Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtc

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 115 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtc

Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtc

ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI1'RƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VÀN • • • •NGUYÊN THỊ THANHSTRESS TRONG CÔNG VIỆC CUA DIỆN THOẠI VIÊN TẠI TÔNG ĐÀI CI1Á

Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtcÁM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA V TCLUẬN VÃN THẠC sìChuyên ngà nil: Tâm lý họcHà Nội-2012ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VÀNNGUYỀN

THỊ THANHSTRIÍSS TRONG CÔNG VIẸC CÙA ĐỈI.ÍN THOẠI VIÊN 1 Ạl TỒNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CŨA VTCLUẬN VÂN THẠC sìChuyên ngà nil: Tâm lý họcMà số: 60 3 Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtc

1 80Người hướng dần khoa học: PGS.TS Nguyền I lừu ThụHà Nội - 2012DANH VI ỤC CÁC CH Ũ VI ÉT TẤT1.Diện thoại viên 2.Việt Nam multimedia coporation 3.Tố

Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtc

ng đài chàm sóc khách hàngDTV VTC VTCcarc(’ông ty I NI III MTV VTC công nghệ vả nội dung sô VTC- Intecom5.Diện thoại quóc le giá rc 6.Dịch XTJ tin nha

Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtc Nhận thúc về thuận lợi trong cồng việc...................49Bang 3: Nhận thúc về khó khãn trong công việc cùa Diện thoại vicn.51Bảng 4: Biếu hiện stre

ss của Điện thoại viên qua xủc cám.........54Bảng 5: Múc độ biêu hiện xúc cám cúa Điện thoại viên.............58Bang 6: Bicu hiện VC mặt hành vi ứng x Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtc

ư..........................62Băng 7: Dánlì giá mức độ lo âu bang trắc nghiệm cùa Zung.........64Bâng 8 : Nguyen nhân gây ra stress ớ Diện thoại viên..

Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtc

...........67Bâng 9: Các yểu tố ánh hường (tác dộng) den stress cùa Điện thoại viên. 70Bâng 10: Biện pháp ứng phó cảng thăng của Diện thoại viên......

Luận văn thạc sĩ stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtcghiệm