BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL
BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL
1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÀN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTELu LịchCHUYÊN ĐỀTÓTNGHIỆPBÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ TẠI Bộ PHẬN LỄ TÀN THUỘCKHÁCH SẠN SATYA DANANG HOTELCHUYẾN NGÀNH : QUÀN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠNCHUẤN PSUGVHD: NGUYỀN THỊ MINH THƯSVTH: NGUYỀN THỊ NHƯ QUỲNHMSSV:242072015783DANH MỤC BÁNG BIẺUDANH MỤC HÌNH ẢNH, BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTELsơ ĐÓ4LỜI MỞ ĐẨUCuộc sóng ngày càng phát triền, nhu cấu cùa con người ngày càng tảng cao, không chỉ dừng lại ở những nhu cáu ăn, mặc, ỡ, mà bây giờ họBÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL
còn mong muón được đi du lịch khám phá nghĩ dưỡng. Hiện nay các cơ sò lưu trú tại thành phó Đà Nâng đang dán mở cửa trò lại sau ành hường từ dịch cov1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÀN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTELc vụ là vấn đé cốt lõi và nên chú trọng nhất, đó là vấn đé đặt ra cho khách sạn. Càng ngày khách càng đòi hỏi cao vé chất lượng dịch vụ, song như ta biết thì chất lượng dịch vụ lại phụ thuộc lớn vào cảm nhận cùa từng khách hàng. Đế thoà mãn tất cà nhu cáu cùa tất cả các khách hàng là vấn đé khó khản BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL của doanh nghiệp. Đế tạo ra chất lượng sản phẩm cao cấn phâi giâm thiều sai sót trong quy trình phục vụ từ lúc khách tới cho đến lúc khách rời kháchBÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL
sạn. Và muốn làm được điếu đó thì họ phải hoàn thiện công tác tổ chức quản lý vé chắt lượng phục vụ trong khách sạn trở nên đặc biệt quan trọng trong 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÀN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL kinh doanh khách sạn giao tiếp là vấn đé quan trọng, nó góp phấn vào sự thành bại của một doanh nghiệp. Đặc biệt, trong kinh doanh khách sạn giao tiếp cùa bộ phận lễ tân đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Thông qua đó mà doanh nghiệp có thể thông tin, hướng dẫn, giải thích các phàn nàn hoặc thắc mấc BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL cùa khách. Từ đó. có thế tìm hiếu khai thác các nhu cáu cùa từng loại khách khác nhau, đáp ứng và làm thoả mân tói đa nhu cáu cùa họ. Bộ phận lẻ tânBÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL
là bộ phận đấu tiên và cũng là bộ phận cuõi 5 cùng tiếp xúc với khách, được coi là bộ mặt của khách sạn đại diện cho khách sạn chào đón khách, đáp ứng1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÀN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTELkhách sạn. Thòng qua lẻ tân mà khách có thể đánh giá được chất lượng của khách sạn có tót hay không. Đóng thòi cũng thông qua hoạt động lễ tân khách sạn biết được nhu cấu của khách và kích thích nhu cấu cùa khách để khách sạn đi đến một chiến lược kinh doanh thành công. Khách sạn Satya là một trong BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTELcác khách sạn 4 sao tại Đà Năng, cùng vói một vị trí thuận lợi thì đội ngũ nhân viên trong thời gian qua cũng được đánh giá khá cao đặc biệt là nhân vBÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL
ién bộ phận lẻ tân. Tuy nhiên để hoàn thiện chất lượng phục vụ thì còn gặp phải nhiéu vấn đế còn tón tại cán khắc phục. Đây là lý do em đằ lựa chọn đé1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÀN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTELvé chất lượng phục vụ tại bộ phận lẻ tán cùa khách sạn.6CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỂ KHÁCH SẠN SATYA DANANGHOTEL1.1Lịch sứ hình thành và phát triển cúa Satya DanangHotel1.1.1Thông tin cơ bản cúa Satya Danang HotelĐịa chi: 155 Trán Phú, quận Hải Châu, thành phó Đà Nâng, Việt NamĐiện thoại: +84 236 3588 99 BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ tại bộ PHẬN lễ tân THUỘC KHÁCH sạn SATYA DANANG HOTEL9(Nguồn: Website cua khách sạn Satya Danang Hotel 10/04/2022)1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÀN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÀN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu DuGọi ngay
Chat zalo
Facebook