(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 87 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

ĐẠI HỌC ỌUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ.....0O0.....ĐÀM THỊ THI ỶCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦA VTETTELLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOA

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettelANHCHƯƠNG 1 RÌNH DỊNII III ÓNG rin. ( HÀNHHà Nội - 2014DẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ ........0O0....DÀM THỊ TIIVỶCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ I

NTERNET ADSL CỦA VTETTELChuyên ngành Quàn trị kinh doanh Vlã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH chương TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG mực HÀNHNGƯỜI (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: TS. PHAN CHÍ ANH ♦XÁC NHẶN CỦAXÁC NHẠN CỦA CHÙ TỊCH HĐCÁN Bộ 1IV ÕNG DÁNCI 1ẤA 1 LUẬN VĂNHà Nội- 2014LỜI CẤM ƠNSau một thời gian

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

nghiên cứu, tim hiểu vã lãm việc nghiêm túc với tắt cá nồ lực cùa hãn thân, lác giâ đà hoãn thành luận ván lòt nghiệp vói đê tài "Chai hrợng dịch 17/

ĐẠI HỌC ỌUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ.....0O0.....ĐÀM THỊ THI ỶCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦA VTETTELLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOA

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettelnet ADSL.rác giã bày ló lòng bicl

n cứu thực hiện luận vãn.I ác giá xin chân thành câm (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

ia Ilà Nội. các bạn bè, dồng nghiệp Irong quá trinh ihu ihập lài liệu, Irao đòi thông lin cùng như kinh nghiệm quý báu trong lý luận và thực lê.Do hạn

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

chc về điều kiện ihìri gian, lài liệu và Irình độ nên luận vàn không trành khôi những sai sót. khiếm khuyết. Tác giá rất mong tiếp ụic nhận dược sự c

ĐẠI HỌC ỌUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ.....0O0.....ĐÀM THỊ THI ỶCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦA VTETTELLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOA

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettelhuỷHọc viên lớp: ỌTKD1 - K21rói xin cam đoan đây là cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Những nội dung và kết quá trinh bày trong luận vãn là trung t

hục và chua được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào.Tác giá luận vãnĐàm Thị ThuỷTÓM TẤTĐược thành lập từ năm 1989, nhưng so VỚI hai dối t (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

hù lã VNPT (cung cấp dịch vụ Internet 1997) và FPT (cung cấp dịch vụ Internet 1998) năm 2002 Viettel mới chinh thức cung cấp dịch vụ Internet. Mặc dù

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

lã nhã cung cấp di sau, nhưng cho đến nay Viettel dà chiếm lĩnh dược một lượng thi phần dáng kế (xếp thứ 3 về thị phẩn dịch vụ truy nhập Internet băng

ĐẠI HỌC ỌUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ.....0O0.....ĐÀM THỊ THI ỶCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦA VTETTELLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOA

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettelớn. Viettel cần tập trung chú ý vào việc nàng cao chắt lượng dịch vụ Internet đê thoà màn hern nừa khách hàng nhám giành được thị phân lù hai dối thú

còn lại.Nhâm mục đích nâng cao chât lượng dịch vụ Internet ADSL cúa Vicltcl, lác giã đà sử dụng phưemg pháp nghiền cứu định lính (tháo luận đê đưa ra (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

hãng câu hôi dựa trên mô hình SERVQUAL) và phương pháp nghiên cứu định lượng (phát báng hoi dến tay khách hãng, thu dược về 976 bang hoi họp lệ). Dừ l

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

iệu dược xư lý trèn phần mềm thống kê SPSS với các kỳ thuật phân lích thống kề nhu kiểm định độ tin cậy thang do Cronbach’s Alpha, phàn tích nhân tố.

ĐẠI HỌC ỌUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ.....0O0.....ĐÀM THỊ THI ỶCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦA VTETTELLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOA

(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel chai kỳ thuật hạ tâng cùa vicltel được khách hàng đánh giá cao nhất, yếu tố con người dù dược dánli giá tương dối tốt về thái dộ làm việc nhưng van t

hiếu sót trong việc nhận bicl nhu câu và thê hiện sự quan lâm đen khách hàng. Thiếu sót lớn nhất trong chất lượng dịch vụ Internet ADSL của Viettel là (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel

chài lượng đường truyền mạng không ôn định và khâu giãi quyết khiêu nại cũa khách hãng cua nhã mạng này.

ĐẠI HỌC ỌUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ.....0O0.....ĐÀM THỊ THI ỶCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦA VTETTELLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOA