luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 48 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

LỜI CẢM ƠNTrước tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sâc nhất đến Cô T.s Nguyên Thị Thu Thủy là giảng viên Bộ môn Tín học đã tận (ình hướng dằn em (rong s

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPTsuốt quá (rình thực hiện khóa luận (õ( nghiệp với đê tài “Tái câu trúc hệ thông quán trị quan hệ khách hàng CRN tại chi nhánh HN5 của công ty cõ phàn

vẻn thông FPT”.Em xin bày tỏ lòng biẽt 0*n sắc đến nhừng thây cô giáo đà giảng dạy em trong những năm ngôi trên ghê giảng đường trường Đại học Thương luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

Mại. Thây cô đã cho em nhừng kiên thức là hành trang giúp em vừng bước trên con đường tương lai.Em xin chân thành cám ơn anh Nguyền Tuân Anh- giám đôc

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

chi nhánh HN5 cùng toàn thẽ cán bộ nhân viên trong công ty Cố Phần Viên Thông FPT chi nhánh HN5 đà tạo điẽu kiện và tận tình giúp đờ em trong quá trì

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPTnghiên cứu tài liệu quý báu (rong thời gian qua đẽ hoàn (hành đè tài.Mặc dù em đã cố gâng hoàn thành bài khóa luận (ốt nghiệp trong phạm vi và khà năn

g bàn (hân nhưng chắc chắn sè không tránh khôi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự chỉ bảo và giúp đờ cùa quý (hầy cô và các bạn đẽ bài làm hoàn t luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

hiện hơn.Em xin chân thành cám ơn!Sinh viên thực hiệnCao Minh Phương1MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN................................................................

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

..................iMỤC LỤC....................................................................................iiDANH SÁCH BÀNG BIẾU sơ ĐỒ HÌNH VẼ.....

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT ĐÀU......................................................................................11Tầm quan trọng và ý nghĩa cùa tái cấu trúc hệ quàn trị qua

n hệ khách hàngCRM.................................................................................... 12Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.......... luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

...............................................23Dõi tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................24Phương pháp

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

nghiên cứu..................................................................35Kết cẫu khóa luận......................................................

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT..................5CÔ PHÂN VIỄN THÔNG FPT......................................................................51.1Những khái niệm cơ bân.............

...................................................51.1.1.Khách hàng.................................................................................. luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

.......................51.1.2.Quàn trị...........................................................................51.1.3.Quàn trị quan hệ khách hàng...

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

......................................................51.1.4.Hệ thông thông tin.................................................................61.1.5

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT..........................91.2.1.Nguồn lực trong hệ thông thông tin..................................................91.2.2Cách phân tích thiẽt kê một

hệ thòng thông tin.....................................101.2.3Các chức nàng chính cùa HTTT quán trị quan hệ khách hàng...........................101. luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

3Tống quan tình hình nghiên cứu.....................................................121.3.1Tình hình trong nước.......................................

luận văn hệ thống thông tin kinh tế tái cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại chi nhánh HN5 của công ty cổ phần vễn thông FPT

.........................121.3.2Tình hình ưên thê giới.............................................................13