Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)
Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)
LỜI CAM DOAN'1 ôi xin cam đoan đây lã công trinh nghiên cứu độc lập cũa riêng tôi với sự cô vấn cua người hướng dan khoa học: GS.TS. Trân Minh Dạo. Ta Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)at cả các so liệu tham kháo tiling thực và nguồn gốc rò ràng.Tác giả luận vãnPhùnư Hùn HàiLỜI CẤM ƠNQua thời gian nghiên cứu lý luận và thực tể lác gia đà hoàn thành luận vãn thạc sỹ kinh doanh và quân lý, tác giã xin chân thành căm oil GS.TS. Trân Minh Dạo, các thay, cô giáo Khoa Marketing cùng các Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ) thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học trường Đại học Kinh l e Quốc Dân dã quan tâm. chi bào, hướng dan lận tinh và đóng góp nhiều ý kiên quý báu đê lHoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)
ác gia hoàn thành luận vãn này'Xin trân trọng cam 011 ĩIlà Nội, ngày 15 thảng 10 nám 2015l ác giả luận vãnPhùng Hừu HàiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDALỜI CAM DOAN'1 ôi xin cam đoan đây lã công trinh nghiên cứu độc lập cũa riêng tôi với sự cô vấn cua người hướng dan khoa học: GS.TS. Trân Minh Dạo. Ta Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)...........................................................1CHƯƠNG 1: NHƯNG VẮN DÈ LÝ LUẬN cơ BÀN VÈ HOẠI DỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MỌT DOANH NGIIIẸP............................ 71.1.Khái niệm khách hàng, hoạt dộng chăm sóc khách hàng của một doanhnghiệp.......................................... Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ).................7ì .1.1. Khách hàng.................................................71.1.2.Hoạt động chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp........Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)
..91.2.Tầm quan trọng cùa hoạt dộng chăm sóc khách hàng dối vói doanhnghiệp..........................................................101.2.1.Mục đích LỜI CAM DOAN'1 ôi xin cam đoan đây lã công trinh nghiên cứu độc lập cũa riêng tôi với sự cô vấn cua người hướng dan khoa học: GS.TS. Trân Minh Dạo. Ta Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)n công lác CSKH........................141.3.1. Đặc diêm cua san phàm, dịch vụ..............................141.3.2.Nhu cầu cua khách hàng.....................................151.3.3.Hoạt dộng CSKII cùa các dối thú cạnh tranh.................161.3.4. Nguôn lực của doanh nghiệp....................... Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)...........171.4.Hĩnh thức, phương pháp và các nguyên lac CSKH..................181.4.1.Hình ihửcCSKH..............................................181Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số vnpt ca tại công ty điện toán và truyền số liệu (luận văn thạc sỹ)
.4.2.Phương pháp CSKH...........................................191.4.3.Các nguyên tắc CSKII.......................................201.5.Nội dung và tLỜI CAM DOAN'1 ôi xin cam đoan đây lã công trinh nghiên cứu độc lập cũa riêng tôi với sự cô vấn cua người hướng dan khoa học: GS.TS. Trân Minh Dạo. TaLỜI CAM DOAN'1 ôi xin cam đoan đây lã công trinh nghiên cứu độc lập cũa riêng tôi với sự cô vấn cua người hướng dan khoa học: GS.TS. Trân Minh Dạo. TaGọi ngay
Chat zalo
Facebook