luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residence
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residence
luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residence
LỜI CÂM ƠNTrong quá (rình học tập và nghiên cứu, viết khóa luận, em đã nhận được sự quan tâm giúp đờ tận tình của tập thế, cá nhân, các thầy cô giáo T luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residenceTrường Đại học Thương mại. Trước hêt, em xin cảm ơn các thây cô giáo đà giảng dạy em trong suốt bốn năm học vừa qua. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đên cô giáo - Thạc sì Vũ Lan Hương, người đà hướng dần, chi bảo em rất tận tình trong suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành khóa luận này.Em luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residencecũng xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, các anh chị trong My Way Hotel & Residence đà tạo điêu kiện cho em trong suốt thời gian thực tập tại khách sluận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residence
ạn, cung cấp cho em nhũng kiến thức và kinh nghiệm thực tế cũng như tư liệu căn thiết cho em trong việc nghiên cún hoàn thành khóa luận này.Em xin châLỜI CÂM ƠNTrong quá (rình học tập và nghiên cứu, viết khóa luận, em đã nhận được sự quan tâm giúp đờ tận tình của tập thế, cá nhân, các thầy cô giáo T luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residenceTHỊ TRƯỜNG KHÁCH......................................202.1.1.4. KẾT ỌUÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÚA MY WAY HOTEL & RESIDENCE. .20DANH MỤC BẢNG BIẼUSTTTên danh mục bàng biếuTrang1Bảng 2.1. Kẽt quá điêu tra chất lượng phục vụ tại bộ My Way Hotel & Residencephận lè tân của25iiiDANH MỤC Sơ ĐỒ, HÌNH VẼSTTr luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residenceên sơ đồTrang1Sơ đô 1.1. Quy trình đặt buông tại bộ phận lề tân92Sơ đồ 1.2. Quy trình làm thủ tục đãng ký khách sạn93Sơ đõ 1.3. Sơ đõ quy trình phục vluận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residence
ụ các dịch vụ104Sơ đồ 1.4. Sơ đồ quy trình làm thú tục trả buồng105Sơ đõ 1.5.CỔC bước của phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ căn cứ vào sự thoã mLỜI CÂM ƠNTrong quá (rình học tập và nghiên cứu, viết khóa luận, em đã nhận được sự quan tâm giúp đờ tận tình của tập thế, cá nhân, các thầy cô giáo T luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residenceg được cải thiện và nâng cao, thu nhập ngày một tăng cao kéo theo đó là những nhu câu cá nhân của con người cùng được nâng lên một mức khác, đặc biệt là trong ngành dịch vụ, khách hàng luôn đặt mõi quan tâm về chất lượng phục vụ lên hàng đâu. Đẽ đáp úng nhu cầu ngày càng cao đó của con người, hàng l luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residenceoạt các cơ sở lun trú được xây dụng trong khắp các thành phô, tinh thành lớn nhỏ. Mồi doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nói chung cần chú trọng hơn tớluận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residence
i chất lượng dịch vụ, bói lè tình hình cạnh tranh cùa thị trường này đang dần trở nên gay gât hơn. Do vậy, đẽ hình ành khách sạn ngày càng được nâng tLỜI CÂM ƠNTrong quá (rình học tập và nghiên cứu, viết khóa luận, em đã nhận được sự quan tâm giúp đờ tận tình của tập thế, cá nhân, các thầy cô giáo T luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residenceoạt động hiệu quà hơn.Trong thời gian thực tập tống hợp, em nhận thấy chất lượng phục vụ tại bộ phận lẻ tân ở My Way Hotel & Residence còn một số hạn chế vẽ chuyên môn nghiệp vụ như chưa nâm châc vè quy trình phục vụ, khi phục vụ khách còn đẽ khách đợi chờ lâu, còn thiếu sót vài bước khi làm thủ tục luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residence đăng ký phòng, và thú thục trá phòng cho khách. Ngoài ra, một số ít nhân viên còn hạn chê vẽ mặt ngoại ngừ, tiếng anh còn chưa đạt yêu cầu khi tiẽp xluận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residence
úc với khách hàng khiến cho khách hàng khỏ hiẽu, bực mình trong quá trình sử dụng dịch vụ. Điêu này làm ảnh hường trực tiẽp tới ân tượng của khách hànLỜI CÂM ƠNTrong quá (rình học tập và nghiên cứu, viết khóa luận, em đã nhận được sự quan tâm giúp đờ tận tình của tập thế, cá nhân, các thầy cô giáo T luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residenceận thấy việc nghiên cứu đê tài “ Nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lẻ tán cùa My Way Hotel & Residence" là hết sức cần thiết.2Tình hình nghiên cứu đẽ tàiHoàng Thị Tâm (2018), "Nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lẻ tán, công ty liên doanh Hà Nội Lake View Sport". Khóa luận tốt nghiệp khoa luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residenceKhách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại.Nguyên Thu Trà (2018), "Nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lẻ tân khách sạn Hilton Opers Hanoi, Hàluận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residence
Nội”. Khóa luận tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại.Nguyên Hồng Dương (2017), “ Nâng cao chât lượng dịch vụ lề tân khách sLỜI CÂM ƠNTrong quá (rình học tập và nghiên cứu, viết khóa luận, em đã nhận được sự quan tâm giúp đờ tận tình của tập thế, cá nhân, các thầy cô giáo T luận văn khách sạn du lịch nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân của my way hotel residencephận lé (ân lại bệnh viện da khoa quốc lê Vìnmec”. Khóa luận tốc nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại.LỜI CÂM ƠNTrong quá (rình học tập và nghiên cứu, viết khóa luận, em đã nhận được sự quan tâm giúp đờ tận tình của tập thế, cá nhân, các thầy cô giáo TGọi ngay
Chat zalo
Facebook