Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank
LỜI CẤM ƠNTôi xin chân thành cám ơn Quỷ thầy cô Trường Dại học Kinh tế Quốc dân đà lận làm giang dạy, Iruyền đạt nhùng kiến ihức quý báu cho lôi trong Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribankg suối thòi gian lõi học lập lại Inrờng. Đặc biệl, lôi xhi chân ihành cám ơn GS.TS. Nguyễn Thành Dộ dà tận tinh chi bảo. hướng dần chơ tới hoàn thành luận vãn nảy.MỤC LỤCLÒI CAM ĐOANDANH MỤC CHƯ VIẾT TÁTDANH MỤC BÁNG VÀ HÌNHLỜI MỞ ĐÀU............................................................1CHƯƠN Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribankG 1: TỎNG QUAN CÁC CÒNG TRÌNH NGHIÊN cửu VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TƯ.......................................51.1.Tống quan các nghiên cứu cMột số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank
ó liên quan tới chất lượng dịch vụ NHĐT..51.2.Phạm vi nghiên cứu về một nội dung cùa luận văn.................10CHƯƠNG 2: cơ SÒ LÝ LUẬN VÈ CHẤT LƯỢNG LỜI CẤM ƠNTôi xin chân thành cám ơn Quỷ thầy cô Trường Dại học Kinh tế Quốc dân đà lận làm giang dạy, Iruyền đạt nhùng kiến ihức quý báu cho lôi trong Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank.......152.1.1Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ NHĐT.........................152.1.2 Một số loại dịch vụ NHĐT đà triển khai ờ Agribank.................262.1.3 Vai trò cùa dịch vụ ngân hàng điện từ trong sự phát triền kinh tế - xà hội 322.2Chất lượng dịch vụ và các chi tiêu đo lường chất lượng dịch v Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribankụ NHĐT.362.2.1Chất lượng dịch vụ và các yếu tố phân ánh chất lượng dịch vụ NHĐT.362.2.2Sự cằn thiết cùa nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tứ.Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank
402.2.3Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.....412.2.4Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tư.............422.LỜI CẤM ƠNTôi xin chân thành cám ơn Quỷ thầy cô Trường Dại học Kinh tế Quốc dân đà lận làm giang dạy, Iruyền đạt nhùng kiến ihức quý báu cho lôi trong Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribankân tố thuộc ngân hàng....................................472.3.3Các yếu tố thuộc về khách hàng.................................49CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỊ NGÂN HÀNG ĐIỆN TƯ TẠI AGRIBANK......................................................533.1Tống quan về Agribank..................... Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank..........................533.1.1Giới thiệu tồng quan về Agribank...............................533.1.2Cơ cấu tố chức quân lý.........................Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank
................553.1.3Thực trạng một số sàn phầm ngân hàng điện tứ tại Agribank..........573.2Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại AgrLỜI CẤM ƠNTôi xin chân thành cám ơn Quỷ thầy cô Trường Dại học Kinh tế Quốc dân đà lận làm giang dạy, Iruyền đạt nhùng kiến ihức quý báu cho lôi trong Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank...................743.2.3.Kết quà nghiên cứu................................................753.3.Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám pháp EFA............773.3.1Thang đo các thành phần............................................773.3.2Thang đo sự thỏa màn.................................. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank.............79LỜI CẤM ƠNTôi xin chân thành cám ơn Quỷ thầy cô Trường Dại học Kinh tế Quốc dân đà lận làm giang dạy, Iruyền đạt nhùng kiến ihức quý báu cho lôi trongLỜI CẤM ƠNTôi xin chân thành cám ơn Quỷ thầy cô Trường Dại học Kinh tế Quốc dân đà lận làm giang dạy, Iruyền đạt nhùng kiến ihức quý báu cho lôi trongGọi ngay
Chat zalo
Facebook