Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi
LỜI CÁM ƯỈNTrong nền kinh tẽ thị trường ngày nay, việc cạnh tranh gay gắt giừa các doanh nghiệp là diều không thế tránh khói. Cũng với dó lã sự bùng n Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chinõ cúa mạng Internet trong ki nguyên 4.0 di cùng với sự phát Irion mạnh mò cúa thương mại diện lú' lã còng cụ hồ trợ đắc lực cho doanh nghiệp tạo đà phát triẽn. Việc ứng dụng thương mại điện tù’ ngày càng đóng vai trò quan trọng giúp các doanh nghiệp có thê quàng bá thông tin, liếp thị dom lại những Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi dịch vụ lốt nhất cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, dồng thời giúp lãng doanh thu, giám chi phí, lạo ra lợi thế cạnh tranh de mang doHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi
n những bước dột phá mời trong hoạt dộng kinh doanh.Với mong muôn được tiếp cận và rèn luyện nhũng vãn đê thực tể về chuyên ngành quàn trị Thương mại LỜI CÁM ƯỈNTrong nền kinh tẽ thị trường ngày nay, việc cạnh tranh gay gắt giừa các doanh nghiệp là diều không thế tránh khói. Cũng với dó lã sự bùng n Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi mại Lan Chi. Trong quá trình thực tập, em dà dược học hói thêm vê cách thức hoạt động cùa công ty, đặc điếm, môi trường kinh doanh, mô hình quàn lý cũng như cách vận hành các kênh (hương mại điện từ, íù’ đó tạo thêm cho inình nhưng kinh nghiệm, nhừng hiẽu biết rò rệt hơn về ngành học và thực tiền. Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chiEm cũng đà có dịp tìm hiểu một cách khái quát về đặc diêm, môi trường kinh doanh, mô hình quản lý, cách thức hoạt động cùa công ly và hoàn thành bàn bHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi
áo cáo thực lập của mình.Với sự hướng dần lận tình cùa các anh/chị trong công ty TNHH sàn xuất và thương mại Lan Chi đà giúp đờ em hoàn thành tốt quá LỜI CÁM ƯỈNTrong nền kinh tẽ thị trường ngày nay, việc cạnh tranh gay gắt giừa các doanh nghiệp là diều không thế tránh khói. Cũng với dó lã sự bùng n Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chiường Đại học Thương Mại đâ tận tâm dạy bào cho em nhii’ng kiến thức bõ ích trong thơi gian học lập tại trường dê bài báo cáo dược hoãn thiện. Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng do hạn chế cá về mặt lý luận và thực liên nên báo cáo thực tập cùa em còn nhiêu thiẽu sót, em rất mong nhận được sự góp ý cùa cá Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chic thầy cô giáo và ban lành đạo công ty đê bài báo cáo này được hoàn thiện hơn!rác giá xin chân thành cám ơn!Hà Hội, ngáy 16 tháng 4 nãm 2022Sinh viênHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi
thực hiệnTrân Thị Khánh LinhMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.............................................................iMỤC LỤC...................................LỜI CÁM ƯỈNTrong nền kinh tẽ thị trường ngày nay, việc cạnh tranh gay gắt giừa các doanh nghiệp là diều không thế tránh khói. Cũng với dó lã sự bùng n Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi.......................11.LÝ DO LỰA CHỌN ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU....................................12.TÕNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu......................................23.MỤC TIÊU VÀ NHIỆM vụ NGHIÊN cứu.....................................44.DÕI TƯỢNG NGHIÊN cứu......................................... Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi.......45.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu..............................................56.KẾT CÃU KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP........................................7Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi
CHƯƠNG 1 cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẼN..................................................................91.1.MỘT SỐ KHÁI NIỆLỜI CÁM ƯỈNTrong nền kinh tẽ thị trường ngày nay, việc cạnh tranh gay gắt giừa các doanh nghiệp là diều không thế tránh khói. Cũng với dó lã sự bùng n Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chivà khách hàng điện tử..........................101.1.3.Khái niệm vê dịch vụ chăm sóc khách hàng............................101.1.4.Khái niệm vê dịch vụ trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến....111.1.5.Ý nghĩa của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyên.............121.1.6.Xác định mục Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chitiêu phát triẽn dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.121.2.MỘT SÕ VÃN ĐÊ LÝ LUẬN VÊ DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN..........................Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi
..................................131.2.1.Đặc điếm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyẽn............131.2.2.Phân loại các dịch vụ chăm sóc khách LỜI CÁM ƯỈNTrong nền kinh tẽ thị trường ngày nay, việc cạnh tranh gay gắt giừa các doanh nghiệp là diều không thế tránh khói. Cũng với dó lã sự bùng n Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chiuyên..............171.2.5.Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.............181.2.6.Các công cụ chủ yêu của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.191.3.CÁC NHÂN TỐ ÀNH HƯỜNG ĐẾN DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN............................................................261.3.1.An Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chih hường cùa các yếu tố bên ngoài tới dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 261.3.2 Ánh hưởng cùa môi trường bên trong đến dịch vụ chăm sóc khách hàngHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của công ty tnhh sản xuất và thương mại lan chi
trực tuyến..................................................27LỜI CÁM ƯỈNTrong nền kinh tẽ thị trường ngày nay, việc cạnh tranh gay gắt giừa các doanh nghiệp là diều không thế tránh khói. Cũng với dó lã sự bùng nLỜI CÁM ƯỈNTrong nền kinh tẽ thị trường ngày nay, việc cạnh tranh gay gắt giừa các doanh nghiệp là diều không thế tránh khói. Cũng với dó lã sự bùng nGọi ngay
Chat zalo
Facebook