Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nội
Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nội
ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TỂ --------oOo----DÒ QUANG HỌCĐẺ TÀI: CHAT LL ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH HÀ NỘILUÂN VĂN Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nội THẠC SÌ QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊNH III ÓNG .'NGHIÊN CÍ;ÌJ I III. c HÀNHHà NỘI - Năm 2014ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI I RƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉĐÕ QUANG HỌCĐẺ TÀI;CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH HÀ NỘIChuyên ngành: Quân trỊ kinh doanh Mã số: 6(1 34 01 02LUẬN VĂN 1 HẠC Sỉ QUẢN TRỊ KINH DOAN Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nộiHĐỊNH HƯƠNG NGHIÊN CỨT THỰC HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN c HÍ ANHXÁC NI IẬN Cửa CÁN BO HƯỚNG DÃNXÁC NI IẬN CỬA ('I lù TỊCII I lộlDONG CHẤM LLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nội
UÂN VÃNTS. Phan Chi AnhPGS.TS Hoàng Văn HàiHà NỘI - Năm 2014LỜI CẢM ƠNLời đau tiên , Tòi xin chân thành cam cm đen toàn the Quý Thầy , cỏ giáo ĩ rườngĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TỂ --------oOo----DÒ QUANG HỌCĐẺ TÀI: CHAT LL ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH HÀ NỘILUÂN VĂN Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nộim cm Tien s ì Phan Chi Anh. Thây đà luôn tận tinh hướng dần và góp V giúp I ôi hoàn thành luận vãn này.Tiêp theo, Tòi xin trân trọng cam em lành đạo các phóng, ban. đem Vị và cán bộ, công chức sỡ 1 ải chính I là Nội dà cung cap tái liệu , tạo diêu kiện thuận lựi cho Tôi trong quá trinh nghiên cứu. h Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nộioàn thiện luận văn.Cuối củng, Tỏi xin chân thảnh câm ơn các người bạn , dong nghiệp, người thân đâ luôn động viền , khích lệ Tòi trong suốt quá trinhLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nội
học lập và nghiên cứu.Xin gưi lời cam em chân thành đến (ất ca mọi người’CAM KẾTTôi xin cam đoan đây là công trình nghiền cứu cùa riêng lỏi . Các số lĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TỂ --------oOo----DÒ QUANG HỌCĐẺ TÀI: CHAT LL ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH HÀ NỘILUÂN VĂN Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nội thu thập, thống kê và xử lý. ('ác nguồn dữ liệu khác dược tác giã sư dụng trong luận vân deu ghi nguồn trích dần và xuất xứ.Hà Nội. ngày 14 tháng 11 nám 2014Người thực hiện luận văn • • •Đỗ Quang I lọcTÓM TẤTTrên cơ SỪ lý thuyết về dịch vụ hành chinh công , chất lượng dịch vụ hãnh chính công. mối q Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nộiuan hệ giừa chat lượng dịch vụ hành chinh công với sự hài lóng cua người dân \ à hiện trạng cung ứng dịch vụ hành chinh công tại Sỡ Tài chính 1 lã NộiLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nội
. Với phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, luận Ván de xuất mô hình nghiên cứu dựa theo mô hình SEVRQƯAL , dong thời tham kháo các ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TỂ --------oOo----DÒ QUANG HỌCĐẺ TÀI: CHAT LL ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH HÀ NỘILUÂN VĂN Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nộichắt lượng dịch vụ hành chính công de phủ hợp với linh hình thực le cua đơn vị. Mô hình nghiền cứu thành phàn chat lượng dịch vụ hành chính công bao hàm bơi 6 nhàn to chính; (1) Quy trinh thu lục hãnh chinh. (2) ('ông khai minh bạch, (.3) Năng lực của cán bộ , (4) llìái dộ cua cán bộ, (5) Sự đồng ca Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nộim cua cán bộ, (6) Cơ sơ vật chai. Giá thiết nghiên cửu dưa ra là khi người dân câm nhận chat lượng dịch vụ câng cao thi sự hài lòng cua họ càng cao.SaLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nội
u khi thu thập dừ liệu , tác giá dà sử dụng phan mem thong kè SPSS đê kiềm tra độ tin cậy. đúng đàn cua dừ liệu và lien hành kiềm định gia ihiềl. Kết ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TỂ --------oOo----DÒ QUANG HỌCĐẺ TÀI: CHAT LL ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH HÀ NỘILUÂN VĂN Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nộinhân to tác dộng dáng chú ý đến sự hài lòng của người dân ỡ các mức dộ khác nhau là: l.Quy trình thu lục hành chính ; 2. Thái độ cua cán bộ; 3. Nấng lực cúa cán bộ; 4. Cơ sờ vật chất; 5. ('ông khai minh bạch. Nhân tố Sự dồng câm cùa cán bộ cỏ tác động không đáng chú ý đen sự hài lòng cùa người dân Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở tài chính hà nộiĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TỂ --------oOo----DÒ QUANG HỌCĐẺ TÀI: CHAT LL ỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH HÀ NỘILUÂN VĂNGọi ngay
Chat zalo
Facebook