de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vu
de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vu
MỤC LỤC1DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTSTTNỘI DUNGVIẼTTÂT1Ngân hàngNH2Nông nghiệp và phát triến nông thônNN&PTNT3Dịch vụDV4Chất lượngCL2DANH MỤC CÁC BIẾU ĐỒ, HÌ de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vuÌNH VẼ3MỞ ĐÀU1Tính căp thiết của đê tàiHiện nay, vân đế tái cơ câu hệ thống ngân hàng được Chính Phủ đặt ra như một yêu câu cãp thiết và nó đâ nhận được sự quan lâm đặc biệt cùa giới chuyên gia. Bên cạnh các vãn đê sáp nhập, xử lý nợ xấu, lành mạnh hóa năng lực tài chính... thì cũng cân xác định “th de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vuế mạnh”, “sờ trường” hay lợi thế cạnh tranh của các NHTM... đẽ tập trung vốn và nhân sự ở mức thích hợp nhằm khai thác có hiệu quà và thu lợi nhuận ởde cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vu
mức cao nhãt, như xem xét đánh giá chẩt lượng các sân phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, ứng dụng công nghệ cao.Trong bối cảnh chung đó, ngân hàng nào tMỤC LỤC1DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTSTTNỘI DUNGVIẼTTÂT1Ngân hàngNH2Nông nghiệp và phát triến nông thônNN&PTNT3Dịch vụDV4Chất lượngCL2DANH MỤC CÁC BIẾU ĐỒ, HÌ de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vuơi năm hình thành và phát triển, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn nói chung và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh ĐĂk Lắk nói riêng ngày càng chú trọng đến vấn đê cung cấp và nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng. Tuy nhiên tỷ lệ thu dịch vụ ngoài tín dụng so với tống de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vu thu nhập của đơn vị luôn rẫt thấp. Hàng năm, con số này chi khoảng ở mức dưới 10% (Báo cáo doanh thu từ hoạt động dịch vụ năm 2017 của Phòng Dịch vụde cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vu
& Marketing). Do đó, “làm thế nào tăng thu nhập lừ dịch vụ ngoài tín dụng?” luôn là vấn đề cân quan tâm. Với sự phát triển mạnh mè của công nghệ, sự hMỤC LỤC1DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTSTTNỘI DUNGVIẼTTÂT1Ngân hàngNH2Nông nghiệp và phát triến nông thônNN&PTNT3Dịch vụDV4Chất lượngCL2DANH MỤC CÁC BIẾU ĐỒ, HÌ de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vuớng mang tính toàn câu.Tại Việt Nam, nhận thức được tâm quan trọng của xu hướng thanh toán hiện đại này, Thù tưóìig Chính phủ đă phê duyệt đê án phát triển việc thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016 - 2020 với mục tiêu đêh cuối năm 2020, tỷ trọng tiên mặt trên tống phương tiện thanh toán ở m de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vuức thãp hơn 10%. Vì vậy, việc4nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản là một tất yêu cho sự tồn tại và phát triển của ngân hàng nói chungde cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vu
và cùa ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn nói riêng.Xuẩt phát từ thực tiên đó, tôi chọn đê tài “Các nhân tõ ành hưởng đến chất lượng dịch MỤC LỤC1DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTSTTNỘI DUNGVIẼTTÂT1Ngân hàngNH2Nông nghiệp và phát triến nông thônNN&PTNT3Dịch vụDV4Chất lượngCL2DANH MỤC CÁC BIẾU ĐỒ, HÌ de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vuc nhân tô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn nông thôn tình Đâk Lâk”, nên mục tiêu nghiên cứu của đê tài là:1Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng việc sù’ dụng dịch vụ qua tài khoản ngân hàng cùa khách hàng cá nhân. Từ đó đề x de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vuuất một số giải pháp chủ yếu nhâm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản NH tại NHNT&PTNT tỉnh Đắk Lắk.2Mục liêu cụ thế:-Hệ thống hóa lạde cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vu
i cơ sở lý luận vẽ chất lượng dịch vụ;-Xác định và đánh giá mức độ tác động của các nhân tô ảnh hường đến chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản MỤC LỤC1DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTSTTNỘI DUNGVIẼTTÂT1Ngân hàngNH2Nông nghiệp và phát triến nông thônNN&PTNT3Dịch vụDV4Chất lượngCL2DANH MỤC CÁC BIẾU ĐỒ, HÌ de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vuẩn của ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triến nông thôn tình ĐÂk Lâk .Do đó, luận văn này tập trung tìm câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu sau:1Cơ sờ lý luận về chất lượng dịch vụ?2Các nhân tõ ảnh hường đến chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản ngân hàng là những nhân tố nào?3Những de cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vugiải pháp thích hợp nào đê nâng cao chất lương dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn nông thôn tỉnh Đắk Lâk?53Đôi tde cuong chi tiet cac nhan to anh huong den chat luong dich vu
ượng và phạm vi nghiên cứuMỤC LỤC1DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTSTTNỘI DUNGVIẼTTÂT1Ngân hàngNH2Nông nghiệp và phát triến nông thônNN&PTNT3Dịch vụDV4Chất lượngCL2DANH MỤC CÁC BIẾU ĐỒ, HÌMỤC LỤC1DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTSTTNỘI DUNGVIẼTTÂT1Ngân hàngNH2Nông nghiệp và phát triến nông thônNN&PTNT3Dịch vụDV4Chất lượngCL2DANH MỤC CÁC BIẾU ĐỒ, HÌGọi ngay
Chat zalo
Facebook