Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 127 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1

Triêng §H hãc KINH TÕ Quèc D

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1G(fN H|1NG TMCPChNG TH|¥NG VIỒT nam chi NH.NH B%c H|1 Nél -PHBNG GIAO DPCH HâNG HpiChuyên ngpnh: KINH TÕ Tpl CHÝNH - NG

OANH VÀ QUẢN LÝNgêi híng dÉn khoa gs.ts. trỌn thâ ®xtHp néi - 2015LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan ban luận văn thạc sỳ “ Đánh giá chất lượng dịch vụ khác Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1

h hàng cá nhân theo mô hình Servquaỉ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội-Phòng giao dịch Hồng Hà ” lả công trình nghiên cứu đ

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1

ộc lập của tôi. được thực hiện trên cơ sớ nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tình hình thực tiễn tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Bắc Hà Nội-Phô

Triêng §H hãc KINH TÕ Quèc D

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1a GS.TS.Trần Thọ Đạt.Kết quã nghiên cứu trong bán luận văn lả trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khác nào.Tác giãNguyễ

n Thị Thanh BìnhLỜI CẢM ƠNTrước liên lôi xin (rân trọng biết ơn và cam cm sâu sac lới thầy giáo GS.TS. Trần Thọ Dạt người dà tận tinh hướng dần tôi tr Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1

ong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành đề lài này.Tòi cũng xin chân thảnh cám ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện đào lạo Sau đ

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1

ại học, Viên Ngàn hàng rái chính, quý thay cỏ irong bộ môn Ngân hàng Thương mại vả trực tiếp là các thầy, cờ dà giúp dờ tác giá về thời gian cùng như

Triêng §H hãc KINH TÕ Quèc D

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1gân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Bắc ĩ lả Nội, tập thổ phòng giao dịch ĩ long Hả trong việc giúp tác giã thu thập nhùng tài liệu, số liệu, thông ti

n cẩn thiết phục vụ để tác già thực hiện tốt đề tài.Tòi xin chân thành cám ơn các học viên của lớp Cao học 22D Khoa Kinh tế Tài chinh Ngân hãng đà giú Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1

p đờ. chia sẽ nhùng khó khăn cùng tôi trong suốt thời gian học vừa qua./.Trân trọng cám ơn!MỤC LỤC..4..4.413LÒI CAM DOANLỜI C AM ONMỤC LỤCDANH MỤC CHÌ

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1

" VIẾT TẢTDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNHTÓM TẢT LUẬN VĂN............................................................iLỜI MỜ ĐÀU.............................

Triêng §H hãc KINH TÕ Quèc D

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng h1ÌNH SERVQUAL...............................................................1.1.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỎ HÌNH SERVQVAL................................

Triêng §H hãc KINH TÕ Quèc D