Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 144 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂNVƯƠNG THỊ MỸsụ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐÓI VỚI DỊCH vụ LƯU TRÚ TRONG CÁC KHÁCH SẠN 3 SA

Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)AO Ó HUỀ (Nghiên cứu trường hợp khách sạn Duy Tân Huế và khách sạn Heritage Hue)Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điếm)LUẬN VÀN THẠC sĩ

DU LỊCIINgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Trần Thị Minh HòaHà Nội - 2015LỜI CAM ĐOANHọc viên cam đoan nội dung của luận văn với tiêu đề: "Sự hủi lòng Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

của chí khách dồi với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao tại Huế - Nghiên cứu trường họp khách sạn Duy Tàn Huế và Khách sạn Heritage Huể” là kế

Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

t quả nghiên cứu sau quá trình làm việc nghiêm túc cùa học viên, số liệu vã thông tin trong luận văn là trung thực và được SŨ dụng tù các nguồn có tin

Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế) Trường Đại học Khoa học Xà hội vả Nhân vãn Đại học Quốc gia Hà Nội. người dà hướng dẫn khoa học cho dề tài luận vãn này, cô đà tận tình hưiÝng dản tr

ong suốt quá trinh thực hiện luận vãn.Xin chân thành cam on Ban Giám Hiệu. Phòng sau Đại học và các Thầy Cô Khoa Du lịch - Trường Dại học Khoa học Xà Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

hội và Nhân vàn Dại học Quốc gia Hà Nội dà tạo diều kiện thuận lọi cho học viên trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học.Xin chân thành cam

Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

ơn Sơ Vãn hóa Thè thao và Du lịch. Ban Giám dốc Khách sạn Duy rân Hue và Khách sạn Heritage Hue đà lạo điều kiện thuận lợi để học viên dến tham quan

Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế) cơ quan dã diều kiện và sự dộng viên hồ trợ rất lớn lù đóng nghiệp, gia đình trong suôi khoá học và quá Irình thực hiện luận văn.Tràn trọng!MỤC LỤCDA

NH MỤC TỪ VIẺT TẢT...................................................4DANH MỤC HÌNH VÃ BÀNG BIỂU.............................................5MỜ ĐẤU.. Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

...............................................................7CHƯƠNG 1. Cơ SỜ LÝ LUẬN VẺ sự HÀI LÒNG CÙA DU KHÁCH ĐÓI VỚI DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG KINH

Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

DOANH KHÁCH SẠN............................131.1.Một số khái niệm cơ ban..........................................13ỉ. ỉ. ỉ. Khách sạn, kinh doanh kh

Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế).................................151.1.4.Sự hài tòng cùa khách hàng.....................................151.1.5.Sự hài lòng cua khách du lịch.........

.........................171.2.Các yếu tố ánh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch.........181.2.1.Chất lượng cùa dịch VII......................... Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

..................191.2.2.Giá cà............................................................201.3. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng (CSI

Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)

model)........281.3.1.Một số mô hình về chi sổ hài lòng cùa khách hàng..................291.3.2.Mô hình đảnh giá sự hài lòng cùa du khách đổi với dịch