Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 80 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

lìTRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH...DOŨDO.—rxĩl DAI HỌCDUY TANBÀI TIẾU LUẬNMÔN: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396 VGVHD : Lê Hoàng Thiên Tân

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”n , Trương Hoàng Hoa Duyên Đề tủi: “Nghiên cứu vẻ sự hài lòng cùa khách hàng khi mua hàng tạiMega Market Thành Phố Đà Năng”Thành viên nhóm 4 :KIỀU VĂN

TRƯỞNG - 4061 NGUYỄN THANH THÌN - 8153 NGUYỄN VĂN THU - 5781PHAN THI BÉ - 7427TRÀN HOÀNG HẠ NHƯ - 6829$Đà Nàng, tháng 6 nỏm 2022CHƯƠNG 1 TÕNG QUAN VÈ Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

VÃN ĐÈ NGHIÊN cứu1.1.Lý do chọn đẽ tàiLình vực kinlì doanh siêu thị bán lè tại Việt Nam được đánh giá rất tiềm năng và thu hút các nhà đâu tu’ trong

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

và ngoài nước như trong 10 năm trở lại đây, thị trường bán lẻ ở Việt Nam đã trờ thành thị trường bán lè đứng vị trí chứ 6 trong nhóm 30 quốc gia có ti

lìTRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH...DOŨDO.—rxĩl DAI HỌCDUY TANBÀI TIẾU LUẬNMÔN: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396 VGVHD : Lê Hoàng Thiên Tân

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”ng trung bình 10.5% và sè lên mức 714 USD/ tháng trong năm 2020, tõc độ đô thị hóa cao, khoáng 29%( theo số liệu Liên hiệp quốc), dự báo dân số đô thị

sẽ còn tăng lên 50% vào đầu nhừng năm 2040 sè ngày càng phát triển và đa dạng đế phục vụ cho sự thay dõi ° tươi trè ‘ ’ mồi ngày cùa đất nước.Tại Đà Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

Nâng - ° thành phô đáng sõng ° thì thị trường Đà Nằng đang chạy đua rãt sôi nôi giừa các tô chức kinh doanh siêu thị bán lẻ: từ sự cạnh tranh của các

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

siêu thị hiện có trên địa bàn, các chuồi cừa hàng (ự chọn, các trung tâm mua sâm mua sâm. sự gia nhập của các ° đại gia ° trong ngành siêu thị bán lẻ

lìTRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH...DOŨDO.—rxĩl DAI HỌCDUY TANBÀI TIẾU LUẬNMÔN: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396 VGVHD : Lê Hoàng Thiên Tân

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”rung tâm Bán si và Siêu Thị trên toàn quốc, cùng với 5 Trạm Cung ứng Hàng hóa, 2 Kho trung chuyến với hơn 4.000 Nhân viên và 2000 Đôi tác Cung ứng Sản

Phâm.Khu vực bán hàng khống lồ này có tầng trệt gồm các cửa hàng cho (huê chuyên bán các sản phãm có thương hiệu nôi tiếng và tâng trên là siêu thị v Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

ới số lượng hàng hóa khống lồ. Hàng hóa (rong siệu thị Mega Market có thẽ chia (hành 4 loại chính: thực phâm tươi sống (thịt, cá, rau); hàng có sức ti

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

êu dùng lớn (đô ăn khô, các loại gia vị...); hàng may mặc;...Tuy nhiên trong bối cành hiện tại người mua có nhiều lựa chọn nơi mua sẳm, mức độ cạnh (r

lìTRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH...DOŨDO.—rxĩl DAI HỌCDUY TANBÀI TIẾU LUẬNMÔN: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396 VGVHD : Lê Hoàng Thiên Tân

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”n giù' *’ sức hút “ với khách hàng cũ, thu hút nhiều khách hàng mới, tăng lợi thế năng cạnh tranh với các siêu thị khác. Đó chính là lý do đê nhóm tác

giả chọn đê tài: ° Nghiên cứu các yếu (ố ảnh hường đến quyết định mua hàng cùa khách hàng khi mua sâm tại Mega Market trên địa bàn thành phô Đà Nằng. Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

1.2.Mục tiêu ngliỉên cứu-Hệ thông hỏa lý luận về sự hài lòng của khách hàng.-Xác định các nhân (ố ành hường đến sự hài lòng cùa khách hàng.-Xác định m

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

ức độ ánh hưởng đẽn sự hài lòng của khách hàng.-Từ đó đưa ra nhũng góp ý chính sách nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.1.3.Đõi tượng và phạm vi n

lìTRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH...DOŨDO.—rxĩl DAI HỌCDUY TANBÀI TIẾU LUẬNMÔN: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396 VGVHD : Lê Hoàng Thiên Tân

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”hiên cứu: Nhóm khách hàng có độ tuối từ 18 trở lên ở địa bàn thành phốĐà Nầng.1.4.Phương pháp nghiên cứuPhương pháp định tínhVận dụng lý thuyết đà học

kết hợp với thực tẽ quan sát được, tiến hành khảo sát trực tiếp trong quá trình phỏng vãn. Khảo sát được thực hiện tại Mega Market tại tp Đà Nằng, ph Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

óng vần được thực hiện nực tiẽp với các đôi tượng là người mua sắm tại Mega Market. Nghiên cứu được thực hiện bâng việc phông vãn trực tiếp 10 khách h

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

àng đà và đang mua sắm tại Mega Market. Vãn đẽ của việc phỏng vân này là lấy ý kiến của khách hàng về nhưng nhân tố nào ành hường đến mức độ hài lòng

lìTRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH...DOŨDO.—rxĩl DAI HỌCDUY TANBÀI TIẾU LUẬNMÔN: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396 VGVHD : Lê Hoàng Thiên Tân

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”o lường trong đê tài này là các thang đo đê đâm bảo ý ngìa của biến quan sát, các thang đo sè được điều chình dựa trên cơ sở lý thuyết và nghiên cứu s

ơ bộ, sù’ dụng điếm sõ của thang đo Likert 5 điẽm với 1- Hoàn toàn không đồng ý, 2 - Không đồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Hoàn toàn đồng ý. Đối Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

tượng nghiên cứu là nhưng khách hàng đà, và đang mua sắm tại Mega Market. Phương pháp thu thập thông tin dược sừ dụng trong nghiên cứu này là phòng v

Đề tài “nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại mega market thành phố đà nẵng”

ấn trực tiếp theo bàng câu hỏi chi tiết được soạn sần. Dừ liệu sau khi được thu thập về sè được mà hóa, nhập liệu và làm sạch với phần mềm SPSS 20, ch

lìTRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH...DOŨDO.—rxĩl DAI HỌCDUY TANBÀI TIẾU LUẬNMÔN: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396 VGVHD : Lê Hoàng Thiên Tân