Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ)
Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ)
TRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ ỌUÓC DÂN --------------------TRÀN ÁNH TUYẾTDỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ưu ĨIÊNTẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG • • •CHVY Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ)YÊN NGÀNH: MARKETINGLUẬN VĂN THẠC SỸNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. VŨ III V TllềNGHà Nội- 2014LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trinh nghiên cứu độc lập của riêng tôi với sự co van của người hướng dần khoa học: PGS.TS. Vù Huy Thông. Tat cã các so liệu tham kháo trung thực và nguồn gốc rõ r Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ)àng.Tác giã luận vănTrần Anh TuyếtLỜI CẨM ƠNQua thời gian nghiên cứu lý luận và thực tế tác gia đà hoàn thành luận văn thạc sỳ quan trị kinh doanh vớiDịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ)
đe tâi “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Mệt Nam Thịnh Vượng”. Tác giã xin chân thành câm ơn PGS.TS. Vù Huy Thông và các thay, TRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ ỌUÓC DÂN --------------------TRÀN ÁNH TUYẾTDỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ưu ĨIÊNTẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG • • •CHVY Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ) luận văn này!Xin trân trọng cảm ơn!Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2014Tác gia ỉ Ị tận vànTrần Anh TuyếtMI C LỤCLÒI CAM DOANLỜI CẤM ƠNDANH MỤC CẤC TÙ ’TÓM TẤTDANH MỤC BÁNG, IIÌMITÓM TÁT LUẬN VANLÒI MỜ DẦU.................................................................1CHƯƠNG 1: cơ SỚ LÝ LUẠN VÉ DỊC H vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ) CTIÂM sóc khách hàng và KILÍCIIHÀNG Út TIÊN TẠI NGÂN IỈÀNG THƯƠNG NLU..............................ốLI. Dịch vụ chăm sóc khách hàng..................Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ)
..........................61.1.1.Kliãi niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng................................61.1.2.Vai trò cùa dịch vụ chăm sóc khách liângTRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ ỌUÓC DÂN --------------------TRÀN ÁNH TUYẾTDỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ưu ĨIÊNTẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG • • •CHVY Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ)...........................91.2.1.Khái niệm khách hãng ini tiên tại ngàn hàng thương mại................91.2.2.Phân loại khách hàng im tiên tại ngân hãng thương mạỉ.................101.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng thương mại...............1113 1. Đặc điềm cùa dich VT.1 cháni s Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (luận văn thạc sỹ)óc khách hàng tni tiên tọi NHTM .........111 3 2. Nội dung các dịch vụ chỏm sóc khách hàng im tiên tại NHTM.......12TRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ ỌUÓC DÂN --------------------TRÀN ÁNH TUYẾTDỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ưu ĨIÊNTẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG • • •CHVYTRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ ỌUÓC DÂN --------------------TRÀN ÁNH TUYẾTDỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ưu ĨIÊNTẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG • • •CHVYGọi ngay
Chat zalo
Facebook