luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội
luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội
iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này ỉà công trình nghiên cứu riêng cùa tôi.Các sổ liệu trong luận vãn được sứ dụng trung thực. Kẽt quả nghiên c luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nộicứu được trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác.Hà Nội, ngày 09 tháng 06 nâm 20ỉ 7Tác già luận vănTrịnh Mạnh ChiêniiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..................................................................iMỤC LỤC............................................... luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội.......................iiDANH MỤC CÁC CHỪ VIẾT TÂT...................................................viiDANH MỤC CÁC BÂNG BIẼU, sơ ĐỒ.................luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội
..............................viiBâng:......................................................................viiiLỜI MỜ ĐẦU............................iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này ỉà công trình nghiên cứu riêng cùa tôi.Các sổ liệu trong luận vãn được sứ dụng trung thực. Kẽt quả nghiên c luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội cứu của đê tài............................23Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cùa đê tài................................34Đõi tưựng và phạm vi nghiên cứu...........................................45Phương pháp nghiên cứu....................................................4Sơ đỏ 1.1. Quy trình nghiên luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nộicứu...........................................46Kẽt cấu luận vãn..........................................................õCHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VỀluận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội
sự HÀI LÒNG CỦA KH/XCH HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................61.1.Một sõ khái niệm cư bàn........iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này ỉà công trình nghiên cứu riêng cùa tôi.Các sổ liệu trong luận vãn được sứ dụng trung thực. Kẽt quả nghiên c luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nộimại, dịch vụ thẻ, dịch vụ thẻ tin dụng cúa ngân hàngthương mại................................................................91.1.3.Khái niệm sự hài lõng cùa khảch hãng đói với dịch vụ thẻ tín dụng cúa ngân hàngthương mại................................................................141.2.Đặc điếm luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội của khách hàng và dịch vụ thê tín dụng của NHTM................151.2.1.Đặc điếm khách hàng cùa NHTM tại Việt Nam.........................151.2.2.Đặcluận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội
điếm thẻ tin dụng cùa ngân hãng thương mại....................161.3.Các yếu tố cấu thành và sự căn thiết khách quan phài đánh giá sự hài lòngcũa kháchiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này ỉà công trình nghiên cứu riêng cùa tôi.Các sổ liệu trong luận vãn được sứ dụng trung thực. Kẽt quả nghiên c luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nộing cùaNHTM................................................................. 221.3.1.1. Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng..................................22 luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nộiiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này ỉà công trình nghiên cứu riêng cùa tôi.Các sổ liệu trong luận vãn được sứ dụng trung thực. Kẽt quả nghiên cGọi ngay
Chat zalo
Facebook