Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 104 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ' TP.Hồ CHÍ MINHTRẦN THỊ HUẾ CHINGHIÊN CỨU Mức ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP.HỒ CHÍ MINHCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG D/XN KHOA HỌC:

TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂMTp. Hồ Chí Minh - năm 20051.......■"LỜI CẢM ƠNTôi xin chân thành cảm ơn cô TS. Nguyễn Thị Bích Châm, người hướng dẫn khoa học Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh

của luận văn, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài và đà tận tình hướng dẫn để tôi hoàn thành luận vàn này.Trong quá trình thực hiện đề t

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh

ài, tôi còn nhận được rất nhiều sự quan tâm, góp ý, giúp đỡ, hỗ trợ quý báu của quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè và người thân, đặc biệt là:-Quỷ Thầy

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minhQuý Thầy Cô của Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright đã giúp tôi tiếp cận với một số tài liệu tham khảo và công cụ phân tích định lượng mới.Chị Ng

uyễn Thị Tranh - Giám đốc chuỗi siêu thị Co.opMart - và một sổ' anh, chị thuộc khối văn phòng Saigon Co.op đã giúp tôi tìm hiểu thực trạng hoạt đồng c Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh

ủa hệ thống Co.opMart.■ Các đồng nghiệp tại khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh dã góp ý, hỗ trợ tôi trong q

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh

uá trình nghiên cứu đề tài.-Một số sinh viên lớp Cao đẳng Quản trị kinh doanh đả giúp tôi phỏng vấn trực tiếp khách hàng để hoàn thành các bảng câu hỏ

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bô' trong bất kỳ công trình nào khác.

Tác giả luận văn*7fa 'ifycte (2faMỤC LỤC•Lời cảm ơn•Lời cam đoan•Mục lục•Danh mục các bảng biểu•Danh mục các sơ đồ và đồ thị•Danh mục các phụ lục•Phần Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh

mở đầuCHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN sự THỎA MÃN CỦA KHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ..................................... ...........

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị của hệ thống siêu thị co opmart tại tp hồ chí minh

...11.1.KHÁI QUÁT VỀ DỊCH vụ VÀ KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG BÁNLÈ TẠI CÁC Sầu THỊ .................................................................1ỉ