luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 121 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội

luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ A ĐÀO TẠONGÂN HÀNGNHÀ NƯỚC VIỆT NAMHỌC VIỆN NGÂN HÀNGVŨ THỊ TRANG •CHĂT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ

luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội PHÁT TRI ỂN NÔNG THÔN ĐÒNG HÀ N ỘICHUYÊN NGÀNH: KINH T Ễ TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG MÀ SỖ: 60.31.12LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNgười hướng dàn khoa học:PGS.TS.

TÔ NG ỌC HƯNGHÀ N ỘI, NĂM 2011LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bàn luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu kết quả trong l luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội

uận văn là trung th ực và ngu ồn gõc rõ ràng.Hà N ội, ngày 9 tháng 9 năm 2011Tác già luận vănVíi Thị TrangMỤC LỤCMỤC LỤCDANH MỤC CHỪ VIẾT TẲTDANH MỤC

luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội

BẢNG BIẼƯ, ĐỒ THỊLÒI MỞ ĐẦUChương 1: TỒNG QUAN VÈ DỊCH vụ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG c ỦA NGÂN HÀNG TH ƯƠNG MẠI1.1.Tống quan vê ngân hàng th ương mại1.1.1.Khá

BỘ GIÁO DỤC VÀ A ĐÀO TẠONGÂN HÀNGNHÀ NƯỚC VIỆT NAMHỌC VIỆN NGÂN HÀNGVŨ THỊ TRANG •CHĂT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ

luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nộing khi s ử dụng sàn phấm dịch vụ của Ngân hàng thương mại1.2.1.Quan điếm vè khách hàng1.2.2.Tâm lý khách hàng khi s ủ’ dụng sẩn phấrn dịch của Ngân hà

ng thương mại.1.3.Chat lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng1.3.1.Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng1. 3.2. Va i trò c ủa dị ch vụ ch ă m só c kh ác h luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội

hà ng1.3.3.Phân lo ại dịch vụ chăm sóc khách hàng1.3.4.Các yêu tố then chốt câu thành nên dịch vụ chính sách khách hàng1.3.5.Những nguyên ătc tạo nên

luận văn thạc sĩ Học viện ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội

một dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quà

BỘ GIÁO DỤC VÀ A ĐÀO TẠONGÂN HÀNGNHÀ NƯỚC VIỆT NAMHỌC VIỆN NGÂN HÀNGVŨ THỊ TRANG •CHĂT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ