Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 82 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHÓ HAI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNGMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI TRƯNG TÂM CHÃM SÓC

Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng ViettelC KHÁCH HÀNG TÓNG CÔNG TY VIỀN THỐNG VIETTELLUẬN VÃN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: QUAN TRỊ KINH DOANH MÀ SÔ: 60.34.01.02Người hưứng dẩn kh

oa học: TS. Đỗ Minh ThụyHÁI PHÒNG-2017LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây lã công trinh nghiên cứu cùa riêng tôi. là công trinh do tôi thực hiện dưới sự Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

hướng dẫn của TS. Đồ Minh Thụy. Các kết quả trong luận văn là trung thực và chưa tùng dược ai công bố trong bat kỳ còng trinh nào khác.Tôi xin cam đoa

Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

n rang các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chì rõ nguồn gốc.Hài Phòng, ngày 25 thảng 04 nỉưn 2017Tác gia luận văniiLỜI CẤM ƠNTôi xin câ

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHÓ HAI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNGMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI TRƯNG TÂM CHÃM SÓC

Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Vietteltôi trong hai năm học chuyên ngành Quàn trị kinh doanh cua Trường Dại học Hai Phòng.Đồng thời, tôi xin cám ơn các cô, chú, anh, chị, cm trong Trung tà

m Chăm sóc Khách hàng Tông Còng Ty Viễn thông Viellcl đà lạo điểu kiện giúp dờ tôi trong việc thu thập, xứ lý thòng tin, cũng như dă cho tôi nhiều lới Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

khuyên bò ích nhảm phục vụ hoàn thiện tốt bài luận vãn.Sau cùng, tôi xin gửi lời cam ơn tới tất ca bạn bò. đong nghiệp nơi lỏi công tác dã tạo diều k

Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

iện cho tôi cỏ thời gian học tập. nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn nhùng người thân trong gia đình, nhưng người đà luôn động viên và giúp đờ tôi v

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHÓ HAI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNGMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI TRƯNG TÂM CHÃM SÓC

Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel......................iLỜI CẢM ƠN..........................................iiMỤC LỤC............................................ỉỉỉDANH MỤC CÁC CHỮ ME

T TÁT............................viDANH MỤC BẢNG......................................vii•DANH MỤC Sơ ĐÒ. BIẺlĩ ĐỜ..........................viiiMỞ ĐÀU Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

...............................................1CHƯƠNG 1: TONG QUAN VÈ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ KHÁCHHÀNG TRONG NGÀNH MÈN THÔNG...........................31

Luận văn thạc sĩ Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

.1.Khách hàng và kỳ vọng cùa khách hàng............31.1.1.Khái niệm về khách hàng.......................31.1.2.Kỳ vọng cùa khách hàng

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHÓ HAI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNGMỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI TRƯNG TÂM CHÃM SÓC