Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
PHẤN I: MỞ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước dòng chây hội nhập thế giới, với tiêu chi “Hòa nhập nhưng không hòa tan" làm kim chi nam cho mọi Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’si hành động, Việt Nam đà và đang không ngừng phát tnên đê hòa minh vào dòng chây thời đại ấy. Vi vậy. bên cạnh các lình vực kinh tế - chinh trị -xã hội. nền âm thực Việt Nam củng không dửng ngoài cuộc dua toàn cầu hóa. có thê thấy các món Tây. Trung. Hàn như Pizza, McDonald's, Haidilao, Tokbokki, .. Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s đang dần trơ thành một trong nhừng món ăn phô biên vả quen thuộc đối với người dân. Hau het ở các thành phố lớn. tất cả các tuyến đường chính đều cóĐề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
các cứa hàng thức ãn nhanh với lượng khách cực ki đông đáo.Trong môi trường canh tranh đầy khốc liệt, các nhà hàng đểu phai đối mặt với khó khăn, thừ PHẤN I: MỞ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước dòng chây hội nhập thế giới, với tiêu chi “Hòa nhập nhưng không hòa tan" làm kim chi nam cho mọi Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’song nhùng yếu tố quan trong quyết định sự thành công của thương hiệu. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một hướng đi đúng đan cho các doanh nghiệp klinh doanh nhà hàng lựa chọnChính vì vậy, để chinh phục được khách hàng1 khó tính thì việc nghiên cứu cùng như đưa ra những giãi pháp hoàn thiện hệ th Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’sống chất lượng dịch vụ đôi vói các doanh nghiệp là vô củng cần thiết Đoi với nhà hàng Pizza 4P’s. dù tham gia vào thị trường sau nhùng ỏng lớn như PizĐề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
za Hut hay Domino nhưng thương hiệu này hên tục tăng trưởng và đang dần trở thanh thương hiệu Pizza lớn nhất Việt Nam. Tuy nhiên trong quá trinh phát PHẤN I: MỞ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước dòng chây hội nhập thế giới, với tiêu chi “Hòa nhập nhưng không hòa tan" làm kim chi nam cho mọi Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’st lượng (lịch vụ cùa Pizza 4P’s” để có cái nhìn tông quan hơn về chất lượng dịch vu vừa có ý nghĩa thực tiền, vừa có ỷ nghĩa lý luân nhẩm cai thiên, phát triển và góp phần đưa thương hiệu Pizza 4P's đến gần hơn với khách hàng.2. Mục tiêu nghiên cứu đề tàiHệ thông hóa lý luận về chất lượng dịch vụ ăn Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s uống tại nhà hàngPhần tích thực trạng chất lương dịch vụ cua nhà hãng Pizza 4p’sDe xuất một số giãi pháp nhằm nâng cao chát lượng dịch vụ của nhà hànĐề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
g Pizza4P’sCách phát phiếu: thực hiện lấy mẫu theo phương pháp phát bâng hói trực tuyến thông qua mạng xà hói với số lượng và cơ cấu đà xác định.Thời PHẤN I: MỞ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước dòng chây hội nhập thế giới, với tiêu chi “Hòa nhập nhưng không hòa tan" làm kim chi nam cho mọi Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’siểu tra. đối tượng chính xác là khách hàng đã sư dụng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Pizza 4P’s Do đó số lương phiếu đạt yêu cầu là 144 phiếu, có 56 phiếu không đạt dơ thiếu thông tin.4.2Phương pháp xừ lý dữ liệuPhương pháp thu thập và xử lý tài liệu: Người viết tiến hành thu thập các tài liệu về chất Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s lượng dịch vụ nói chung và về nhà hàng Pizza 4P's nói riêng. Bằng phương pháp này. người viết phân tích các tài liêu để có nhận định khái quát về tìnĐề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
h hình kinh doanh cùa doanh nghiệp thòng qua những dữ liệu thu thập được.Phương pháp phân tích thống kê: Người viết sử dụng phương pháp này đê thống kPHẤN I: MỞ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước dòng chây hội nhập thế giới, với tiêu chi “Hòa nhập nhưng không hòa tan" làm kim chi nam cho mọi Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s trên báng biêu giữa các năm về tinh hình hoạt động kinh doanh, về chi số đánh giá kin khách hàng sử dụng dịch vụ ãn uổng của nhà hãng. Trong phương pháp nà}’ em sử dụng phẩn mem Microsoft Word Excel đế nhập và xử lý dừ liệu một cách khoa học với các còng thức tinh. Từ đó cỏ cái nhìn khách quan và t Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’sông họp dễ dàng.5. Kết cấu đề tàiNgoài phần mớ đầu. kết luận, tài liệu tham kháo và phu lục. luận văn gồm 3 chương:Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượĐề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
ng dịch vụ nhà hàngChương 2: Thực trụng chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Pizza 4P'sChươngMột sổ giãi pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhPHẤN I: MỞ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước dòng chây hội nhập thế giới, với tiêu chi “Hòa nhập nhưng không hòa tan" làm kim chi nam cho mọi Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’sỉ Khái niệm dịch vụTheo Kotler và Armstrong (2004). dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích m«à doanh nghiệp có thê cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập. cùng cố. mơ rông nhùng quan hê và hợp tác lâu dài với khách hàng.Philip Kotler và Kellers (2006) dịnh nghĩa: "Dịch vụ là một hoạt động hay lợi í Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’sch cung ứng nhằm đế trao đối. chu yếu Là vô hình và không dần đến việc chuyền quyền sờ hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gán liền hoặc không gắn liềnĐề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
VỚI sân phẩm vật chất”.Có rất nhiều quan điểm về dịch vụ. tóm tắt lại dịch vụ là bất cử một hoạt động tạo ra sự trãi nghiệm giừa một bên có thê cung PHẤN I: MỞ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước dòng chây hội nhập thế giới, với tiêu chi “Hòa nhập nhưng không hòa tan" làm kim chi nam cho mọi Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’shat lượng dịch vụ là một phạm trù rất rộng và phức tạp. phán ánh tỏng hợp các nội dung kinh tế. kỳ thuật và xà hội. Theo Edvardsson. Thomsson & Ovretveit (1994) cho rang: “Chat lượng dịch vụ là dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi cua khách hàng vã làm thoa mãn nhu cầu cùa họ”. Còn theo Parasuraman et a Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’sl. (1985. dần theo Nguyền Đinh Thọ và ctv.. 2003) thi cho rằng: “Chất lượng dịch vụ lã khoáng cách gĩừa sự mong đợi của khách hàng và nhận thức của họĐề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’s
khi đã sử dụng qua dịch vụ.”Do những đặc diêm cùa dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ được đưa ra theo những cách khác nhau, nhìn chung các tác gPHẤN I: MỞ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước dòng chây hội nhập thế giới, với tiêu chi “Hòa nhập nhưng không hòa tan" làm kim chi nam cho mọi Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’shẩm dịch vụa.Tính vô hìnhĐặc tình này phan ánh hầu hết khách hàng không nhận được sân phẩm thực tử kết qua của hoạt động dịch vụ. Tinh vô hình của dịch vụ làm cho khỏ cỏ thề đánh giá dược các dịch vụ cạnh tranh, kin tiêu dùng dề gặp rủi ro. Đề tài thực trạng chất lượng dịch vụ của pizza 4p’sPHẤN I: MỞ ĐÀU1. Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước dòng chây hội nhập thế giới, với tiêu chi “Hòa nhập nhưng không hòa tan" làm kim chi nam cho mọiGọi ngay
Chat zalo
Facebook