Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namC sĩ KINH TÉTP. Hồ Chí Minh - Năm 2005PHẦN MỞ DẦUI.LÝ 1)0 CHỌN ĐỀ TÀIQua 50 năm với nhiều giai đoạn phát triển, hoại động phái hành báo chí (PHBC) của Tổng Công Ty Bưu Chính Viền Thông Việt Nam (VNPT) đà đạt được những thành tựu như phái hành 451 loại báo chí quốc văn và 270 loại báo chí ngoại văn. Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namĐóng thầng (úi báo chí cho 748 Bull cục trên cả nước, số tiíi đóng 1.2 triệu túi/năm với tổng trọng lượng 12.000 tàn và Ó4 tĩnh/thành phố (TP) nhận đưNâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
ợc báo trong ngày, ngoại trừ ó huyện miền biên giới của lỉnh Lai Cháu. Tất cả các cơ sở Bull điện (BĐ) của VNPT đều có ghi-sè nhận đặt mua báo chí vớiBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namà 75% xe ò rô chuyên ngành trên mạng đường thư cấp 2 để vận chuyển thư báo.Tuy nhiên đi sâu phán tích, chúng ta cũng thây còn nhiều vân để tồn tại trong các chỉ tiêu "Nhanh chóng - Chính xác - An toàn - Tiện lợi - Văn minh" của chất lượng dịch vụ PHBC như các mô hình giao nhận chưa phong phú và đa d Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namạng, thời gian giao nhận báo còn chậm. Thể lệ thủ tục có nhiều điều quỵ định còn lạc hậu và chưa thòng thoáng, không còn phù hợp vơi lình hình mua bánNâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
báo chí hiện nay nên chưa phát huy hết khả năng cùa các cơ sơ BĐ trong hoạt động PHBC cùng như tiềm năng của khách hàng. Quy trình sàn xuất còn mang BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam Trung Ương ( TƯ ) đến địa phương. Phong cách phục vụ của nhàn viên còn ảnh hưởng thời kỳ độc quyền và VNPT chưa có thương hiệu để quảng ba' dịch vụ PHBC trên thị trường. Phí phát hành tính tỷ lệ phần trảm trêu gia'l ình hình cạnh tranh khốc liệl trên ihị trường đã khang định: "Độc gia. khách hàng s Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namẽ đại mua báo lại lổ chức hoặc cá nhân nào ihoíí mãn được nhu cần đọc báo sứm, mạc (In giá bán cao hơn giá bìa lừ 2()()đ đen 5(M)đ / lờ”. TrƯđc Sự tháNâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
ch thức cùa các dối thù cạnh tranh trẽn thị trường PIIBC cũng như dể tồn tại và phát triển. VNPT nén day mạnh công việc chống cạnh tranh bằng biện pháBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam lượng dịch vụ PHBC, lôi mạnh (lạn chọn đề lài: "Nàng cao chất lượng dịch vụ Phát hành báo chí của Tổng cóng ly Bưu chính Viển thòng Việt Nam” làm luận án Tiến Sỳ.II.ĐÔÌ TƯỢNG NGHIÊN cứuĐối tượng nghiên cứu của luận án Là dịch vụ PHBC của VNPT. Trong đó dặc biệt di sâu vào các mô hình dặt mua. giao Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namnhận, vận chuyến, phân phối, mạng lưới PIIBC và khả năng nâng cao doanh (hu và sản lượng của VNPT.III.MỤC ĐÍCH NGHIÊN cứu1Nêu ró các yêu cầu của nghiệNâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
p vụ PIIBC của VNPT trong diêu kiện mới hiện nay, đánh giá loàn diện hoại động PHBC cùa VNPT và các lổ chức, cá nhàn iham gia hoại động PHBC Irên cả nBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namnghị một số biện pháp nham nâng cao chíít lượng dịch vụ PHBC:Đẻ xuâ't 5 nhóm biện pháp nâng cao chát lượng dịch vụ nhằm hoàn thiện cơ chế hoạt động PHBC trong điểu kiện mơi. qua đó xây dựng các mò hình đặt mua. giao nhận, vận chuyển, phát hành nham tăng sản lượng, doanh thu của VNPT.Kiến nghị vơi Nh Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namà nước và Chính phủ một số ý kiến nhàm hồ trợ cho dịch vụ PHBC của VNPT.IV.PHƯƠNG PHẤP NGHIÊN cứuLuận án nghiên cứu các tài liệu về nghiệp vụ PHBC. tổNâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
ng hợp kinh nghiệm vé PHBC của một số nước trên thế giới và nít ra bài học kinh nghiệm cho hoạt động PHBC của VNPT. Tiến hành khảo sát và phàn tích thBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam, suy luân Logic, thống kê. phán lích, điều tra xã hội học. chuyên gia... để lảm sáng tổ cùng như cụ thể hóa nội dung nghiên cứu. Ngoài ra còn sử dụng phương pháp duy vật biện chưng làm nền tảng và cơ sở cho các vân đé nghiên cứu trong luận án. Đặc biệt trong luận án là sử dụng phương pháp nghiên cứ Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namu xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ PHBC của VNPT. Phần thiết kế nghiên cứu để xây dựng thang đo chát hrợng dịch vụ PHBC của VNPT được thõng qua haNâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
i giai đoạn nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cữu chính thức (định lượng). Dư liệu của các mầu quan sát hợp lệ dược xử lý bàng phần mém SPSS.V.TÌBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namhau. Có nhiều tổ chức và ca' nhân cùng tham gia hoạt động PHBC vơi nhiều hình thức và phương thức phát hành khác nhau, đây là một nội dung phức tạp. Hiện tại có một số báo cáo tốt nghiệp và luận văn tốt nghiệp của sinh viên các lơp cao đẳng, đại học của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông chỉ nó Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nami vé các mảng nhỏ của dịchVI.KÊT QUẢ VÀ NHỮNG ĐÓNG GỚP MỚI CỦA LUẬN ÁNKết quả nghiên cứu sê nâng cao chài lượng cho dịch vụ PHBC của VNPT. luận án phấNâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
n đấu đại được các nội dung sau:1Tổng quan một số cơ sở lý luận và thực tiểu về dịch vụ PHBC cùa VNPT.2Nêu lén nhưng bài học kinh nghiệm từ hoạt động BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namàm cơ sơ thực tiên để đẻ xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ PHBC của VNPT.4Đẻ xuất giải pháp nâng cao chát lượng dịch vụ PHBC cùng với các kiến nghị.Qua đó. những đóng góp mơi của luận án cụ thể như sau:1. Hệ thống hóa một số van để lý luận cơ bản về dịch vụ và châ't lượng dịch vụ PHBC: về m Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namô hình đặt mua. giao nhận, vận chuyển, phát hành báo chí của VNPT. Từ đó phác thảo mô hình cho hoạt động PHBC mà VNPT can hương tơi.2Bổ sung thêm chỉNâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam
lièu Uy tín vào nhóm chỉ tiêu Nhanh chóng - Chính xác - An toàn - Tiện lợi - Văn minh để đánh giá lốt hơn vê chất lượng dịch vụ PHBC của VNPT.3Đề xuâtBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠC Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của tổng công ty bưu chính viễn thông việt namam nâng cao chã't lượng dịch vụ PHBC cùa VNPT.BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLÊ QUANG HÙNGNẤNGCAOCHÁTLƯỢNGDỊCHVỤPBÁTHÀNBBẢOCHÍCỦẢTÓNGCÔNGTYBƯtCHÍNHVẺNTHÔNGVIẸTNAMLUẬN VĂN THẠCGọi ngay
Chat zalo
Facebook