Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam
ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYỄN MINH NGANÂNG CAO CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tơ] VÀ PHÁT TRIẼN Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam VIỆT NAM- CHI NHÁNH CÀU GIẪYLUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HƠỊỚNG NGHIÊN cứuHà Nội-2017ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYỄN MINH NGANÂNG CAO CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẲU TGỊ VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM -CHI NHÁNH CÀU GIÃYChuyên ng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt namành: Tài chính - Ngân hàngMă số: 60 34 02 01LUẬN VÀN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HCĨỊỚNG NGHIÊN cứuNGƠ1ỜI HCIỊỚNG DÂN KHOA HỌC: PGSNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam
.TS. NGUYỄN TRỌNG TÀIXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẬN CỦA CHÙ TỊCH HĐCÁN BỘ HO]ỚNG DÀNCHẪM LUẬN VĂNHà Nội - 2017LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trinh nghĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYỄN MINH NGANÂNG CAO CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tơ] VÀ PHÁT TRIẼN Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt namsố liệu trích dân trong quá trình nghiên cún đẽu có nguồn gốc rõ ràng.Tác giá luận vănNguyên Minh NgaLỜI CÁM ƠNSau thời gian học tập theo chương trinh Thạc sĩ chuyên ngành Tài chính ngân hàng tại Đại học kinh tẽ- Đại học Quốc gia Hà Nội. Em đâ được các Giáo sư, Tiến sì, Thầy giáo, Cô giáo thuộc các Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt namKhoa trong Trường Đại học Kinh tẽ Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy. Đẽn nay em đà hoàn thành chương trình của khóa học và hoàn thiện luận văNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam
n cùa mình với đè tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng diện tử tại Ngân hàng TMCP Đàu tư & phát triẽn Việt Nam chi nhánh Câu Giãy.Nhân dịp này eĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYỄN MINH NGANÂNG CAO CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tơ] VÀ PHÁT TRIẼN Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt namc Quốc gia Hà Nội. Đặc biệt, em xin trân trọng càm ơn PGS.TS. Nguyền Trọng Tài đã hướng dẵn em hoàn thành luận văn này.Em xin chân thành cám ơn!TÓM TÂT LUẬN VĂNVới việc lựa chọn đê tài nghiên cứu: “Nâng cao chát lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đàu tư & phát tríên Việt Nam- chi nhá Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt namnh Câu Giây” học viên đánh giá tông quát thực trạng và xu hướng dịch vụ NHĐT hiện nay đê nêu lên tính quan trọng chãt lượng dịch vụ NHĐT, từ tính tãtNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam
yêu đó học viên đã triển khai nội dung luận vãn theo 4 chương:Chqơng 1: Đưa ra co’ sờ lý luận liên quan dịch vụ NHĐT và chất lượng dịch vụ NHĐT bao gồĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYỄN MINH NGANÂNG CAO CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tơ] VÀ PHÁT TRIẼN Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt namiên đưa ra kinh nghiệm của một sõ NHTM trong nưởc với những diêm tôi ưu trong cung ứng dịch vụ NHĐT, đê từ đó rút ra bài học cho BIDV Câu Giây.ChơỊơng 2: Toàn bộ phương pháp nghiên cún được sứ dụng trong luận văn dược nêu lên trong chương này, các phương pháp chính: phương pháp thu thập dừ liệu; phư Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt namơng pháp điều tra kháo sát; phương pháp phân tích, so sánh; phương pháp mô hình, thống kề hồi quy với sự hò trợ phần mềm SPSS 20 và excel.ChơỊơng 3: TNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam
rong chương 3, học viên giới thiệu BIDV Cầu Giây, đánh giá kêt quả kinh doanh chung của chi nhánh trong giai đoạn 2014-quý 1/2017. Bang các phương pháĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYỄN MINH NGANÂNG CAO CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tơ] VÀ PHÁT TRIẼN Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt namy trẽn 3 khía cạnh: chì tiêu định tính, chì tiêu định lượng và kết quà khảo sát khách hàng.ChơỊơng 4: Từ nhừng kẽt quả đánh giá học viên đưa ra giải pháp, kiên nghị cụ thê nhằm nâng cao chãt lượng dịch vụ NHĐT và khắc phục hạn chẽ còn tôn tại ở chi nhánhMỤC LỤCDANH MUC CÁC TỪ VIÊT TÁT............... Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam........................................ỊDANH MỤC BÀNG.................................................................iiĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYỄN MINH NGANÂNG CAO CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tơ] VÀ PHÁT TRIẼN ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYỄN MINH NGANÂNG CAO CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tơ] VÀ PHÁT TRIẼNGọi ngay
Chat zalo
Facebook