Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
MỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH) chính thức gia nhập thị trường Bãt động sán từ tháng 11/2015 trên nẽn tảng vũng chắc về tài chính, năng lực và kinh nghiệm của các cố đông là chuyên gia hàng đâu trong trong lĩnh vực bât động sản Việt Nam. DIH là đơn vị phân phối và môi giới cho nhiều chù đău tư các dự án bất động sàn có tính khà t Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)hi cao, hiệu quà về mặt tài chính, tạo lập các sàn phãm bất động sàn có chất lượng với dịch vụ vượt trội nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cùa đối táNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
c đầu tư, khách hàng tiêu dùng cuối cùng. Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới BĐS đẽ đáp úng yêu cầu cùa khách hàng, làm cầu nồi giừa khách hàng và cMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)t lượng dịch vụ môi giới bât động sán tại công ty DIHPhân tích thực trạng vẽ chãt lượng dịch vụ môi giới bãt động sán tại công ty DIH, từ đó tìm ra càm nhận thực tế vè chất lượng địch vụ từ phía khách hàng đối với dịch vụ môi giới tại công ty bãt động sàn DIH.Đưa ra một số đê xuất đẽ nâng cao chất l Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)ượng dịch vụ môi giới bất động sàn tại công ty DIHLuận văn khái quát và tống hợp cơ sở lý luận về chãt lượng dịch vụ tại các công ty bãt động sản, đưaNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
ra định nghĩa về công ty môi giới BĐS và phân tích mõi quan hệ giừa công ty môi giới BĐS- chủ đâu tư- khách hàng đê làm rõ vai trò trung gian của cônMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)ô hình đo lường chất lượng dịch vụ và việc áp dụng trong lình vực bất động sàn, bao gồm các mô hình: mô hình đánh giá kỷ thuật/chức năng cùa Gronroos (1984), mô hình khoáng cách chất lượng dịch vụ cùa Parasuraman và cộng sự (1985), mô hình đánh giá dựa trên kết quà thực hiện cùa Cronin và Taylor (19 Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)92), mô hình tiền đè và trung gian của Dabholkar và cộng sự (2000). Luận văn áp dụng mô hình SERVPERF đẽ đo lường chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tạiNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
công ty DIH. Ve cơ bàn, mô hình SERVPERF cũng đo lường trên năm đặc tính của chất lượng dịch vụ bao gôm:1Độ tin cậy: là khà năng thực hiện dịch vụ phùMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)rình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nờ với khách hàng4Sự càm thông: thế hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng335Tính 11011 hình: là nhừng dãu hiệu vật chất cùa dịch vụ, ví dụ: ngoại hình, trang phục cùa nhân viên, trang thiết bị đẽ thực hiện dịch vụ.Xét trên thực tr Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)ạng của công ty và tại thị trường Việt Nam, luận văn đê xuất thêm hai đặc tính của chãt lượng dịch vụ đẽ đưa vào mô hình bao gôm:6Sự đa dạng: tính đaNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
dạng trong các kênh cung cấp thông tin, sàn phãm phong phú7Tài chính: các phương án tài chính rõ ràng, minh bạch, tiên độ thanh toán đúngLuận vãn giớiMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)h vụ giao dịch mua bán, chuyên nhượng, thuê, thuê mua bất động sàn; môi giới bất động sàn; định giá bất động sàn; tư vãn bất động sàn; quàng cáo bất động sàn ; đầu tư kinh doanh bất động sàn và quàn lý bất động sàn. Tuy nhiên, vì hiện nay công ty DIH bước đầu đi vào hoạt động còn gặp nhiều khó khăn Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)nên màng hoạt động chính vân là dịch vụ môi giới BĐS. Mục tiêu trong dài hạn cùa sàn là xây dựng công ty thành một tố chức kinh doanh dịch vụ BĐS có uNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
y tín và vị thế trên thị trường BĐS, cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về hàng hóa và thị trường BĐS. Công ty hiện đang phân phôi một số dự án chMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)Nội.Luận văn thực hiện khào sát theo mô hình SERVERF đối với 100 khách hàng tại ba khu vực này và sừ dụng phần mềm SPSS đẽ phân tích hồi quy và kiếm định các già thiết. Kết quà phân tích cho thấy khách hàng khá hài lòng với chất lượng dịch vụ môi giới BĐS của công ty DIH, trong đó hài lòng nhất đối Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)với các yếu tố vè sự tin cậy, tài chính và sự đáp ứng nhanh. Đây cũng là nhừng mục tiêu và nguyên tâc hoạt động cúa công ty khi luôn coi “Khách hàng lNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
à thượng đẽ”. Đê thực hiện được mục tiêu này, DIH đà tập trung vào tuyên dụng đội ngũ nhân viên có năng lực tõt, tạo được sự tin cậy và phản ứng nhanhMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)n giừa chủ đâu tư và khách hàng, DIH luôn muôn đem lại lợi ích và cơ chẽ tài chính linh hoạt nhất cho khách hàng, với các chính sách về giá phải được công bõ rõ ràng và minh bạch. Tuy nhiên, trong các yếu tố, phương tiện hừu hình là yêu tõ được khách hàng đánh giá thấp hơn, trong đó địa điẽm và văn Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)phòng làm việc, trang web chưa được mang lại hài lòng cho nhiều khách hàng. Thực tế, DIH là một công ty mới thành lập, vì vậy chưa có nhiều nguồn lựcNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
đế đầu tư cơ sở, trang thiết bị và văn phòng làm việc, cũng như trang web chưa được xây dựng cập nhật và có tính tương tác cao với khách hàng. Ngoài rMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)c hơn 1 năm, hiện mới chì phân phối chù yếu các loại hình BĐS nghi dường và nhà liền kè.Sau khi thực hiện các cuộc kháo sát, phóng vân và tông hợp các kẽt quá phân tích, luận văn đưa ra một số đẽ xuất về chiến lược quàn trị điều hành, trong đó tập trung vào xây dựng và hoàn (hiện bộ khung, các hệ th Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)ống văn bản và quy trình quàn lý, hoàn thiện các quy trình dịch vụ đồng bộ. Bộ máy nhân sự cùa công ty cũng cần phái được tiếp tục cài (hiện và khíchNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
lệ qua chính sách đào (ạo. chính sách đãi ngộ và phúc lợi. Bên cạnh đó, tír kết quà phân (ích cùa chương 2, công ty cần khai thác triệt đẽ hệ thống cơMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH) nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cùng là nhừng đề xuât giúp công ty ngày càng nâng cao chãt lượng dịch vụ, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.55MỜ ĐÀU1. Tinh cãp thiết cúa đẽ tàiQuá trình hội nhập quốc tẽ ngày càng sâu và rộng đã mờ ra nhiêu cơ hội cũng nhu’ thách thức cho nên kinh tẽ của Việt Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH) Nam. Việc tạo ra cơ sở vật chãt và hạ tâng kỳ thuật đẽ đáp ứng được nhu cầu phát triẽn kinh tế xã hội là một điều tất yếu. Đi cùng việc phát triẽn kiNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
nh tẽ, nhà nước cần chú trọng phát triẽn các ngành phụ trợ một cách đông bộ. Vì vậy, việc phát triẽn thị trường bất động sàn trong những năm vừa qua đMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)n “sức nóng”, có nhiều bước phát triẽn mạnh và mang tính cạnh tranh hơn (GS.TSKH Đặng Hùng vỏ, 2017). Bãt động sản vàn là một kênh đầu tư hãp dần với tỷ lệ đầu tư có xu hướng tăng lên trong nhừng năm tới. Xét ở góc độ cung cầu, nguồn cung hiện tại vần chưa đáp ứng được nhu cầu về nhà ờ rất lớn hiện Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)nay. Tuy nhiên, khách hàng hiện tại được trang bị đây đủ thông tin và có yêu câu cao hơn, nhu cầu của người mua nhà không chi tìm kiếm một căn nhà, màNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
đòi hỏi phải là một noi đê sõng với sự đáp ứng của các tiện ích (CBRE, 2017). Mồi sản phẩm bãt động sản đêu có nhùng diêm hâp dàn và lợi thẽ riêng, vMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)bàn về nhu càu cùa khách hàng và cách nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới (Marc & McDaniel, 1993).Công ty Cõ phân Đầu tư và Phát triẽn KIM CƯƠNG (DIH) chính thức gia nhập thị trường Bất động sàn tư tháng 11/2015, trờ thành đơn vị cung cấp dịch vụ môi giới bất động sàn trọn gói từ khâu tư vấn đầu tư Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH), tư vấn phát triẽn dự án bất động sàn, tư vấn quàn lý- triển khai dự án, môi giới cho các dự án có uy tín và thương hiệu mạnh tại Việt Nam như FLC HaNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
long Bay Golf Club & Luxury Resort, Gwin Garden... DIH luôn mong muôn tạo lập và môi giới các sản phẩm bât động sản có chãt lượng với dịch vụ vượt trộMỤC LỤC11TÓM TÁT KẼT QUÁ NGHIÊN cứuCông ty Cố phần Đâu tư và Phát triền KIM CƯONG (tên giao dịch quốc tẽ là Diamond Invest Holdings, viết tẳt là DIH) Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)g năm đâu tiên thành lập, công ty DIH đật ra mục tiêu trở thành một thương hiệu gân gũi đáng tin cậy đối với chủ đầu tư và đặc biệt là các khách hàng. Đê làm được điều này, công ty luôn muôn hiêu biết sâu sắc vê nhu câu và mong muôn của các khách hàng, từ đó có thẽ nâng cao chãt lượng dịch vụ, tăng Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)uy tín của công ty trên thị trường. Xét từ nhu cầu thực tế đó, đề tài nghiên cứu “Nâng cao chât lượng dịch vụ môi giới hát dộng sàn tại công ty' cổ phNâng cao chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển Kim Cương (DIH)
an dàu tư và phát triến Kim Cưoìig (DIH)" sẽ nghiên cứu6Gọi ngay
Chat zalo
Facebook