luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 68 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

1LỜI CẢM ƠNSau thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại cô phân Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội - Chi nhánh Cừa Bâc cùng với sự nỏ lực học hỏi, tìm lòi

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắci cùa bàn thân và sự giúp đờ nhiệt tình vê kiẽn thức, kinh nghiệm cũng như động viên tinh thần cùa các thầy cô giáo và các anh chị nhân viên ngân hàng

trong quá trình nghiên cún, em đà hoàn thành khoá luận “Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàngTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội - Chi nhán luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

h Cừa Bâc”.Trước hẽt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, nhừng người đâ tận tình dạy bào em trong suốt b

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

ốn năm học vừa qua và cung cấp cho em nhùng nên tảng kiên thức vùng chắc về kinh tê và nhiêu lĩnh vực khác có liên quan.Em xin gùi lời càm ơn đến các

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc- Ngân Hàng.Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trịnh Công Sơn, người hướng dàn khoá luận lốt nghiệp, đã giúp em tiếp cận thực tiên, phát hiện đẽ t

ài và tận tình hướng dần em hoàn thành khoá luận tôt nghiệp này.Sau cùng, em gửi lời câm ơn đẽn Ban Giám đôc, cùng các anh chị làm việc ở Ngân hàng Th luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

ương mại cố phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Cừa Bâc đã tạo điêu kiện giúp em có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tẽ, đẽ em có thế vậ

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

n dụng nhừng kiến thức đã học vào thực liên công việc.Sinh viênVũ Bách Tùng2MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN.........................................................

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc BIÊU................................................viDANH MỤC SO'ĐỎ HÌNH VẼ...........................................viiLÒI MỞ ĐÀU.................

........................................11Tính cấp chiết cùa đề tài:......................................12Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:........... luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

......................23Đối tượng và phạm vi nghiên cứu :...............................23.1.Đõi tượng nghiên cứu :...................................

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

.....23.2.Phạm vi nghiên cứu :..........................................24Phương pháp nghiên cứu :........................................24.1.Nghiên

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc......................................3CHƯƠNG I: Cơ SỞ LÝ THƯYẼT VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.....................

............51.1.Một sõ khái niệm và thuật ngừ :...............................51.1.1.Cho vay tiêu dùng:.........................................51.1. luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

2.chăt lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng :.....................71.2.NỘÍ dung lý thuyết liên quan tới chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cùaNHTM:......

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắc

........................................................81.2.1.Môi quan hộ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng : 8Ỉ.2.2.CÓC chi tiêu

luận văn tài chính ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vƣợng hà nội chi nhánh cửa bắcn :.........................................111.3.2.Nhân tô khách quan :.......................................15