cô giáo, các chuyên gia, bạn bè, dòng nghiệp liếp lục giúp dờ, dỏng góp dế luận vân dược hoãn ihiện hơn.Xin chân thành câm ơn!LÊ KIM NGỌC BÍCHiiTÓM Lược LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC sĩ KINH TỂHọ và lên học viên: Lê Kim Ngục BíchChuyên ngành: Quân trị kinh doanh - K14QTKDNgười hưởng dân khoa học: PGS Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị.TS. TRÀN VĂN HÒATên đê tải:“Nâng cao chãt lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh MobiFone Quàng Trị”1.Tính cấp thiết cúa đề tàiLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị
Khách hàng là nhân tổ quan trọng góp phân làm nên sự thành công hay thất bại cúa doanh nghiệp. Với nhu cầu luôn luôn thay dõi và ngày càng phong phú, LỪl CAM ĐOANTôi xin cam đoan đê tài luận văn Thạc sì Kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăììì sóc khách hàng Doanh nghiệp tại Chi nhánh MohiFone Qu Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịp dịch vụ trên thị trường dân dến cuộc chiến về thị phân ngày càng gay gắl.Nhận thức dược tầm quan trọng của vãn dề này, công ly Mobifone luôn dặc biệt chú trọng đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng và đưa ra nhiêu chiến lược thu hút khách hàng.Tại Chi nhánh MobiFone Quãng Trị, công tác chăm sóc khác Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịh hcàng đà có tù’ khi thành lập nhưng còn thiếu tính chuyên nghiệp. Đặc biệt là công tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp nó mới chì dừng lại ờ mức độLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị
“phục vụ” chứ chưa phải là “vũ khí” đẽ cạnh tranh. Xuất phát (ừ thực tế đó, (ôi đã mạnh dạn chọn đề tài “Nâng cao chất lưựng dịch vụ chăm sóc khách hLỪl CAM ĐOANTôi xin cam đoan đê tài luận văn Thạc sì Kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăììì sóc khách hàng Doanh nghiệp tại Chi nhánh MohiFone Qu Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịh kinh lẽ, phương pháp ihống kê mô lá, phân lích nhân lố, phương pháp kiếm dinh, hòi quy luyến lính Irong phần mềm SPSS...3.Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học cùa đê tàiLuận văn đâ hệ thõng hóa cơ sờ lý luận vẽ chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ, đánh giá dưực thực Irạng về chãi lưựn Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịg dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp lại chi nhánh MobiTonc Quãng 1 rị iron nhiều khia cạnh và xác dịnh các nhân tổ ành hường đẽn chãt lượng dịcLuận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị
h vụ chăm sóc khách hàng. Dựa nên kẽt quá phân lích, dề lài dà dề xuâì mộl số giãi pháp nhầm nâng cao chãi lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghLỪl CAM ĐOANTôi xin cam đoan đê tài luận văn Thạc sì Kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăììì sóc khách hàng Doanh nghiệp tại Chi nhánh MohiFone Qu Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịeThương hiệu Công ty Thông tin Di động- ViettelCông ty điện tử Viền thông quân đội-VinaPhone : -VMS:Công ty dịch vụ viền thông Việt Nam Vietnam Mobile Telecom Servies Company: Công ty Thông tin di động Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trịLỪl CAM ĐOANTôi xin cam đoan đê tài luận văn Thạc sì Kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăììì sóc khách hàng Doanh nghiệp tại Chi nhánh MohiFone QuGọi ngay
Chat zalo
Facebook