Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)
TÓM TẤTVói mục liêu nghiên cứu là xác định những nhân tố ảnh hường và mức độ ãnh hướng đến sự hài lòng cua khách hàng về chắt lương dịch vụ thè tai Ng Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)gân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh BÀc Sài Gòn. Luận văn đà đạt được nhừng kết quá sau đây:-Luận văn đà hệ thống hóa cơ sờ lý luận về sự hãi lòng của khách hàng về chất lương dịch vụ thẻ, nghiên cứu tông quan các công trinh nghiên cứu hên quan đèn để tài.-Xác Lập mô hình nghiên cứu và đưa Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)ra nhùng nhân tố anh hướng đến sự hãi lòng cùa khách hàng về chất lượng dịch vụ thê tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc sài Gòn.-TácCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)
già sử dụng mô hình phân lích nhân tố khám phá dê kiêm định mờ hình nghiên cứu, các già thuyết nghiên cứu. Kết quâ nghiên cứu cua tác giâ đà xác địnhTÓM TẤTVói mục liêu nghiên cứu là xác định những nhân tố ảnh hường và mức độ ãnh hướng đến sự hài lòng cua khách hàng về chắt lương dịch vụ thè tai Ng Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ) Gòn là: (11 mức độ tin cậy, (2) mức độ đáp ứng. (3) năng lực phục vụ, (4) mức độ câm thông. (5) phương tiên hữu hình.Trên cơ sở dó, tác giả đê xuất một số khuyến nghị đê nâng cao hiệu quả về chất lương dịch vụ thê tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Sài Gòn.LỜI CAM ĐOANl ôi - Dào Thị Ánh lố, học viên lứp Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)cao học: CH18B1, MSHV: 020118160201. xin cam doan luận vãn này chưa từng dược trình nộp dể lấy học vị thạc sĩ tại bất cữ một trường đại học nào. LuậnCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)
vân này là còng trinh nghiên cứu riêng của bán thân lôi, kêl qua nghiên cứu là trung thực, trong dó không có các nội dung dà dược công bố trước đầy hoTÓM TẤTVói mục liêu nghiên cứu là xác định những nhân tố ảnh hường và mức độ ãnh hướng đến sự hài lòng cua khách hàng về chắt lương dịch vụ thè tai Ng Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ) CÁM ƠNTrong suốt quá trinh nghiên cứu. đê có thê hoàn thành luận văn nghiên cửu cũng như chương trinh đào tạo Thạc sì. chuyên ngành Tài Chính - Ngân hàng tại Trường đại học Ngân hàng Tp HCM. tôi xin chân thành gửi lời câm ơn tới:Quv Thầy. Cô Trường Đại Học Ngân hàng Tp HCM đà hết lòng dạy dồ. truyề Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)n đạt những kiến thức quỷ báu trong suốt thời gian tôi học tập tại Trường, đặc biệt Là Thầy PGS.TS. Huỳnh Đức Lộng đà tân tình hướng dần. chi dạy choCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)
tôi phương pháp nghiên cứu khoa học và nội dung nghiên cửu để tải. truyền lửa và kiên thức cho tôi có thê hoàn thành tốt nghiên cửu này.Các anh chị. cTÓM TẤTVói mục liêu nghiên cứu là xác định những nhân tố ảnh hường và mức độ ãnh hướng đến sự hài lòng cua khách hàng về chắt lương dịch vụ thè tai Ng Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)à tạo mọi điều kiện cho tòi trong suốt quá trinh học tập.Trong quá trinh thực hiện, mặc dù đã hết sức cố gắng đê hoàn thiện luận văn. trao đôi và tiếp thu những kiến thức đóng góp của Quý Thầy. Cô vả bạn bè. tham khảo nhiều tài liệu, xong không tránh khói có nhừng sai sót. Rất mong nhận được nhừng t Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)hòng tin góp ý của Quý Thầy. Cô và bạn đọc.Xin chân thành cám ơnTp HCM. ngày....tháng.....năm 2019ĐÀO THỊ ÁNH TỎMỤC LỤC.MỜ DẤU........................Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)
...........................................11. I .ý do chọn đê lài....................................................12.Mục lieu và cầu hói nghiên cứTÓM TẤTVói mục liêu nghiên cứu là xác định những nhân tố ảnh hường và mức độ ãnh hướng đến sự hài lòng cua khách hàng về chắt lương dịch vụ thè tai Ng Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)......................................33.Dối lượng và phạm vi nghiên cứu cửa luận ván..........................33.1DÔI lượng nghiên cứu..................................................33.2Phạm vi nghiên cứu...................................................34.Phương pháp nghiên cứu................. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)...............................34.1Nghiên cứu định linh..................................................34.2Nghiên cứu định lượng....................Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)
............................45.Ý nghía và những đóng góp men cùa nghiên cứu..........................46.Kcl cầu của luận văn..........................TÓM TẤTVói mục liêu nghiên cứu là xác định những nhân tố ảnh hường và mức độ ãnh hướng đến sự hài lòng cua khách hàng về chắt lương dịch vụ thè tai Ng Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn (luận văn thạc sĩ)71.1Các công trình nghiên cứu trong nước.................................7TÓM TẤTVói mục liêu nghiên cứu là xác định những nhân tố ảnh hường và mức độ ãnh hướng đến sự hài lòng cua khách hàng về chắt lương dịch vụ thè tai NgGọi ngay
Chat zalo
Facebook