Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ( ÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LUỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long anH vụ CỦA TRUNG TÂM PHỤC vụHỘI NGHỊ TỈNH LONG ANLUẠN VÀN THẠC sỉ KINH TÉChuyên ngành: Quàn trị Kinh doanhMã số: 834.01.01Long An. tháng 7/2020íLÒI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận văn này là còng trình nghiên cứu cùa riêng tôi Các $0 liệu và ket quã trong luận vãn là trung thực và chưa được công bo tron Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long ang các tạp chi khoa học và cóng trinh não khác.Các thõng tin sò liệu trong luận ván này đêu có nguồn góc vã được ghi chủ rò ràng./.Học viên thực hiện lLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
uận vãnLÊ CAO ĐẠTLỜI CẢM ƠNTác giã xin gửi lời câm ơn chân thành và sâu sắc đối với các Thầy, Cô cùa Trường Đ«ại học Kinh tề Công nghiệp Long An đã giBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ( ÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LUỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an doanh, lãm cơ sờ cho tác giã hoàn thành tot luận vãn thạc sì này.Trong quá trinh học tập. nghiên cứu vã thực hiện luận văn: tác giả đã nhận được sự giúp đờ tận tinh cùa các Thầy. Cò; đặc biệt là TS Nguyễn Thanh Nguyên đâ tận tâm. nhiệt tinh hướng dan, chi báo cho tác già trong suốt thời gian thực h Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long aniện luận văn.Tác giá cùng xin chăn thành câm ơn Ban lãnh đạo cũng như các anh chị dồng nghiệp tại Trung tâm Phục vụ HỘI nghị tinh Long An đà hố trợ. gLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
iúp đờ tác giã trong việc thu thập các so liệu về kết quà hoạt động củng các dữ liệu có hên quan tại đơn vị đê tác gia có thề hoàn thành luận văn cua BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ( ÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LUỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long ann được ý kiến đóng góp cùa quý Thầy, Cò.Tác già xin chán thành cám ơn!Tác giả luận vănLê Cao ĐạtHiNỘI DING TÓM TẤTMục tiêu cùa dé tài “Các nhân tố anh hưởng đến sự hài lòng cua khách hàng đối với chat lượng dịch vụ cua Trung tâm Phục vụ Hội nghị tinh Long An" lã tìm ra các nhâu tố tãc động đen sự hà Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long ani lòng cùa khách hàng ve chat lượng dịch vụ của Trung tâm Phục vụ HỘI nghị tinh Long .An. Luận vãn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tinh kết hợp VỚLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
I định lượng. Sau kin nghiên cứu lý thuyết của các học giã nói tiếng the giới về chất lượng dịch vụ. các nhản to ãnli hưởng tới sự hài lòng khách hàngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ( ÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LUỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long anang đo sơ bộ. tác già đâ tiến hành phong vấn chuyên gia và phóng vấn tay đòi nhảm xây dựng thang đo chính thức gồm 08 nhân to ảnh hưởng đen sự hài lòng đoi VỚI chất lượng dịch vụ của Trung tâm Phục vụ Hội nghị tinh Long .An bao gom: Till cậy (TC). Mức độ đáp ứng (DU), Sự đâm bào (DB). Sự cốm thông ( Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long anCT). Phương tiện hữu hình (HH). Vị trí và cành quan (VT), Sự phân hoi (PH) vã Giá căm nhận (G).Bước hai nghiên cửu định lượng bằng phương pháp phán tíLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
ch thong kẻ đa biến như: kiêm đinh bắng Cronbach's Alpha, phân tích khám phá nliâtì tố. phân tích tương quan, hồi quy. Từ 250 phiếu điều tra hợp lệ từBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ( ÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LUỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long ann cậy. (2) Sự đâm báo. (3) Giá càm nhận, (4) Sự phản hồi. (5) Sự căm thông. (6) Phương tiện hữu hĩnh. (7) Mửc độ đ«ãp úng.Nhãn to Tin cậy tác động nhiều nhẩt đen sự hài lòng của khách hàng về chất lương dịch MI Lại Trung tàm Phục M* Hội nghi tinli Long .An và nhân tố tác động it nhất đền sự hài lòng Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an cùa khách hàng về chất lượng dịch vụ cùa Trung Làm Phục vụ HỘI nghị tinh Long .An Là nhân to Mức độ đáp ứng. Dita trẽn kết quà phản tích, tác già trìLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
nh bày một số kiến nghị đề xuất nhăm màng cao sự hãi lõng của khách hàng về chất lượng dịch M> cùa Trung tâm Phục vụ Hội nghi tinh Long An.Cuối cùng kBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ( ÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LUỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long anic "Factors affecting customer satisfac tion with the service quality of the Conference Center of Long An Province" is to find out factors affecting customers' satisfaction with the service quality of the Conference Center of Long An Province. The thesis uses qualitative research methods in combinat Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long anion with quantitative. After studying the theory of world-renowned scholars on service quality, factors affecting customer satisfaction and models ofLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
service quality and satisfaction. Ihc author has conducted research to lest the model.hl a qualitative research to get a preliminary scale, the authorBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ( ÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LUỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long anLong An Conference Center in the province include: Reliability (TC), Responsiveness (DU). Assurance (DB). Empathy (CT). Tangibles (HH). Location and surrounding (VT). Feedback (PH) and Price Perception (G) Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long anBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ( ÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LUỢNG DỊCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook