Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
Lèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênách sạn Du lịch Kim Liên và bạn bè trong lớp. Chính vì vậy tr-ớc khi đi vào nội dung cùa bài. cm xin d-ợc bày lo lời càni ơn chân (hành nhài của minh lóì láì cà mọi ng-õì.Tr-ớc tiên, em xin đ-ợc đạc biệt cám ƠIÌ thầy giáo PGS - TS Nguyễn Ván Dính, ng-ời đà tận tình h-ớng dân chí bão em trong suốt qu Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liêná trình từ b-ớc chọn dề lài, viết dề c-ơng. soạn ban thào lới việc hoàn thành luận vãn lốt nghiệp này.Dóng thời, em xin chân thành cảm ơn các thầy côCác giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
giáo trong khoa Du Lịch & Khách Sạn. những ng-òì dã trang bị cho chúng cm kiến thức chuyên ngành phong phũ và bó ích de cm cô cơ hội áp dụng vào thực Lèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liêng còng ly dã nhiệt lình giúp dữ cm trong Ihời gian thực lập. lìm 111CU hoại dộng kinh doanh và chái i-ựng dịch vụ lại Cõng ly Khách sạn Du lịch Klin Liên.Cuối cùng, em xin đ-ợc cám ơn toàn thế các bạn lớp Du lịch - Khách sạn 39. những ng- ời dã hỏ Irự và dộng viên cm rất nhiều trong trong thời gian Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênhoc lập cũng 1111- thực hiện dề lài này.Lèữ ntở BáuNam 1950. thẻ'giới mới chi có 25 triệu l-ợt khách du lịch, hiện nay đà lẽn đến 625 triệu tang gấp 2Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
5 lán và dự kiến đến nam 2010 sè là 1.6 tý khách. Về tài chính, 6.8 tý USD là sò' tiền khách sứ dụng cho việc đi du lịch cúa mình vào nam I960, nám 20Lèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liêncao nhất trong số lâì cà các ngành kinh tế. Nhũng con số này chứng ló nhu cầu di du lịch dã búng nó và trờ thành một nhân lố không the thiêu trong xã hội ngày nay. Phát triển du lịch là một xu thế chung cúa thời dại, một trào l-u cua xà hội hiện tại. Bời vì đời sống con ng-ời ngày một nâng cao cá về Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên vật chất và tinh thần nên nhu cầu cúa họ ngày càng cao hơn. đa dạng hơn.lài nguyên du lịch, cư sờ vật chất kỹ thuật, cư sờ hạ tầng là những nhàn ĩỡ'Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
ánh h-ởng đến sự lựa chon của khách nh-ng đo chi là ấn t-ợng bẻ ngoài lúc ban đầu còn ấn t-ợng thực sự để lại trong họ chính là chất l-ợng dịch vụ mà Lèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên đẹp không kém thậm chí còn hơn? Câu trà lời khiến cho moi quốc gia đều phai quan tâm đến đó là vì tại đây, rất cà các nhu cầu cúa du khách dù nho nhất đéu d-ợc phục vụ một cách chu dáo chi trong nháy mắt.Việt Nam. một quốc gia nam tại trung tám khu vực Đòng Nam , thành vicn cùa tổ chức ASEAN, dã dậ Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênt ra mục lieu đuổi kịp các 11- ớc ờ Đóng Nam , phấn dấu den nãin 2020 trừ thành một quốc gia có ngành Du lịch phát triển hàng dán trong khu vực. QuanCác giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
diêm cơ bân xuyên suốt định h-ớng chiến l-ợc là phát triển nhanh, bén vừng, lấy du lịch quốc tế làm h-ớng đột phá trên cư sử khai thác có hiệu quả mọiLèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liêna và trật tự an toàn xà hội.Những mục tiêu này sẽ chi nằm trẽn giấy nếu nil- nó khóng thực sự phù hợp với tình hình thực té' và sự thực hiện, chí đạo thực hiên một cách đồng bộ.Trong tổng doanh thu từ Du lịch của Việt Nam hiện nay thì doanh thu từ khách du lịch quốc tế chiếm tới 75% bời hầu hết ho đ Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênểu là những ng-ời có kha nang thanh toán cao và nhu cáu thì luôn đi liền với khá nangvề tài chính. V-V-Vậy đế thu hút và hấp dần đ-ợc khách du lịch loCác giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
ại này không còn cách nào khác là nâng cao chất l-ợng dịch vụ.Khách sạn- cơ sờ vật chất kỳ thuật đạc thù cúa ngành Du lịch- ngoài nhiệm vụ kinh doanh Lèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liêniãi trí, masage....Kinh doanh khách sạn đà trớ thành một ngành mang lại nhiều lợi nhuận nhất thõng qua việc khai thác tài nguyên du lịch ờ môi địa ph-ơng. Vài nám tr-ớc dãy, ỡ Việt Nam mà đạc biệt là lại hai thành phó lớn Hà NỘI. thành phô Hổ Chí Minh dã dicn ra hiện l-ựng I11Ọ1 ng-õì dó xô vào kinh Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên doanh khách sạn. kết qua lù sự inâì cân dóì giữa cung và cầu do sô ỉ-ợng khách quốc lố không lãng mà thâm chí còn giảm( 1996 - 1997 ). Diều này đã dẫCác giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
n đốn một thực trạng đáng buồn là hàng loạt khách sạn bị phá sán, giá cã giám mạnh, tình hình cạnh tranh ngày càng gay gát thậm chí còn có cà hiện t-ợLèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênhải tìm đu mọi cách, thực thi mọi biện pháp đế có đú sức mạnh cạnh tranh. Dó là ngoài -u thế vé quy mô. vị trí, giá ca. chất 1-ựng cơ sờ vật chất kỹ thuật....các khách sạn cần có một hệ (hống những sàn phẩm dịch vụ hấp dân cung cấp cho khách. Giữ vững và nàng cao chất 1-ựng dịch vụ chính là giữ vững Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên và nâng cao uy tín cho doanh nghiệp trẽn thị tr-ờng .Còng ty Khách sạn Du lịch Kim Liên lr-ớc dây chù yen là kinh doanh trong linh vực 1- u trú, hiệnCác giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
nay là cả ãn uống và các dịch vụ khác. Kết quâ dạt d-ợc cùa cóng ty trong những nãm vừa qua thật dáng khích lệ, cóng ty luôn dứng vững và không ngừngLèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên, việc xác định tiêu chuẩn chất 1-ợng dịch3vụ hết sức khó khán do nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tô mà đặc biệt là yếu tố con ng-ời. Nghiên cứu chất l-ợng dịch vụ trong khách sạn là nham đè phân tích mạt mạnh, yếu đế từ đó có nhũng biện pháp giải quyết nhầm dạt hiệu quá kinh doanh tốt nhất.Xuất phát Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên từ thực tiễn trẽn, là sinh viên thực tập tại cóng ty Khách sạn Kim Liên, em xin mạnh dạn chọn đề tài “Các giãi pháp nhàm nâng cao chất I-Ợiìg dịch vụCác giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên” nhàm mục tiêu góp một phán nho bé của mình vào việc cải thiện và nâng cao chất l-ợng dịch vụ không chi tại khLèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên Nội. với ph-ơng pháp nghiên cứu là sử dụng ph-ơng pháp thống kẽ số liệu, phân tích thực tiễn kết hợp với phàn tích tống hợp các số liệu đà thu thập d-ợc. Ngoài phần ĩ.ời nói đẩu và Kết luận, nôi dung chính cua đế tài gổm 3 phần :Ch- ƠIIỊỈ I ; lổng quan VC dial l-ọng dịch vụ trong kmh doanh khách sạ Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênn hiện nay.Ch- ơng II : Thực trạng chãi l-ựng dịch vụ lại Còng ty Khách san Du lịch Kim LiênCh- oìĩg III : Các giải pháp và kích nghị nhằm giữ vững vàCác giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
nâng cao châì 1-ựng dịch vụ lại Còng lỵ Khách sạn Du lịch Kim Liên.Với thời gian và trinh độ hiểu biết có hạn nên đề tài này không thể tránh khói nhừLèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênơn.4CH ƠWITỔNG QUAN VỂ CHẤT L ỢNG DỊCH vụTRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY1.1DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN.1.1.1Khái niệm dịch vụ.Dịch vụ, một linh vực tiềm nâng và có triển vọng phát Incn lớn lilial trong sô tất câ các ngành kinh tế. dã và dang lo rõ d-ực - II thế cũng 1111- vai trò quan trong cúa mình Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên trong quá trình thúc đáy nén kinh tế phát triển. Đời sống ngày một nàng cao, nhu cẩu cua con ng-ời ngày càng trớ nên đa dạng và phong phú hơn.Việc lạCác giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
o ra một hệ thòng dịch vụ nhằm quan lâm, phục vụ. thoâ mãn một cách tối đa nhùng nhu cầu cua con ng-ời là thực sự cẩn thiết và mang lại lợi ích cho caLèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênc thật dáng nê. lóng thu nhập lữ ngành dịch vụ chiếm lới Iren 70% lổng thu nhập quốc dán. Côn ừ những n-ớc dang phái Iricn, ngành dịch vụ cũng dóng góp một phần không nho cho ngán sách quốc gia hàng nám. Vậy dịch vụ xct về bàn chài là gì? Hiện nay ng-òì la quan niệm về dịch vụ nil- the nào?. lr-ó’c Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênhết chúng la lìm hiểu các khái niệm về dịch vụ.Khái niệm dầu lien dựa Iren góc dộ nhìn nhận sân phẩm dịch vụ nh-là lổng thể các mục liêu hay bao hàm mCác giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên
ột quá trình thoa mãn các nhu cầu của khách hàng. Địch vụ d-ực COI là một hoạt dộng bao gồm các nhân tô hiện hữu và không hiện hữu dũng de giâi quyết Lèa cảm 0RĐế hoàn thành luận van này. em đà nhận đ-ợc rất nhiều sự giúp đờ. góp ý, động viên cúa các thầy cô giáo, các cô chú cõng tác tại Còng ty Khá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liên: Dịch vụ là kết quâ mang lại nhờ các hoạt dộng t- ong tác giữa ng- ời và khách hàng hay nhờ các hoạt dộng của ng-ời cung cấp dê thoâ màn nhu cầu cùa ng-ời tiêu dũng.5 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch kim liênGọi ngay
Chat zalo
Facebook