Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội
Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Nhũng tài liệu trong dô án tốt nghiệp lã hoãn loàn trung thực. Các kết qua Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội nghiên cứu do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dần cùa giáo viên hướng dần.Tác giáNgô Anh ĐứcLỜI CÀM ƠNl õi xin trân Irọng kính gửi sự bicl o*n và lởi câm ơn chân thành lời Ban giám hiệu và toàn thế thây cô Trường Dại ĩĩọc Kinh Tẽ Quôc Dân, đặc biệt là Tiên sỳ Trương Thị Nam Thắng, Khoa Quán Irị K Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nộiinh Doanh - ’Trường Đại học kinh le Quõc Dân, đà truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm và hướng dằn tận tình cho tôi nong SUỐI quá Irình hoàn ihành bài luLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội
ận vãn này.Tôi .xin trân trọng kinh gửi lời câm o’n tới Ban lành dạo và nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cố phân Dâu Tư và Phát Triến Việt Nam- Chi nhánLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Nhũng tài liệu trong dô án tốt nghiệp lã hoãn loàn trung thực. Các kết qua Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nộig xin trân trọng cảm ơn các khách hàng cúa B1DV, gia đình và bạn bè đã giúp đờ, tạo điều kiện cho (ôi trong thời gian qua.Trân trọng!Ngô Anh ĐứcMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLÒI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ TĨĨỊ VÀ BÀNG BĨẼUTÓM TẤT LUẬN VĂNLỜI MỚ ĐẦU.................................. Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội.....................1CHƯƠNG 1: TÕNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN cứu LIÊN QUAN.................51.1Một sỗ nghiên cứu liên quan................................5Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội
1.2Đánh giá chung về các nghiên cứu có liên quan..............7CHƯƠNG 2: KHÁT NIỆM VÊ THẺ TÍN DỤNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Nhũng tài liệu trong dô án tốt nghiệp lã hoãn loàn trung thực. Các kết qua Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội2.1.2Một số khái niệm thẻ...................................112.1.3Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine - ATM)..142.1.4Máy cấp phép tụ’ động (Veriphone, point of sale terminal - POS terminal)... 152.2Lý thuyết sự hài lòng và các mô hình......................152.2.1Khái niệm sụ’ hài lòng... Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội..............................152.2.2Các nhân tõ quyết định sự hài lòng cùa khách hàng......172.2.3Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng......Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nội
....22KẾT LUẬN CHƯƠNG 2...............................................33CHƯƠNG 3: HIỆN TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CÚA B1DV BẤC HÀ NỘĨ..............LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Nhũng tài liệu trong dô án tốt nghiệp lã hoãn loàn trung thực. Các kết qua Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nộiDV Bắc ĩĩà Nội.343.1.2.Co’ cãu tổ chức BĨDV Bắc ĩ là Nội.....................353.1.3.Khái quát VC hoạt dộng cúa chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu lu’ và Phát Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bắc hà nộiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Nhũng tài liệu trong dô án tốt nghiệp lã hoãn loàn trung thực. Các kết quaGọi ngay
Chat zalo
Facebook